La experiencia de los clientes y los nuevos espacios de trabajo

Albamonte comentó que Hoteles Howard Johnson y Days Inn todas las áreas funcionan "como si fuera una orquesta", ya que estas deben coordinar la experiencia del cliente. "Por supuesto que el área comercial siempre es la primera cadena de valor que tiene que ver con la venta", indicó.

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Carlos Stefani, CEO de Assist Card.

"Estoy más en hoteles que fuera de los hoteles", reconoció el jerarca, quien aprovecha para recorrer las áreas y observar de primera mano la reacción de los usuarios. "Un lugar muy lindo es Villa de Merlo en San Luis, que tiene un clima muy especial, el hotel es un resort que tiene 20 años ya en el mercado", recomendó.

"Para que una compañía funcione bien todas las áreas tienen que funcionar bien"

"Para que una compañía funcione bien todas las áreas tienen que funcionar bien", valoró Stefani, quien cree que las fronteras entre estas deben ser pequeñas, ya que "la idea es que todos trabajen por el mismo objetivo", es decir, la experiencia al cliente.

"La experiencia como objetivo común es lo que más nos desvela", comentó Stefani quien dijo que su industria es "muy desafiante" y "entretenida" por lo que es "clave" contar con personas que puedan solucionar los problemas que se les presentan a los viajeros, a veces en lugares remotos.

Iskin contó que desde HIT miden mucho "la experiencia de cliente" y que buscan trabajar cada vez más de forma "mucho más horizontal" donde las responsabilidades de cada uno están bien definidas.

"Estamos ayudando a muchas empresas a que puedan venir a nuestro modelo", remarcó sobre el rol de HIT a la hora de brindar servicios para adaptar las modalidades de trabajo de las compañías.

"A la gente con experiencia la cuidamos mucho"

Por otro lado, Albamonte comentó que a la gente con experiencia se la cuida mucho en Hoteles Howard Johnson y Days Inn, ya que estas hacen a la cultura de la empresa, mientras que los jóvenes tienden a rotar más en el sector.

Acerca de esto, Stefani dijo que en los últimos tiempos cambiaron muchos "las formas" de relacionarse con las nuevas generaciones, puesto que en su época el ambiente laboral era "mucho más rígido", no solo a nivel de horario sino en el espacio de trabajo. "El cambio me parece que es enorme, pero lo que te va a seguir haciendo crecer a nivel profesional es parecido", indicó.

"Siento que la nueva generación ya no se conforma con lo que era la propuesta de trabajo anterior", manifestó Iskin quien entiende que la nueva generación "es mucho más demandante" y que esto es "bueno" para las compañías.

En otro orden, Albamonte subrayó que su cadena hotelera hace hincapié en la "cultura del trabajo" y la "vocación" que significa servir a huéspedes. "Trabajamos muchísimo con el personal", continuó.

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Pablo Albamonte, CEO de Hoteles Howard Johnson y Days Inn.

"Hoy el liderazgo es muchísimo más participativo", añadió Stefani. "Tiene mucho más sentido que las buenas ideas de todos lleguen y permeen hasta lo que son las estrategias de las compañías", valoró.

A la hora de contratar, Iskin cree que las empresas dejan de pensar únicamente en las certificaciones que tenga la persona, sino que analizan qué tan bien están "alineados" con las intenciones corporativas.

En cuanto a la Copa América, el CEO de Assist Card bromeó con que Argentina y Colombia llegaron a la final, siendo que ambos son patrocinados por la empresa. "No te voy a decir que lo sabíamos, pero nos salió bien", dijo entre risas.

En cuanto al manejo del estrés que genera su puesto, Albamonte dijo que "es algo diario", pero que lo suplanta "con viajes y actividad física al aire libre". Para Stefani, la velocidad actual en la que vivimos requiere conectar con la familia cuando llega a su casa de la oficina.

Iskin dijo que realiza actividad física y que intenta ir "caminando" a la oficina. "Tenemos varios HITs en la ciudad y solemos ir cambiando los espacios desde los que nos conectamos y siempre busco desplazarme a pie", aseveró.