For myndigheder

1. Start proces med Virk

Når I har afklaret behov og har en plan for udvikling af din selvbetjeningsløsning, skal I udfylde Oversigt over løsninger del I.

2. Byg, Test og Tilret

I bygger selvbetjeningsløsning og tilhørende introside, der skal udstilles på Virk. OBS: Vær opmærksom på krav til selvbetjeningsløsninger og introsider. Læs om Krav til løsninger her.

3. Løsning til gennemgang

Når I har udviklet selvbetjeningsløsningen og tilhørende introside, skal I udfylde Oversigt over løsninger del II, hvorefter Virk vil kvalitetssikre begge dele.

4. Tilret i dialog med Virk

Når Virk har kvalitetssikret selvbetjeningsløsningen og introsiden, får I en kvalitetssikrings-rapport.

Er selvbetjeningsløsning og introside godkendt, kan introsiden gå live på Virk på en dato, du ønsker.

• Er selvbetjeningsløsning og introside ikke godkendt, skal de tilrettes med udgangspunkt i rapporten, og Virk skal kvalitetssikre dem igen, før de kan gå live på Virk.

• Er selvbetjeningsløsning og introside midlertidigt godkendt, kan introsiden gå live på Virk på en dato, du ønsker, såfremt essentielle rettelser laves til løsning og/eller introside indenfor en deadline aftalt imellem jer og Virk.

5. Udfør evt. fællesoffentlig brugertest

Er din selvbetjeningsløsning obligatorisk digital, og modtager den over 1000 indberetninger om året, skal den kvalitetssikres via en fællesoffentlig brugertest, inden den kan gå live på Virk. Læs om den fællesoffentlige brugertest som krav i Krav til løsninger.

6. Publicér til Virk

Jeres løsning bliver publiceret på Virk på jeres ønskede publiceringsdato. Virk informerer jer, når det sker.

Ifølge de Fælles krav til gode brugeroplevelser krav 3 skal brugerne af offentlige løsninger opleve ensartet flow og funktionalitet, hvor det er relevant. Vigtigste krav er:

• Opdel løsningen i logiske trin

• Anvend konsistent design Det fælles designsystem)

• Opsummering før afslutning

• Tydelig information om afsender/ansvarlig myndighed

• Vis altid en kvitteringsside

Det Fælles Designsystem bygger på internationale og gennemtestede designprincipper, der skal skabe bedre og mere genkendelige brugeroplevelser på tværs af de offentlige selvbetjeningsløsninger. Systemet bygger på internationale og gennemtestede designprincipper, der skal skabe bedre og mere genkendelige brugeroplevelser på tværs af de offentlige selvbetjeningsløsninger. 

Du finder det fælles designsystem her.

Med det fælles designsystem kan myndigheder deltage aktivt i videreudviklingen af designsystemets indhold – enten via Samarbejdsforum eller ved at indsende fejlmeldinger, ændringsforslag og nye ønsker. Designsystemet har et dedikeret team, der tager imod henvendelserne, så designsystemet løbende bliver opdateret og forbedret i takt med den digitale udvikling. Læs mere om, hvordan du bliver en del af Samarbejdsforum, og hvordan du indsender forslag i designsystemet via linket ovenover. Har I spørgsmål, er I altid velkommen til at skrive til FDS@erst.dk.

Ældre løsninger kan følge Virks designmanual, indtil de gennemgår en større opdatering.

Tælleren er et script, som du indsætter i løsningen. Tæller installationsguiden beskriver, hvor du installerer og tester tællerscriptet.

Du skal altid implementere tælleren i løsninger til Virk - også når de samtidig skal lægges på borger.dk

Følg brugeradfærden

Med tællerscriptet kan du følge brugeren og deres anvendelse af digitale løsninger på Virk. Du kan se, om brugerne falder fra eller hvor lang tid de bruger på en indberetning. Derudover kan du få andre data om brugerne såsom hvilket CVR-nr., der bliver indberettet for.

Avanceret monitorering

I samarbejde med Virk er det også muligt at sætte mere avanceret monitorering af brugeradfærd op. Fx så du kan finde ud af, om det er muligt at forbedre særlige felter i en indberetning.

Løsningen skal, som minimum, fungere på følgende browsere:

• Chrome 109, 122, 123, 124

• Edge 122, 123, 124

• Firefox 115, 123, 124 125

• Safari 15,6 og alle 16 og 17 versioner

Mobile browsere:

• Mobile Safari

• Chrome Mobile

• Chrome Mobile iOS

• Samsung browser

Er der et forretningsmæssigt behov for login på selvbetjeningsløsningen, skal løsningen anvende NemLog-in

NemLog-in består overordnet af tre dele:

• Login/single sign-on

• En signeringskomponent

• Brugeradministrationskomponent (for rettigheder)

NemLog-in er udviklet og driftes af Digitaliseringsstyrelsen. Læs mere om NemLog-in på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside. For at bruge NemLog-in komponenter skal din myndighed først tilsluttes NemLog-in og underskrive vilkår for tilslutning. Du kan få hjælp til tilslutning ved at skrive til Digitaliseringsstyrelsen.

Modtager jeres selvbetjeningsløsning over 1000 årlige besøgende, og er den obligatorisk for virksomhederne at anvende, skal en fællesoffentlig brugertest gennemføres. Testen skal også udføres, når du har nyudviklet eller foretaget markante ændringer ved eksisterende obligatoriske selvbetjeningsløsninger. Brugertesten er beskrevet i de Fælles Krav - krav 8: Bestå den fællesoffentlige brugertest. Her finder du også testvejledning, informationsmateriale mv.

Introsider på Virk

Introsiden på Virk er brugerens indgang til en erhvervsrettet selvbetjeningsløsning. Den skal skabe overblik og give relevant og brugerrettet information, der forbereder brugeren til løsningen.

Adgang til at redigere indhold på Virk kræver at man har MitID rettigheden ”Virk - Opret og rediger indhold på Virk”

Gå til MitID Erhverv og gør følgende:

• Log på

• Vælg ”Rettigheder”

• Tryk ”Søg om rettigheder”

• Vælg ” Virk - Opret og rediger indhold på Virk” under Øvrige

• Tryk på ”Send forespørgsel”

Herefter skal din lokale MitID administrator tildele dig rettigheden

Læs en vejledning til at redigere indhold på Virk

Brugerne er i fokus på Virk. De skimmer og skanner tekster digitalt. Nogle af dem har en bred brugerprofil, og andre har en dybdegående faglig forståelse.

Fokus er på brugeren eller modtageren af teksten. Husk derfor disse enkle skriveprincipper:

• Definér, hvem du skriver til og hvilket behov for information, brugeren har

• Vær præcis og konkret i din formulering af tekst

• Brug kun fagudtryk der er relevante og sigende for den typiske bruger af løsningen

• Skriv præcise og sigende overskrifter

• Markér afsnit ved at give dem underoverskrifter

• Hold dig gerne til et emne for hvert afsnit

• Sortér konkret indhold i overskuelige inddelinger og punktlister

• Undgå lange og indskudte sætninger, samt for mange tekniske begreber

Virk dækker som begreb både over samarbejdet omkring Virk, portalen og den centrale enhed hos Erhvervsstyrelsen, som har styrelsesmæssigt ansvar for, at Virk er en fællesoffentlig platform for erhvervsrettede løsninger. Se hele listen over Virk begreber her.

Introsiden er døren til løsningen for brugerne. Introsiden til en løsning skal give brugeren et nemt overblik over, om løsningen er relevant for dem, og hvordan de bedst forbereder sig på at bruge løsningen. Til det formål indeholder introsiden en række faste elementer, der gør det nemt for myndigheden at lave en let overskuelig introside. Introsider skal udarbejdes på det sprog, som brugerne skal anvende i løsningen.

Contentful er det CMS der indeholder de data der udstilles på Virk

Blanketmotoren er et værktøj, der er udviklet til og med myndighederne som en nem måde at lave enkle, digitale løsninger på Virk. Blanketmotorens force er, at man som medarbejder i en myndighed selv kan udarbejde løsningerne uden brug fra en ekstern leverandør.

Grænsefladen mellem introsider, myndighedens hjemmeside og vejledning i selve løsningen er:

• Vejledende tekst skal ligge på introsiden, så brugeren kan forberede sig før log-in i løsningen, og ikke gentages inde i løsningen/blanketten.

• Hvis en myndighed henviser fra sin hjemmeside til en løsning, skal henvisningen gå via introsiden og ikke direkte til løsningen

Kvalitetssikring: Inden din introside med tilhørende løsning kan blive offentliggjort på Virk, skal den til kvalitetssikring hos Virk. Virk foretager løbende kvalitetssikringer med en måneds varsel, på nær i juli og december måned. Som kontaktperson bestiller du selv en kvalitetssikring. Kvalitetssikringen kan føre til, at du skal tilpasse indholdet af introsiden og løsningen.

Det er derfor vigtigt, at du afklarer eventuelle spørgsmål til kravene til løsninger med Virk, inden du udvikler dine løsninger.

Kontaktperson: Den person hos en myndighed, som har ansvaret for den løbende koordinering med Virk.

Hvordan spiller det, der skal leveres i forbindelse med SDG sammen med det, som myndighederne har leveret til Virksomhedsguiden? Skal Virksomhedsguiden være på engelsk i 2023?

Informationen på Virksomhedsguiden kan være omfattet af forordningen, men Virksomhedsguiden bliver ikke på samme måde som Virk en portal, hvor forordningen implementeres igennem. Der er tale om to forskellige projekter, hvor SDG har afsæt i en EU-forordning og er derfor lovkrav. Virksomhedsguiden er som platform ikke på engelsk, og det er pt ikke planen, at den skal oversættes.

Skal man kunne logge ind med eID i 2023?

Ja. På selvbetjeningsløsninger omfattet af forordningens bilag II skal man som minimum kunne logge ind med eID i december 2023. Det er forskelligt, hvor langt de forskellige EU-lande er med at få godkendt deres eID’er. Der er et par lande, der har fået godkendt deres eID, og en række andre lande er i gang med processen. Kravene i SDG har ikke indvirkning på forpligtigelsen til at gøre løsninger (herunder løsninger som er omfattet af Servicedirektivet og Anerkendelsesdirektivet) tilgængelige for de udenlandske brugere, som ikke har eID.

Hvem har ansvaret for vedligeholdelsen af de engelske sider?

Myndigheden har det fulde redaktionelle ansvar for deres indhold på Virk/Business in Denmark og er derfor ansvarlige for vedligehold.

Vil der fortsat være tre forskellige sider (Virk, Virksomhedsguiden og egen side), hvor myndighederne skal vedligeholde informationer?

Som det ser ud lige nu, er der tre steder, hvor information skal vedligeholdes – det er Virk, Virksomhedsguiden og egen side. Vi vil gerne stille et værktøj til rådighed, der letter denne opgave, men der udestår en afklaring ift., om det er muligt.

Hvilke informationer skal være tilgængelige på hhv. Virk og Virksomhedsguiden? Der arbejdes med flere formidlingsniveauer på de forskellige sider.

Information og selvbetjeningsløsninger for alle typer af virksomheder skal ligge på Virk. På det nye engelske Virk/Business in Denmark skal der være tilstrækkelig information og links til selvbetjeningsløsninger. På myndighedernes egne sider kan der stilles mere dybdegående information til rådighed, hvis de ønsker det. Virksomhedsguiden er et digitalt redskab, som giver adgang til vejledning og information om opstart, drift og udvikling af virksomhed. Virksomhedsguiden henvender sig navnlig til iværksættere og små/mellemstore virksomheder.

Når man laver en løsning, kan man så stille som krav, at der logges ind med eID, eller skal der også laves en løsning til de lande, som ikke har et eID?

Forordningen stiller kun krav om at selvbetjeningsløsninger, som fremgår af bilag II, skal gøres tilgængelig med eID for grænseoverskridende brugere. Den stiller ikke krav om, at brugere uden et eID kan logge på med andre midler. Dette er derfor ikke et krav i implementeringen af SDG. Der er ikke krav om, at løsninger der ikke kræver login med NemID for nationale brugere, skal kræve eID login. Dvs. at de løsninger, som ikke kræver login af nationale brugere, ikke behøver at kræve login fra grænseoverskridende brugere.

Ved fremtidig udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger, er det så tilstrækkeligt at efterleve forordningens krav, også selvom alle lande ikke har et registreret eID?

Ja, vi vurderer at det vil være tilstrækkeligt til at efterleve SDG-forordningen.

Skal lovgivning oversættes til engelsk, hvis det er omfattet af forordningen?

Nej, lovgivning skal ikke oversættes. Forordningen stiller krav om oversættelse af information og vejledning på områder med indre markedsrelevans for de områder, som fremgår af forordningens bilag.

Hvor meget information skal oversættes som følge af informations- og vejledningsforpligtelsen?

Der skal oversættes tilstrækkelig information og vejledning til, at grænseoverskridende brugere kan efterleve deres rettigheder og pligter på det indre marked. Vi anbefaler, at myndighederne tager kritisk stilling til hvor meget information, der er omfattet af forordningen. I forhold til selvbetjeningsløsninger, så stiller forordningen ikke krav om at selvbetjeningsløsninger oversættes, men der skal være tilstrækkelig information på engelsk til, at en grænseoverskridende bruger kan gennemføre en dansk selvbetjeningsløsning. Det kan dog være en mulighed at lave en engelsksproget selvbetjeningsløsning, hvis det er lettere/billigere. Det skal være muligt at gennemføre løsninger omfattet af bilag II for grænseoverskriderende brugere uden at være etableret i Danmark, hvilket betyder, at man fx ikke kan stille krav om, at de indtaster et dansk telefonnummer.

Hvad er omfattet af informations- og vejledningsforpligtelsen?

Alle områder beskrevet i forordningens bilag I. Dette omfatter information og vejledning, som gør det muligt for grænseoverskridende brugere at opfylde deres rettigheder og pligter på det indre marked. Derudover skal information om selvbetjeningsløsninger også gøres tilgængeligt på engelsk. I kan læse mere om informationsforpligtelsen i Annex 1 til bilag 1, der er udarbejdet af Kommissionen og sendt rundt til mødedeltagerne.

Kan vi som myndighed få en guide for, hvad der er relevant at oversætte? Er alt relevant ift. det indre marked og grænseoverskridende virksomheder, eller hvordan finder vi ud af, hvad der er relevant?

Rigtig meget information, som er relevant for nationale brugere, kan også være relevant for udenlandske brugere. Myndighederne er selv ansvarlige for at vurdere, hvilke informationer det er relevant at oversætte på de enkelte ressortområder. Vi anbefaler, at man starter med de informationer, som har størst relevans for grænseoverskridende brugere. Det kan være en god ide at tale med sin supportafdeling, eller at se nærmere på sin brugerstatistik/feedback for at afdække dette. For selvbetjeningsløsninger under bilag II, er der tale om ”key procedures,” hvilket man kan tage med i sine overvejelser ift. hvor meget der er omfattet. Myndighederne kan sende spørgsmål til ERST/DIGST, men vi har ikke fagspecifik viden om de enkelte ressortområder, og vi kan primært hjælpe ift. forordningen. Vi kan evt. sende de spørgsmål, som vi ikke kan besvare videre til Kommissionen. Der er også mulighed for, at vi deler dem med andre myndigheder, så vi kan vidensdele på tværs. I sidste ende er det EU-domstolen, der afgør om forordningen er implementeret fyldestgørende.

Er der lande, som er i mål med implementeringen?

Nej, det er ikke vores indtryk, at nogle lande er i mål med implementeringen. Vores vurdering er, at vi er godt med i Danmark. Hvor langt medlemsstaterne er nået afhænger meget af deres eksisterende digitale infrastruktur.

Her kan du læse, hvordan introside-indhold kategoriseres efter emnekoder

Ingen emnekode

Opstart, drift og lukning af en virksomhed

 J1

Registrering af en virksomhed, ændring af en virksomheds juridiske form og lukning af en virksomhed (registreringsprocedurer og juridiske former, virksomheder kan have)

J2

Flytning af en virksomhed til en anden medlemsstat

J3

Intellektuelle ejendomsrettigheder (ansøgning om patent, registrering af et varemærke, en tegning eller et design, opnåelse af en licens til reproduktion)

J4

Retfærdighed og gennemsigtighed i handelspraksis, herunder forbrugerrettigheder og garantier i forbindelse med salg af varer og tjenesteydelser

J6

Rettigheder og forpligtelser i henhold til aftaleretten, herunder morarenter

J7

Insolvensbehandling og likvidation af selskaber

J8

Kreditforsikring

J9

Fusion af selskaber eller salg af en virksomhed

J10

Direktørers og bestyrelsesmedlemmers civilretlige erstatningsansvar

Ingen emnekode

Ansatte

K1

Ansættelsesvilkår fastsat ved lov eller bekendtgørelse (herunder arbejdstid, betalt orlov, ret til ferie, rettigheder og forpligtelser vedrørende overarbejde, lægeundersøgelser, opsigelse af kontrakter, afskedigelser og arbejdsløshed pga. virksomhedslukning eller personaleindskrænkning)

K2

Socialsikringsrettigheder og -forpligtelser i Unionen (registrering som arbejdsgiver, registrering af ansatte, meddelelse om en ansættelseskontrakts ophør, betaling af sociale bidrag, rettigheder og forpligtelser vedrørende pensioner)

K3

Ansættelse af arbejdstagere i andre medlemsstater (udstationering af arbejdstagere, bestemmelser om fri udveksling af tjenesteydelser, bopælskrav for arbejdstagere)

K4

Ligebehandling (regler, der forbyder forskelsbehandling på arbejdspladsen, lige løn til mænd og kvinder og lige løn til ansatte med tidsbegrænsede eller tidsubegrænsede ansættelseskontrakter)

K5

Bestemmelser om personalerepræsentanter

Ingen emnekode

Skatter og afgifter

L1

Moms: oplysninger om de generelle bestemmelser, satser og undtagelser, registrering og betaling af moms, momsrefusion

L2

Punktafgifter: oplysninger om de generelle bestemmelser, satser og undtagelser, registrering i henseende til punktafgifter og betaling af punktafgifter, refusion af punktafgifter

L5

Andre skatter og afgifter: betaling, satser, tilbagebetaling

Ingen emnekode

Varer

M2

Regler for og krav til produkter

M3

Identificering af gældende standarder, tekniske specifikationer og certificering af produkter

M4

Gensidig anerkendelse af produkter, der ikke er omfattet af EU-specifikationer

M7

Defekte produkter: forbrugerrettigheder og garantier, eftersalgsansvar, retsmidler for den forurettede part

M9

Genanvendelse og affaldshåndtering

Ingen emnekode

Tjenesteydeser

N1

Erhvervelse af licenser, autorisationer eller tilladelser med henblik på opstart og drift af virksomhed

N2

Underrettelse af myndighederne om grænseoverskridende aktiviteter

N3

Anerkendelse af faglige kvalifikationer, herunder erhvervsrettet uddannelse

Ingen emnekode

Finansiering af virksomhed

O2

Adgang til finansiering på nationalt plan

O3

Initiativer rettet mod iværksættere (udvekslinger organiseret for nye iværksættere, mentorordninger osv.)

Ingen emnekode

Offentlige kontrakter

P1

Deltagelse i offentlige udbud: regler og procedurer

P2

Indgivelse af et bud via internettet som svar på en offentlig udbudsprocedure

P3

Indberetning af uregelmæssigheder i forbindelse med udbudsproceduren

Ingen emnekode

Sundhed og sikkerhed på arbejdspladsen

Q1

Forpligtelser vedrørende sundhed og sikkerhed i forbindelse med forskellige former for aktiviteter, herunder risikoforebyggelse, oplysning og uddannelse

Ingen emnekode

Procedurer under bilag II: Opstart, drift og lukning af en virksomhed

Her kan du læse, hvordan artikel-indhold kategoriseres efter emnekoder

Ingen emnekode

Opstart, drift og lukning af en virksomhed

 J1

Registrering af en virksomhed, ændring af en virksomheds juridiske form og lukning af en virksomhed (registreringsprocedurer og juridiske former, virksomheder kan have)

J2

Flytning af en virksomhed til en anden medlemsstat

J3

Intellektuelle ejendomsrettigheder (ansøgning om patent, registrering af et varemærke, en tegning eller et design, opnåelse af en licens til reproduktion)

J4

Retfærdighed og gennemsigtighed i handelspraksis, herunder forbrugerrettigheder og garantier i forbindelse med salg af varer og tjenesteydelser

J6

Rettigheder og forpligtelser i henhold til aftaleretten, herunder morarenter

J7

Insolvensbehandling og likvidation af selskaber

J8

Kreditforsikring

J9

Fusion af selskaber eller salg af en virksomhed

J10

Direktørers og bestyrelsesmedlemmers civilretlige erstatningsansvar

Ingen emnekode

Ansatte

K1

Ansættelsesvilkår fastsat ved lov eller bekendtgørelse (herunder arbejdstid, betalt orlov, ret til ferie, rettigheder og forpligtelser vedrørende overarbejde, lægeundersøgelser, opsigelse af kontrakter, afskedigelser og arbejdsløshed pga. virksomhedslukning eller personaleindskrænkning)

K2

Socialsikringsrettigheder og -forpligtelser i Unionen (registrering som arbejdsgiver, registrering af ansatte, meddelelse om en ansættelseskontrakts ophør, betaling af sociale bidrag, rettigheder og forpligtelser vedrørende pensioner)

K3

Ansættelse af arbejdstagere i andre medlemsstater (udstationering af arbejdstagere, bestemmelser om fri udveksling af tjenesteydelser, bopælskrav for arbejdstagere)

K4

Ligebehandling (regler, der forbyder forskelsbehandling på arbejdspladsen, lige løn til mænd og kvinder og lige løn til ansatte med tidsbegrænsede eller tidsubegrænsede ansættelseskontrakter)

K5

Bestemmelser om personalerepræsentanter

Ingen emnekode

Skatter og afgifter

L1

Moms: oplysninger om de generelle bestemmelser, satser og undtagelser, registrering og betaling af moms, momsrefusion

L2

Punktafgifter: oplysninger om de generelle bestemmelser, satser og undtagelser, registrering i henseende til punktafgifter og betaling af punktafgifter, refusion af punktafgifter

L5

Andre skatter og afgifter: betaling, satser, tilbagebetaling

Ingen emnekode

Varer

M2

Regler for og krav til produkter

M3

Identificering af gældende standarder, tekniske specifikationer og certificering af produkter

M4

Gensidig anerkendelse af produkter, der ikke er omfattet af EU-specifikationer

M7

Defekte produkter: forbrugerrettigheder og garantier, eftersalgsansvar, retsmidler for den forurettede part

M9

Genanvendelse og affaldshåndtering

Ingen emnekode

Tjenesteydeser

N1

Erhvervelse af licenser, autorisationer eller tilladelser med henblik på opstart og drift af virksomhed

N2

Underrettelse af myndighederne om grænseoverskridende aktiviteter

N3

Anerkendelse af faglige kvalifikationer, herunder erhvervsrettet uddannelse

Ingen emnekode

Finansiering af virksomhed

O2

Adgang til finansiering på nationalt plan

O3

Initiativer rettet mod iværksættere (udvekslinger organiseret for nye iværksættere, mentorordninger osv.)

Ingen emnekode

Offentlige kontrakter

P1

Deltagelse i offentlige udbud: regler og procedurer

P2

Indgivelse af et bud via internettet som svar på en offentlig udbudsprocedure

P3

Indberetning af uregelmæssigheder i forbindelse med udbudsproceduren

Ingen emnekode

Sundhed og sikkerhed på arbejdspladsen

Q1

Forpligtelser vedrørende sundhed og sikkerhed i forbindelse med forskellige former for aktiviteter, herunder risikoforebyggelse, oplysning og uddannelse

Ingen emnekode

Procedurer under bilag II: Opstart, drift og lukning af en virksomhed