Este Código de prácticas describe nuestro proceso de resolución de reclamaciones y garantiza que gestionaremos las reclamaciones de forma eficaz y eficiente, de acuerdo con los requisitos legales de la Ley de radiodifusión de 2009, modificada por la Ley de regulación de la seguridad en línea y los medios de comunicación de 2022 (la «Ley») de Irlanda. Es importante tener en cuenta que este Código de prácticas se aplica a las categorías específicas de reclamaciones que se detallan a continuación.

Categorías de reclamaciones que cumplen los requisitos

Puede presentar una reclamación si cree que un aspecto de nuestro servicio ha infringido una o más de las siguientes obligaciones establecidas en la Ley:

• Contenido dañino
• Clasificación por edad o contenido incorrecta
• Errores de texto
• Infracción de la ley de publicidad
• Infracción de la ley de privacidad o de defensa del consumidor

Cómo presentar una reclamación

Puede iniciar el proceso de reclamación poniéndose en contacto con Apple en línea a través del formulario Informar de un problema de contenido en el formulario web de la app Apple TV o por teléfono, en el 900812703. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para comentar sus inquietudes y trabajar para encontrar una solución.

Para que se tenga en cuenta, su reclamación debe incluir toda la información requerida en el formulario web. Si, debido a una discapacidad u otros motivos válidos, no puede presentar la reclamación por escrito, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a hacerlo. Apple no aceptará quejas que se consideren abusivas o injustificadas.

Proceso de resolución de quejas

Una vez que hayamos recibido la reclamación, trabajaremos con dedicación para solucionar los problemas lo antes posible. Su reclamación se revisará detenidamente y, si es necesario, se investigará. El proceso incluirá lo siguiente:

• Confirmación de la recepción de la reclamación en un plazo de 7 días.
• Examen de las cuestiones planteadas.
• Se proporcionará una respuesta en un plazo de 21 días a partir de la recepción de la reclamación, explicando los motivos de nuestra decisión y una nueva resolución, según corresponda.

Si no hemos respondido a su reclamación en un plazo de 21 días o si nuestra respuesta no le satisface, puede remitir su reclamación a la Comisión irlandesa de medios de comunicación (Coimisiún na Meán). Puede ponerse en contacto con la Coimisiún na Meán en:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublín 02 XP29 

Republic of Ireland

Teléfono: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

Correo electrónico: complaints@cnam.ie

Mantenimiento de registros

Estamos obligados a mantener un registro de todas las reclamaciones presentadas de acuerdo con este Código de prácticas durante un periodo de dos años. Nuestros registros incluirán copias de su reclamación, nuestras respuestas y el contenido en cuestión.