Dan il-Kodiċi ta’ Prattika jiddeskrivi l-proċess ta’ riżoluzzjoni tal-ilmenti tagħna u jiżgura li nittrattaw l-ilmenti b’mod effettiv u effiċjenti, skont ir-rekwiżiti legali taħt l-Att tax-Xandir tal-2009, kif emendat mill-Att dwar is-Sikurezza Online u r-Regolamentazzjoni tal-Midja tal-2022 (l-“Att”). Huwa importanti li wieħed jinnota li dan il-Kodiċi ta’ Prattika jappartjeni għal kategoriji speċifiċi ta’ lmenti kif iddettaljat hawn taħt.

Kategoriji ta’ Lmenti Eliġibbli

Tista’ tressaq ilment jekk temmen li aspett tas-servizz tagħna kiser wieħed jew aktar mill-obbligi li ġejjin taħt l-Att:

• Kontenut li jagħmel ħsara
• Klassifikazzjoni tal-età jew klassifikazzjoni tal-kontenut żbaljata
• Żbalji tat-test
• Jikser il-liġi tar-reklamar
• Jikser il-liġi tal-protezzjoni tal-konsumatur jew tal-privatezza

Kif Tissottometti Lment

Tista’ tibda l-proċess tal-ilmenti billi tikkuntattja lil Apple online permezz ta’ Irrapporta Kwistjoni ta’ Kontenut fuq il-formola elettronika tal-app Apple TV jew bit-telefown, fuq 800 62072. Membru tat-tim tagħna se jikkuntattjak biex tiddiskutu t-tħassib tiegħek u jaħdem biex tinstab riżoluzzjoni.

Biex jiġi kkunsidrat, l-ilment tiegħek irid jinkludi l-informazzjoni kollha kif meħtieġ fil-formola elettronika tal-ilment. Jekk, minħabba diżabilità jew raġunijiet validi oħra, ma tistax tissottometti l-ilment tiegħek bil-miktub, jekk jogħġbok ikkuntattjana, u aħna ngħinuk biex tagħmel dan. Apple mhux se taċċetta lmenti li huma meqjusa frivoli jew vessatorji.

Proċess tar-Riżoluzzjoni tal-Ilmenti

Ladarba nkunu rċevejna l-ilment tiegħek, aħna naħdmu b’mod diliġenti biex nindirizzaw il-kwistjoni(jiet) kemm jista’ jkun malajr. L-ilment tiegħek se jiġi eżaminat bir-reqqa, u jekk ikun meħtieġ, jiġi investigat. Il-proċess se jinkludi:

• Nirrikonoxxu li rċevejna l-ilment tiegħek fi żmien 7 ijiem.
• Nikkunsidraw il-kwistjonijiet imqajma.
• Nipprovdu tweġiba fi żmien 21 jum minn meta nkunu rċevejna l-ilment tiegħek, fejn nagħtu r-raġunijiet għad-deċiżjoni tagħna u nipprodu aktar riżoluzzjoni skont kif applikabbli.

Jekk ma nkunux weġibna l-ilment tiegħek fi żmien 21 jum jew jekk ma tkunx sodisfatt bit-tweġiba tagħna tista’ mbagħad tirreferi l-ilment tiegħek lill-Kummissjoni Irlandiża tal-Midja (Coimisiún na Meán). Il-Coimisiún na Meán jistgħu jiġu kkuntattjati fuq:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefown: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Żamma ta’ Rekords

Aħna mitluba nżommu rekord tal-ilmenti kollha sottomessi skont dan il-Kodiċi ta’ Prattika għal perjodu ta’ sentejn. Ir-rekords tagħna se jinkludu kopji tal-ilment tiegħek, ir-rispons/i tagħna u l-kontenut inkwistjoni.