考慮使用 Google Workspace 時常有的問題

使用 Google Workspace ，您將可享有許多額外的企業級服務，這些都是 Google 免費消費者應用程式所沒有的，包括：自訂企業電郵地址 @yourcompany、兩倍 Gmail 和「雲端硬碟」雲端儲存空間、全天候電話和電郵支援、保證企業電郵服務運作幾乎完全不中斷、可與 Microsoft Outlook 互通、兩步驗證和 SSO 等額外安全選項，以及使用者帳戶的管理員控制項。

沒有不同。申請 Google Workspace 後，您將可使用無縫協作的整合式應用程式。舉例來說，當您在 Gmail 收到郵件，可以立即將郵件轉換成為「日曆」的活動。當您在「文件」、「試算表」或「簡報」加上註解，協作者會自動收到電郵通知。只要輕按一下，您就可以從收件匣或日曆中發起 Meet 視像會議。一併使用這些工具可以大幅提高生產力，為企業帶來最大價值。不過，在您購買套件後，也可以只選用所需服務。

我們發現許多客戶都能刪除既有的效能套件，改為完全依賴 Google Workspace 建立文字文件、試算表及簡報等不同類型的檔案。您可以與他人在這些工具中即時協作，並且使用「Google 雲端硬碟」將檔案儲存在雲端。Google Workspace 提供的應用程式可在不同裝置上運作。和傳統的電腦應用程式不同，這些工具不須安裝任何軟件即可使用。此外，Google Workspace 也與其他程式 (例如 Microsoft Office) 中建立的檔案相容。

Google Workspace 有三個版本可供不超過 300 位用戶的公司使用：Business Starter、Business Standard 和 Business Plus。超過 300 位用戶的公司應考慮我們的 Enterprise 計劃。請前往定價頁面瞭解詳情。

有，我們為新客戶提供 14 天 Google Workspace 試用服務。只需數分鐘時間即可申請免費試用，並為最多 10 位團隊成員建立帳戶。我們需要取得您的帳單資料才能設定您的帳戶，但我們只會在免費試用期結束後才收取費用。您可以隨時取消。如要在試用期內充分善用相關產品和服務，我們建議至少嘗試 3 種您想要探索的工作，例如在文件上協作、舉行 Meet 視像會議，或使用流動裝置查閱 Gmail。

您可以在網上申請使用 Google Workspace，也可以聯絡我們的銷售團隊來開始使用。在網上申請時，您一開始可自動享有 14 天免費試用。我們需要取得您的帳單資料才能設定您的帳戶，但我們只會在免費試用期結束後才收取費用。您可以隨時取消。請注意，試用期內只限 10 人使用。如果您在試用期間加入了超過 10 位使用者，試用會隨即結束，而您亦開始需要付費。

您可以隨時到 [帳單] 部分中的 [管理控制台] 資訊主頁取消訂閱。如果您在 14 天的試用期內取消，便無需付費。詳情請參閱這篇說明中心文章。

只要按照我們的設定指南進行，您不需額外付費就能設定 Google Workspace 並轉移您的資料。如果您有需要，我們的支援團隊很樂意提供協助。如需專人為您的公司完成設定和轉移作業，請聯絡 Google 合作夥伴，進一步瞭解這類服務和相關費用。

您可以使用國際信用卡支付 Google Workspace 訂購費用。Google 接受使用 Visa、Mastercard 或 American Express 付款。在部分地區，您亦可採用銀行帳戶扣款 (又稱直接付款) 的方式付款。

年結方案僅在部分國家/地區提供。如要瞭解年結方案是否適用於您的國家/地區，請參閱我們的定價網頁。

使用者的定義是指個人化的電郵地址 (name@yourcompany)。使用者可以建立電郵別名，藉此取得多個電郵地址。群組電郵別名 (如 support@yourcompany) 並不算作使用者。您最多可為每位使用者新增 30 個電郵別名。

不會。每位使用者都可以建立電郵別名，藉此取得多個電郵地址。您最多可以為每位使用者建立 30 個電郵別名。

否，網域費用將與 Google Workspace 分開計算。申請時，請指定您要用於企業電郵的網域。如果您還沒有自己的網域，可向 Google 額外付費購買。

是的。初次設定帳單時，您必須選擇自己提供業務的國家/地區，以及想要使用的付款貨幣。您可以使用的付款方式，取決於您的國家/地區。請慎選您的國家/地區和貨幣，選定後即無法變更。

Google Workspace 的整個設計都能減低針對雲端系統的各種威脅。Google 的效能和可靠性標準適用於世界各地的公司、學校和政府機構。

我們基礎架構的技術、規��和靈活性為客戶帶來無可比擬的安全優勢。Google 龐大的數據中心網絡建基於量身訂製伺服器，讓自家作業系統運作時，能同時兼顧安全性和效能。Google 整個硬件架構都由自己掌控，因此能夠快速應對潛在威脅。

Google 聘用專責的安全專業人士，包括部分全球首屈一指的電腦保安專家，致力保障您的資料安全。就像所有其他 Google 團隊一樣，此團隊不斷創新以讓將來更加安全，不只保障了 Google 的十億用戶，還有眾多公司機構。

Google 在保護用戶資料方面往績彪炳。我們保護資料免受外界入侵和內部威脅。此外，我們也嚴格限制並監察內部任何存取用戶資料的行為。只有一小部分的員工可以存取這些資料，而且他們必須遵守嚴格的驗證措施、接受詳細記錄及活動掃瞄，以透過 log analysis 偵測不當的存取行為。

正因為 Google 結合了獨特的人力、技術和靈活性，才能有效確保您的資料安全。詳情請瀏覽《Google Workspace 安全白皮書》。

Google 參考了業界的最佳做法來設計 Google Workspace，不論在安全或私隱方面都有極為嚴格的標準，有助滿足客戶遵從法規和規範的要求。Google 在資料擁有權、資料使用、安全性、透明度和問責方面均作出了堅定的合約承諾。

Google 定期進行多項獨立第三方審核。這些獨立審核人員會檢查我們數據中心、基礎架構和營運方面的管控。此等審核和標準的例子包括：SOC1™、(SSAE-16/ISAE-3402)、SOC2™、SOC3™、ISO27001、ISO 27018:2014 及 FedRAMP。如要進一步瞭解我們的認證，請前往「安全性及信任」頁面。

許多 Google Workspace 服務也符合《健康保險便利及責任法案》(HIPAA) 的規定。

Google Workspace for Education 可在遵從學校所重視的法律及規例情況下使用。

對於需要遵守美國《健康保險便利及責任法案》(HIPAA) 的客戶，Google Workspace 可提供合規支援。HIPAA 監管保障、使用及披露受保護健康資訊 (PHI) 的方式。如果客戶必須遵守 HIPAA 的規定，而想使用 Google Workspace 處理或儲存受保護健康資訊，可和 Google 簽立《業務夥伴附錄》。進一步瞭解 Google Workspace 對遵從 HIPAA 法規的支援。

我們尊重您儲存在 Google 上所有資料的私隱和安全。我們亦以此為基礎，處理因應法律要求交出資料的事宜。我們收到要求時，相關團隊會加以審核，確保要求符合法律規定及 Google 政策。一般而言，要求必須採用書面形式、由要求方代理的授權官員簽署，並根據適用法律提出，Google 才會配合交出資料。如果我們認為要求所涵蓋的範圍過於廣泛，我們將設法縮小範圍。詳情請瀏覽 Google 的公開報告。

在 Google Workspace 服務上載或建立的核心客戶資料都會按照這篇說明中心文章所述的方式靜態加密。

資料在寫入磁碟的當下就會加密，客戶不需要採取任何行動。Google 會使用不重複的加密金鑰來加密資料，即使資料屬於相同的客戶亦然。資料會使用 128 位元或更強效的高級加密標準 (AES) 來加密。

Google 也會加密「傳送中」的核心 Google Workspace 資料，不論資料是在客戶和 Google 之間透過互聯網傳送，還是在 Google 內部的數據中心之間轉移，也不例外。我們會透過「正向保密」，運用 HTTPS 加密這些在 Google 和客戶之間流通的資料。

Google 直接在 Google Workspace 中提供了大部分客戶所需的安全功能。Google Workspace 的 Business 與 Enterprise 版本更提供額外的安全功能，例如支援大規模管理的進階「Google 雲端硬碟」審核和安全密鑰。在所有計劃中，不論機構規模大小，Google Workspace 管理員均可透過我們的管理控制台，使用單一資訊主頁掌控系統設定和應用程式。

管理員可以使用多項現成的進階工具，包括兩步驗證和單次登入等驗證功能，或安全傳輸 (TLS) 執行、IRM 和 DLP (資料遺失防護) 等電郵安全性政策，只需按幾下即可完成設定。

如果客戶有 Google Workspace 未能迎合的安全需求，我們也推出了合作夥伴市場來補足功能與服務。

可以。Google 在歐洲擁有廣大客群。Google 為客戶提供多項功能和合約承諾，專為協助他們遵循歐盟第 29 條工作小組所設下的歐盟資料保護規定和指引而設計。Google Workspace 提供《歐盟標準契約條款》和《雲端資料處理附錄》。此外，Google Workspace 也獲評為適合根據英國政府雲端安全性原則「官方 (包含官方 - 機密)」使用。

可以。您可以將現有的電郵、通訊錄和日曆資料移至 Google Workspace。此外，您也可以選擇轉移您本身和團隊成員的資料，或讓團隊成員自行轉移資料。Google Workspace 提供轉移工具，以轉移 Microsoft® Exchange、Outlook®、Office 365™、IBM® Notes® 及其他電郵系統的資料。如要進一步瞭解用來將資料轉移到 Google Workspace 的工具，請參閱「將您機構的資料轉移至 Google Workspace」。

不會，您可以如常收發電郵。如要使用 Google Workspace 的 Gmail 服務，您需要設定網域 (MX 記錄)，將郵件收發導向至 Google 的郵件伺服器。這就像您向郵局登記新地址，以便郵件能夠寄往新地址一樣。MX 記錄變更生效後 (最多需要 72 小時)，您便可以開始透過 Google Workspace 帳戶收發電郵。在此之前，您仍需透過舊有的郵件系統收發電郵。

請放心，這項轉移程序不會影響您目前的網站。設定 Google Workspace 不需要對您目前的網頁寄存服務供應商作出任何變更。儘管 Google Workspace 並非網頁寄存服務供應商，您仍可透過 Google Cloud Platform 進一步瞭解 Google 網頁寄存服務解決方案。

您需要擁有網域才能使用 Google Workspace。您的網域名稱會顯示在網站網址中的「www.」之後。如果您已擁有網域，請在申請 Google Workspace 時輸入網域名稱 (系統會要求您驗證網域擁有權)。如果您沒有網域，或想在 Google Workspace 使用其他網域，可以向 Google 購買您自選的網域 (可選網域視情況而定)。

可以。您可與 Google Workspace 合作夥伴合作。這些經驗豐富的 IT 服務公司不但能幫助您評估、自訂、部署和轉移至 Google Workspace，還可以為您提供培訓、資料管理及持續支援服務。如對設定 Google Workspace 有任何疑問，您也可聯絡 Google Workspace 支援團隊。該支援團隊提供全天候服務。

如需有關設定、通訊範本以及部署與變更管理資源的資訊，請瀏覽設定網站。

可以。只要使用 Google 管理控制台，您就能管理所屬機構的流動裝置，無需透過內部裝置管理伺服器。流動裝置管理 (MDM) 可讓您在機構的流動裝置上執行裝置政策，並執行遙控清除用戶流動裝置資料等操作。

如果您的機構取得了新的網域名稱，或使用多個網域經營業務，您可以在帳戶中加入所有網域，而無需額外付費。之後，用戶便可取得您一個或多個網域的身分，並以單一機構成員的身分共用各項服務。此外，您可以透過同一個管理控制台管理網域。視乎您預計使用網域的方式而定，您可以將網域新增為個別網域或網域別名。

可以。無論您機構的規模大小，我們都建議您將管理用戶和服務的工作分配給幾位值得信賴的用戶。您可以將其中一個可用的管理員角色指派給用戶，對他們授予管理員權限。為用戶指派角色，即可授權用戶存取您的管理控制台。您可以將用戶指派為超級管理員，以便他們在管理控制台執行所有工作。您也可以為用戶指派只能執行部分工作的管理員角色，例如只允許他們建立群組、管理服務設定或重設用戶密碼。

起初，系統會為所有用戶啟用大多數的服務。您可以使用管理控制台關閉不想提供的服務，或自訂各項服務的運作設定。您可以選擇為所有人啟用相同設定，或對不同用戶套用專屬政策。舉例來說，您可以只為支援團隊啟用 Meet，也可以只允許市場推廣部門共用公開的「Google 協作平台」。