Si no encuentras una nota compartida o no consigues iniciar sesión en tu cuenta, puedes intentar solucionar el problema.
Encontrar las notas que se han compartido contigo
Si no puedes ver una nota que alguien ha compartido contigo, o si otra persona no puede ver la que tú has compartido con ella, prueba a seguir estos pasos:
Activar los ajustes de sincronización de Android
- En un teléfono o tablet Android, toca Ajustes
.
- Toca Cuentas
Google
.
- Selecciona la cuenta de Google con la que se haya compartido la nota.
- En la pantalla "Sincronizar", busca la opción Mantener y actívala.
Actualizar Google Keep
- En un teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store
.
- Toca Menú
.
- Para ver las aplicaciones que has descargado, toca Mis aplicaciones y juegos
- Toca Google Keep
.
- Si hay alguna actualización disponible, toca Actualizar.
Si aún no te aparece la nota, es posible que:
- El propietario haya dejado de compartir la nota.
- No hayas iniciado sesión en la cuenta con la que se compartió la nota.
Solucionar otros problemas
El widget de Google Keep no funciona
Para añadir un acceso directo a la pantalla de inicio, tu dispositivo debe tener instalado Android 4.0 o una versión superior.
Consulta más información sobre cómo actualizar Android a la última versión.
Cambios que entran en conflicto en una nota
Si editas la misma nota en varios dispositivos y uno de ellos no tiene conexión, es posible que te aparezca la notificación "Se han encontrado cambios en conflicto".
También te puede aparecer esta notificación si tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi con un ancho de banda reducido.
Sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Toca la notificación. Verás las diferentes versiones de la nota.
- Elige qué quieres guardar:
- Para guardar una nota, selecciónala y, a continuación, toca Guardar seleccionada.
- Para guardar ambas versiones de la nota, toca Guardar ambas.
Solicitar acceso a una nota compartida
Te puede aparecer la alerta "Solicitar acceso" si:
- Intentas acceder a la nota desde una cuenta de Google diferente a la que se usó para compartirla.
- El propietario ha dejado de compartir la nota contigo.
Para ver la nota:
- Toca Solicitar acceso para pedirle al propietario que comparta la nota.
- Ponte en contacto con el propietario de la nota y pídele que la vuelva a compartir contigo.
- Inicia sesión en la cuenta de Google con la que se compartió la nota originalmente.
- Cuando haya nuevas funciones de Keep disponibles o no lo hayas usado recientemente, verás un mensaje para volver a cargar la aplicación cuando la abras.
- Cuando vuelvas a cargar Keep, tus notas se guardarán y se volverán a descargar en tu dispositivo. Este proceso puede llevar algo de tiempo y requiere una buena conexión a Internet.
- Si vuelves a cargar Keep, pero no aparecen todas tus notas, es posible que Keep no haya terminado de volver a descargar todas tus notas en el dispositivo. Deberías recibir una alerta para volver a intentarlo. Puedes consultar tus notas en un ordenador en keep.google.com.