Uno de los grandes desafíos para la industria aseguradora en este tiempo es cómo cuidar al cliente, brindándole el servicio de calidad acostumbrado procurando que no se resienta su economía, así como tampoco la de la empresa.
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Cuidar al cliente en contextos desafiantes
El compromiso permanente con el cliente cobra especial relevancia en un escenario complejo, con la inflación decreciente pero aún elevada y que golpea la planificación de los individuos y de las empresas
El contexto de inflación impacta en la planificación, tanto a nivel familiar como en la estructura de costos de la compañía. Y no podemos ni debemos desatender ninguno de esos frentes.
En los últimos meses fueron cediendo los índices de inflación, pero aún siguen siendo elevados y por lo tanto sigue constituyendo el desafío que mencionamos desde el comienzo de esta columna.
En Life Seguros tenemos buenas expectativas para el ejercicio 24/25. Consideramos imprescindible que la inflación continúe en un ritmo a la baja. Y si bien es cierto que ha dejado su efecto sobre el poder adquisitivo, entendemos que los salarios están comenzando a recuperarse lentamente. En este contexto, es clave que sigamos con el proceso de escucha al cliente: no se trata de ofrecerle una serie de productos sino de entender qué necesita, qué es aquello que para él tiene valor agregado y, por lo tanto, mayor propensión a sostenerlo en el tiempo.
Durante mucho tiempo las compañías de seguro estuvieron más dedicadas a la oferta amplia, pero estamos convencidos que transitamos por un camino por el cual conocer a los usuarios, saber lo que quieren, y darles opciones en ese sentido, marcará la diferencia sustancial a futuro de cara a la persistencia de los portafolios.
En ese contexto, el desafío pasa tanto por la siempre vigente necesidad de captación de nuevos clientes como de retener a los existentes.
Como veníamos diciendo, si podemos entender y dar respuesta a las necesidades actuales de nuestros clientes la retención es la consecuencia lógica de haber puesto una cobertura en manos de quien realmente la requiere y, por ende, tiene clara la relación de valor.
El consumidor se ha tornado más exigente por conocimiento, pero también, porque ante la falta de liquidez sus gastos son más pensados que en otras circunstancias. Actualmente productos como vida con capitalización, caución de alquiler, salud y cyber, son demandados porque el usuario sabe perfectamente que cubren y que eso es lo que requiere en este momento donde le preocupa su seguridad financiera, el acceso a la vivienda, la salud familiar y mitigar los riesgos respecto a la usurpación de identidad.
Por un lado, seguimos robusteciendo nuestra propuesta de valor en los seguros destinados a los individuos, dando respuesta a su preocupación de proteger su salud, su hogar, sus bienes, su futuro, su identidad. Por otro lado, seguimos ampliando nuestra oferta a las empresas a las que les acercamos nuestra propuesta de responsabilidad civil, incendio, todo riesgo operativo, integral de comercio, seguro técnico, cauciones, vida colectivo optativo, ley de contrato de trabajo, accidentes personales, sepelio, etc. La oferta es completa en todo sentido, tanto desde la mirada de la persona como desde la del empleador, de manera que a través de Life Seguros y Orígenes Seguros de Retiro, demos soluciones a las diferentes necesidades que la Argentina de hoy nos demanda.
Director Comercial de Life Seguros y Orígenes Seguros de Retiro.
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