Gerenciamento remoto: entenda como funciona e o que ele pode fazer pela sua empresa

Os usuários declaram que querem dispositivos sempre prontos, sempre atualizados e com alto desempenho, de forma a proporcionar eficiência e produtividade. De acordo com os entrevistados da consultoria Beacon, ter os dispositivos certos afeta os resultados financeiros de uma empresa, com 80% do custo total de propriedade (TCO) de um computador devido à manutenção e suporte técnico.

Quando se conta com dispositivos de ponta no mercado, é possível agir de forma preventiva, mas também conter situações que podem comprometer o desempenho profissional em momentos cruciais para os profissionais. É o caso dos componentes que utilizam Intel vPro®, uma plataforma fundamental para que o gerenciamento seja produtivo.

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Acesso ágil

O gerenciamento remoto com Intel vPro® funciona da seguinte forma: quando habilitado pelo cliente, o serviço de atendimento a distância disponibiliza o acesso às máquinas com problemas. Assim, de forma ágil, os técnicos conseguem identificar a presença de vírus e permitem ainda localizar quais programas rodam na máquina, e se algum deles apresenta problemas.

Até mesmo computadores com sistema operacional corrompido, e que não estão sequer ligando, podem ser consertados, sem a necessidade de realizar visitas técnicas ou retirar a máquina do usuário. E tudo isso é possível mesmo que o aparelho esteja fora do escritório, em ambientes com conexão de internet por wifi.

Os resultados que se observam dessa ação proativa são expressivos: em uma pesquisa realizada pela Forrester Consulting para a Intel*, 74% dos especialistas em TI indicam que os custos de gerenciamento de PC foram reduzidos com a plataforma Intel vPro®.

E 84% acharam que a redução de custos e outros benefícios foram ainda maiores com o Windows 10. O mesmo estudo aponta que, em três anos, os custos de gerenciamento e suporte de segurança reduzidos somam cerca de US$ 1,2 milhão para a organização.

“A migração para o trabalho remoto ou híbrido, incluindo o gerenciamento do parque de dispositivos, está exigindo um alto nível de maturidade corporativa em relação a tecnologias, processos e regras de confidencialidade das informações e, principalmente, segurança”, avalia Ricardo Wagner, diretor de Trabalho Moderno e Segurança da Microsoft.

“Em muitos casos”, prossegue ele, “é preciso adequar a infraestrutura de nuvem, com atenção especial à segurança. Para apoiar esse processo, a Microsoft expandiu sua infraestrutura de nuvem no Brasil, lançando uma nova região de Azure no país em outubro de 2020”.

Para atender às necessidades de cada equipe de trabalho, também é necessário contar com o apoio de uma ferramenta que seja personalizável, segura e esteja totalmente atualizada, diz Wagner. Também precisa reunir em um só lugar tudo o que as pessoas precisam para trabalhar. “O Microsoft 365 conecta as pessoas e permite que elas compartilhem informações de qualquer lugar, a qualquer momento”.

Reparos e atualizações

Com a tendência, cada vez mais acelerada, de trabalho desenvolvido a partir de qualquer lugar, a qualquer hora, o gerenciamento remoto tende a se tornar padrão. Mas nem sempre ele é realizado com a precisão e a agilidade necessárias. Isso porque o time de atendimento precisa contar com equipamentos robustos e que permitam esse acesso.

“Com o trabalho híbrido, os parques de máquinas estão enfrentando um cenário mais sofisticado, com o surgimento de novas e mais persistentes ameaças de segurança”, afirma Ricardo Wagner. A Microsoft lançou recentemente o Índice de Tendências de Trabalho, que indica que, entre fevereiro de 2020 e fevereiro de 2021, o tempo gasto em reuniões no Microsoft Teams aumentou 2,5 vezes globalmente.

“Além disso, o usuário médio do Teams está enviando 45% mais chats por semana, o número de e-mails entregues a clientes comerciais e educacionais aumentou em 40,6 bilhões e vimos um aumento de 66% no número de pessoas que trabalham com documentos”, diz Wagner. “Isso não apenas cria desafios para a produtividade e o engajamento, mas também cria riscos para a organização, o que tem sido um gargalo para o parque de dispositivos das corporações”.

As atualizações de softwares, em especial, tão importantes para garantir a segurança dos dados da organização, podem assim ser realizadas com previsibilidade, a distância, e sem comprometer as atividades dos colaboradores.

A tecnologia que proporciona esse suporte, a Intel Active Management Technology, faz parte da plataforma Intel vPro® e oferece monitoramento e gerenciamento não só de computadores, como também de dispositivos móveis. Assim, garante eficiência para o setor de TI e estabilidade e segurança para todos os demais profissionais de uma organização.

“O gerenciamento remoto do parque de dispositivos consegue viabilizar a atualização das máquinas no dia a dia, além de aumentar a proteção, já que muitas atualizações trazem grandes melhorias de segurança”, avalia o diretor de Trabalho Moderno e Segurança da Microsoft. “E, com o trabalho híbrido, foi necessário rever a abordagem tradicional de segurança dos dispositivos, fundamental para atender aos novos requisitos do ambiente moderno, que é mais complexo”.

Notas:
* The Total Economic Impact™ of the Intel vPro® Platform, um estudo encomendado pela Intel e conduzido pela Forrester Consulting (Dezembro de 2018). A economia que outras organizações farão variará com base em vários fatores, incluindo tamanho e nível de linha de base de segurança, capacidade de gerenciamento e produtividade antes dos negócios mudarem para a plataforma Intel vPro®. Consulte outras fontes e use as informações específicas da sua organização para determinar os benefícios para sua empresa. Leia o estudo completo em intel.com.br/vProPlatformTEI. Os seus custos e resultados podem variar.