Niniejszy Kodeks postępowania przedstawia stosowany przez nas proces rozpatrywania skarg, który umożliwia nam skuteczną i efektywną obsługę skarg zgodnie z wymogami prawnymi określonymi w Ustawie o radiofonii i telewizji (Broadcasting Act) z 2009 r. wraz z poprawkami wprowadzonymi Ustawą o bezpieczeństwie w Internecie i mediach (Online Safety and Media Regulation Act) z 2022 r. („Ustawa”). Należy pamiętać, że niniejszy Kodeks postępowania odnosi się do określonych kategorii skarg opisanych poniżej.

Kategorie kwalifikujących się skarg

Użytkownik może złożyć skargę, jeśli uważa, że dowolny aspekt naszej usługi spowodował naruszenie obowiązków wynikających z Ustawy w co najmniej jednym z następujących obszarów:

• szkodliwa treść,
• nieprawidłowa klasyfikacja wiekowa lub klasyfikacja treści,
• błędy tekstowe,
• naruszenie prawa reklamowego,
• naruszenie prawa ochrony konsumentów lub prywatności.

Jak złożyć skargę

Użytkownik może rozpocząć proces składania skargi, kontaktując się z Apple online za pośrednictwem formularza internetowego „Zgłoś problem z zawartością apki Apple TV” lub telefonicznie pod numerem 00800 4411875. Członek naszego zespołu skontaktuje się z Użytkownikiem, aby omówić jego zastrzeżenia i znaleźć rozwiązanie problemu.

Aby skarga została rozpatrzona, musi zawierać wszystkie informacje wymagane w formularzu internetowym. Jeżeli ze względu na niepełnosprawność lub z innych uzasadnionych przyczyn Użytkownik nie może złożyć skargi w formie pisemnej, prosimy o kontakt, abyśmy mogli udzielić pomocy w tym zakresie. Apple nie będzie przyjmować skarg uznanych za niepoważne lub irytujące.

Proces rozpatrywania skargi

Po otrzymaniu skargi użytkownika dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Skarga Użytkownika zostanie dokładnie rozpatrzona i, w razie potrzeby, sprawa zostanie zbadana. Proces rozpatrywania skargi obejmuje:

• potwierdzenie otrzymania skargi w ciągu 7 dni;
• rozpatrzenie zgłoszonych kwestii;
• udzielenie odpowiedzi w ciągu 21 dni od otrzymania skargi, z podaniem uzasadnienia decyzji i możliwych dalszych kroków, jeśli ma to zastosowanie.

Jeżeli Użytkownik nie otrzymał odpowiedzi na złożoną skargę w ciągu 21 dni lub nie jest zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, może skierować swoją skargę do Irlandzkiej Komisji ds. Mediów (Coimisiún na Meán). Aby skontaktować się z komisją Coimisiún na Meán, należy napisać na adres:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Faks: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Ewidencjonowanie

Jesteśmy zobowiązani do ewidencjonowania wszystkich skarg złożonych zgodnie z niniejszym Kodeksem postępowania przez okres dwóch lat. Nasza ewidencja będzie zawierać kopie skargi Użytkownika, naszych odpowiedzi i zakwestionowanej treści.