Як підготувати свій iPhone чи iPad до обслуговування
Перш ніж принести свій пристрій або відправити його в компанію Apple для обслуговування, виконайте наведені нижче дії, щоб захистити особисту інформацію та заощадити час на ремонті.
Ніколи не повідомляйте нікому пароль свого облікового запису Apple ID, пароль пристрою та будь-які дані, пов’язані з безпекою облікового запису. Ні компанія Apple, ні її авторизовані постачальники послуг не вимагатимуть цієї інформації.
Для підтримки деяких програм вас можуть попросити ввести пароль пристрою або пароль ідентифікатора Apple ID. Завжди залишайтеся поруч, доки технічний спеціаліст має доступ до вашого пристрою.
Підготовка пристрою до обслуговування
Виконайте наведені нижче дії, перш ніж принести свій пристрій до магазину Apple Store або авторизованого постачальника послуг Apple чи надіслати його в компанію Apple. Залежно від того, приносите ви свій пристрій чи надсилаєте його, ви можете знайти додаткові дії в наступних розділах.
Якщо пристрій не відповідає або ви не можете виконати деякі дії з будь-якої причини, зробіть стільки дій, скільки зможете. Деякі дії можна виконати в інтернеті на сторінці ідентифікатора Apple ID.
Виконайте резервну копію даних на iPhone або iPad:
Вимкніть Apple Cash: відкрийте програму «Параметри», прокрутіть униз і натисніть «Гаманець і Apple Pay». Потім вимкніть «Apple Cash».
Вилучіть картки й перепустки з Гаманця Apple: відкрийте програму «Гаманець», виберіть картку чи перепустку, натисніть кнопку «Ще», а потім торкніться параметра «Деталі картки» або «Дані картки». Натисніть «Вилучити картку».
Вимкніть функцію «Локатор»: відкрийте програму «Параметри» > ваше ім’я > «Локатор», а потім торкніться параметра «Де [пристрій]» і вимкніть його*. Якщо вам не вдається вимкнути Локатор на iPhone у такий спосіб, відкрийте програму «Локатор» або сторінку iCloud.com/find, виберіть свій iPhone, а потім натисніть «Вилучити цей пристрій» і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб підготувати пристрій до ремонту.
*Щоб ніхто інший не міг отримати обслуговування вашого пристрою без вашого відома, компанія Apple не зможе обслуговувати ваш пристрій, якщо функція «Локатор» не вимкнена.
Якщо ви приносите пристрій для обслуговування
Якщо ви приносите свій пристрій до магазину Apple Store або авторизованого постачальника послуг Apple, також варто перевірити, чи не потрібно запланувати зустріч заздалегідь. Наприклад, вам треба записатися на зустріч із працівником служби Genius Bar, перш ніж йти до магазину Apple Store.
Під час відвідування сервісного центру необхідно принести:
свій пристрій і будь-яке приладдя, із яким вам потрібна допомога;
якщо можливо, ваш товарний чек (для деяких ремонтів може знадобитися підтвердження придбання);
посвідчення особи, як-от водійське посвідчення, паспорт або інший документ державного зразка.
Потрібна допомога із зустріччю або доступними варіантами? Варіанти сервісу й підтримки
Якщо ви надсилаєте свій пристрій у компанію Apple для обслуговування
Щоб надіслати пристрій у компанію Apple для обслуговування, вам необхідно виконати кілька додаткових дій для його підготовки.
Після створення резервної копії даних пристрою зітріть їх, щоб захистити особисту інформацію, і видаліть пристрій зі свого ідентифікатора Apple ID. У меню «Параметри» натисніть «Загальні» > «Перенести дані чи скинути iPhone (або iPad)», а потім натисніть «Стерти весь вміст і налаштування». Для підтвердження потрібно ввести пароль ідентифікатора Apple ID.
Якщо потрібно, призупиніть роботу стільникового зв’язку:
якщо на пристрої використовується фізична SIM-картка, вийміть її;
якщо на вашому пристрої використовується eSIM, зверніться до свого постачальника бездротового зв’язку, щоб отримати нову eSIM або за потреби припинити надання послуги.
