Príprava iPhonu alebo iPadu na servis
Skôr než zariadenie prinesiete alebo odošlete do servisu spoločnosti Apple, postupujte podľa týchto krokov, aby ste ochránili svoje osobné údaje a skrátili čas opravy.
Nikdy nikomu nedávajte heslo svojho Apple ID, kód zariadenia ani žiadne podrobnosti o zabezpečení účtu. Spoločnosť Apple ani autorizovaní poskytovatelia servisných služieb pre produkty Apple od vás dané informácie nebudú požadovať.
V prípade určitej softvérovej podpory sa môže zobraziť výzva na zadanie kódu zariadenia alebo hesla Apple ID. Kým má technik prístup k vášmu zariadeniu, zostaňte pri ňom.
Príprava zariadenia na servis
Skôr než zariadenie prinesiete do predajne Apple Store alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, prípadne ho odošlete spoločnosti Apple, postupujte podľa týchto krokov. Podľa toho, či zariadenie prinášate alebo odosielate, nájdete v ďalších sekciách ďalšie kroky.
Ak zariadenie nereaguje alebo z iných dôvodov nemôžete dokončiť niektoré kroky, vykonajte ich čo najviac. Niektoré kroky môžete vykonať aj na webe na stránke svojho účtu Apple ID.
Zálohujte iPhone alebo iPad:
Vypnite službu Apple Cash: Prejdite do apky Nastavenia, rolujte nadol a potom klepnite na položku Peňaženka a Apple Pay. Potom vypnite službu Apple Cash.
Odstráňte svoje karty a lístky z Apple Peňaženky: Otvorte apku Peňaženka, vyberte kartu alebo lístok, klepnite na tlačidlo Viac a potom klepnite na Detaily karty alebo Detaily lístka. Klepnite na Odstrániť kartu alebo Odstrániť lístok.
Vypnite službu Nájsť: Prejdite do apky Nastavenia > vaše meno > Nájsť, klepnite na možnosť Nájsť môj [zariadenie] a vypnite ju*. Ak týmto spôsobom nemôžete vypnúť službu Nájsť v iPhone, prejdite do apky Nájsť alebo na stránku iCloud.com/find, vyberte iPhone, vyberte Odstrániť toto zariadenie a podľa pokynov na obrazovke ho pripravte na opravu.
* Aby nikto iný nemohol získať servis pre vaše zariadenie bez vášho vedomia, spoločnosť Apple možno nebude môcť vykonať servis vášho zariadenia, ak služba Nájsť nie je vypnutá.
Ak prinášate zariadenie do servisu
Ak prinášate zariadenie do predajne Apple Store alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, mali by ste si tiež zistiť, či si potrebujete dohodnúť termín. Napríklad pred návštevou predajne Apple Store by ste si mali rezervovať miesto pri Genius Bare.
Keď pôjdete do servisného strediska, mali by ste si so sebou priniesť:
zariadenie a všetko príslušenstvo, pre ktoré potrebujete pomoc;
účtenku, ak je to možné (niektoré opravy môžu vyžadovať doklad o kúpe);
osobný identifikačný doklad (napríklad vodičský preukaz, pas alebo iný úradný identifikačný doklad).
Potrebujete pomoc s dohodnutím termínu alebo určením dostupných možností? Pozrite si možnosti servisu a podpory
Ak odosielate zariadenie do servisu spoločnosti Apple
Ak chcete zariadenie odoslať do servisu spoločnosti Apple, musíte vykonať niekoľko ďalších krokov na prípravu zariadenia.
Aby ste ochránili svoje osobné údaje, zariadenie po zálohovaní vymažte a odstráňte ho z Apple ID: V nastaveniach klepnite na Všeobecné > Prenos alebo resetovanie iPhonu (alebo iPadu) a potom klepnite na Vymazať celý obsah a nastavenia. Musíte zadať heslo svojho Apple ID, čím akciu potvrdíte.
V prípade potreby pozastavte mobilnú službu:
Ak v zariadení používate fyzickú SIM kartu, vyberte ju.
Ak vaše zariadenie používa eSIM kartu, podľa potreby sa obráťte na svojho poskytovateľa bezdrôtových služieb so žiadosťou o vydanie novej eSIM karty alebo pozastavenie poskytovania služby.
