Josefina Schaer: "Lo que se habla en los pasillos nos empuja hacia arriba"

"Tenemos equipos de contenidos UX que piensan de manera distinta cada interacción"

"Despegar es una marca que está desde México hasta Argentina, si están viendo la Copa América nos van a ver ahí porque están todos nuestros mercados", señaló entre risas. "Tenemos equipos de contenidos UX que piensan de manera distinta cada interacción", dijo en referencia a las experiencias de usuarios y las diferencias culturales en América Latina.

Asimismo, indicó que en Despegar existe una búsqueda cotidiana de "ser más inclusivos", a partir del rediseño de iconografías en la web y las frases utilizadas para referirse a los usuarios en la interfaz.

Schaer recordó que en Despegar hicieron una encuesta y "casi el 90%" afirmó sentirse "libre" y "cómodo" dentro de su espacio de trabajo. "El año pasado sumamos un protocolo para transición de género", dijo en referencia al acompañamiento que la empresa hace con sus más de 4.000 empleados. Sobre esto, resaltó que en 2017 la empresa tuvo el primer caso de transición de género y que tuvo que adaptar sus políticas a ello.

"En Despegar este año cumplimos 25 años y yo estoy hace casi 9, así que me siento súper parte", rememoró Schaer sobre la empresa, la cual era una startup consolidada cuando le tocó ingresar. "Era otro tipo de empresa, no es lo mismo cotizar en Nueva York que ser una empresa privada", contó.

"Vi una transformación grande en Despegar, cuando yo entré casi que no existía el equipo de RRHH, estaba arrancando para prepararse a salir a la bolsa y tener estructura", rememoró.

En ese sentido, explicó que muchas de las transformaciones actuales son gracias a los equipos. "Tenemos equipos superjóvenes, y hay algo de cómo se vive y lo que se habla en los pasillos que empuja hacia arriba", indicó en referencia a los cambios de paradigmas dentro de la empresa y el sector privado.

La integración de las distintas generaciones

Schaer contó que en Despegar existe un promedio de edad de 30 años desde México a Argentina, de una gran variedad cultural, y que estas nuevas generaciones demandan más tiempo y bienestar para sí mismos de lo que lo hacían las anteriores.

"Si tenemos este cruce de X, creo que boomers no, pero X y centennials con los millennias en el medio, y también se da la diferencia cultural de cada uno de los países o Brasil que también tenés la barrera idiomática", continuó. "Todo se va integrando y la experiencia es lo que va mejorando", añadió.

"Nosotros pusimos licencia para no gestante extendida, que en Argentina por ley es dos días, y nosotros tenemos un mes. Al principio, sobre todo, los más grandes no se tomaban esa licencia entera, o la fraccionaban. La adhesión a esa licencia el año pasado nos dio 98%, ahora todo el mundo se la toma", contó.

Asimismo, Schaer dijo que "en Despegar hay cuestiones" que juegan a favor, ya que el ofrecer servicios de viajes es "súper aspiracional" hoy en día. "Es lindo pensar cómo mejorar la experiencia de un viaje", explicó sobre el desarrollo basado en la tecnología.

"En nuestro caso es muy basado en la tecnología, desarrollamos soluciones basadas en la tecnología y eso cambia rápido", dijo sobre la experiencia al viajero.

En cuanto a la diversidad, señaló que Despegar es parte de la R.E.D. Di Tella, y que intercambia experiencias junto a otras empresas para resolver distintas cuestiones de equidad e inclusión.

El rol del Estado y la flexibilidad laboral

Acerca de los roles del Estado para impulsar una agenda de equidad, cree que este debería asegurar "algunas licencias y políticas de cuidado que deberían ser uniformes para todos y que no sean las empresas las que se distinguen por tenerlo".

"El trabajo híbrido ayudó mucho a compatibilizar la flexibilidad, nosotros somos de trabajar por objetivos, y tenemos objetivos de corto y objetivos de largo (plazo), entonces el horario en sí, o la presencialidad en la oficina la tenemos, pero no es tan esctrica", relató.

Sobre los desafíos de la inteligencia artificial, Schaer comentó que Despegar cuenta con SOFIA, un asistente de viajes con IA Generativa que es "un orgullo" a nivel regional y puertas adentro de la empresa.

"La presentamos en marzo de este año y de ahí fue creciendo mucho, nosotros trabajamos con IA hace mucho con Machine Learning. Lo que pasó el año pasado es que la IA dio este salto a la IA Generativa, no solamente trabajar con algoritmos y datos, sino desarrollar de cero lenguaje y demás", contó.