Supprimer le compte de votre identifiant Apple

Apple souhaite vous donner un contrôle total de vos données et respecte votre confidentialité. Vous avez donc la possibilité de supprimer définitivement le compte de votre identifiant Apple, à tout moment et sans raison particulière.

Cet article fournit des informations et des réponses à des questions courantes sur la suppression du compte de votre identifiant Apple. Veillez à lire la totalité de cette page pour comprendre ce qui se passe lorsque votre identifiant Apple est supprimé.

À propos de la suppression de votre identifiant Apple

Lorsque votre compte d’identifiant Apple est supprimé, les détails de votre compte et les données associées à votre identifiant Apple sont supprimés de manière définitive des serveurs d’Apple, à l’exception de certaines données requises à des fins légales ou réglementaires. Vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte ni accéder aux données, au contenu ou aux services qui étaient associés à votre identifiant Apple.

Les photos, les vidéos, les documents et le contenu que vous stockiez sur iCloud sont supprimés de manière définitive, vous ne pouvez plus recevoir les messages ou les appels envoyés à votre compte par iMessage, FaceTime ou Mail iCloud et vous ne pouvez plus vous connecter aux services comme iCloud, l’App Store, l’iTunes Store, Apple Books, Apple Pay, iMessage, FaceTime et Localiser mon iPhone ni les utiliser. De plus, tous les rendez-vous en boutique Apple Store et tous les dossiers d’assistance AppleCare sont annulés.

La suppression de votre identifiant Apple est définitive. Une fois votre compte supprimé, Apple ne peut pas rouvrir ou réactiver votre compte, ni restaurer vos données. Si vous n’avez pas l’intention d’utiliser votre compte pour l’instant, mais que vous envisagez d’y revenir ultérieurement, nous vous conseillons de désactiver temporairement votre compte (si cette option est disponible) au lieu de le supprimer. Une demande d’anonymisation sera traitée comme une demande de suppression et suivra la même procédure.

Avant de demander la suppression de votre identifiant Apple

Nous vous recommandons de prendre quelques mesures avant de demander la suppression de votre identifiant Apple.

• Sauvegardez les données que vous stockez sur iCloud, y compris le contenu de toutes les apps Apple ou tierces qui stockent des données sur iCloud, à un emplacement auquel vous pouvez accéder sans utiliser votre identifiant Apple.

• Téléchargez les apps, les jeux, la musique, les films, les émissions de télévision, les livres et les livres audio dont vous n’avez pas de copie.

• Vérifiez tous les abonnements actifs. Lorsque votre compte est supprimé, les abonnements sont annulés à la fin de leur cycle de facturation.

• Remboursez tous les versements de prêts restants que vous avez souscrits avec Apple Pay Later.

• Enregistrez une copie de toutes les informations ayant trait à Apple dont vous avez actuellement besoin ou dont vous pourriez avoir besoin.

• Assurez-vous de vous déconnecter sur tous vos appareils pour éviter tout problème avec les apps qui utilisent iCloud ou votre compte d’identifiant Apple. Après la suppression de votre compte, vous ne pourrez plus vous déconnecter d’iCloud ni désactiver le verrouillage d’activation de la fonctionnalité Localiser mon iPhone sur vos appareils. Si vous oubliez de vous déconnecter, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser votre appareil une fois votre compte supprimé.

Procédure de suppression définitive de votre identifiant Apple

Connectez-vous avec votre identifiant Apple à l’adresse privacy.apple.com à partir d’un Mac, d’un PC, d’un iPhone ou d’un iPad, puis sélectionnez Demandez la suppression de votre compte.

Si vous demandez la suppression de votre compte, vous recevrez un code d’accès alphanumérique unique. Veillez à conserver ce code d’accès en lieu sûr. Pour une courte durée pendant que votre demande est en cours de traitement, vous pouvez contacter l’assistance Apple, fournir votre code d’accès, et nous vous aiderons à annuler votre demande afin que vous puissiez à nouveau utiliser votre identifiant Apple.

Après la demande de suppression de votre identifiant Apple

Une fois que vous avez demandé la suppression du compte associé à votre identifiant Apple, nous vérifions que vous êtes bien le titulaire du compte. Lorsque cette vérification est terminée, les détails du compte et les données associées à votre identifiant Apple sont définitivement supprimés des serveurs d’Apple. À partir de ce moment-là, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte ni accéder aux données, au contenu, aux services ou aux rendez-vous qui étaient associés à votre identifiant Apple.

Lorsque vous supprimez votre identifiant Apple, Apple fait tout son possible pour supprimer toutes les données personnelles associées à votre compte. Toutefois, nous sommes tenus de conserver des informations sur les transactions passées pour les besoins des rapports financiers, et il est possible que nous ayons à conserver certaines informations pour nous conformer à une transaction juridique ou à une autre procédure en cours. Nous conservons également un hachage à sens unique de l’adresse courriel du compte supprimé pour nous conformer aux obligations légales et aussi longtemps que nécessaire pour les intérêts légitimes de démonstration de notre conformité aux lois sur la protection des données et pour la sécurité du compte. Ce hachage de votre adresse courriel sera conservé comme preuve qu’Apple a procédé à votre demande de suppression. Pour les comptes de domaines tiers (autres qu’Apple), le hachage unidirectionnel est supprimé après six ans. Pour les autres comptes, ce hachage est conservé conformément à notre politique de conservation, qui est révisée périodiquement. Apple n’utilise pas le hachage de l’adresse courriel à d’autres fins.

Foire aux questions

Que se passe-t-il si je change d’avis après avoir demandé que mon compte soit supprimé?

Pendant que votre demande est en cours de traitement, vous pouvez communiquer avec l’assistance Apple avec le code d’accès alphanumérique unique que vous avez reçu, et nous vous aiderons à annuler votre demande. Une fois votre compte supprimé, Apple ne peut pas annuler la demande, rouvrir votre compte, ni restaurer vos données.

Qu’advient-il de mes courriels et de mes messages iCloud lorsque mon identifiant Apple est supprimé?

Lorsque vous supprimez votre identifiant Apple, tous vos courriels et messages iCloud sont eux aussi définitivement supprimés. Les messages qui vous sont envoyés par iCloud (Mail et iMessage) ne sont pas livrés.

Qu’advient-il de la musique, des films, des émissions, des livres et des apps que j’ai achetés avec mon compte?

Lorsque vous supprimez votre compte, vous ne pouvez plus accéder à aucun service de l’App Store, de l’iTunes Store ou d’Apple Books associé à cet identifiant Apple. Ces services comprennent notamment :

• la mise à jour des apps achetées;

• le téléchargement d’articles précédemment achetés;

• la synchronisation d’articles achetés protégés par la GDN sur les appareils iOS;

• la copie d’articles achetés protégés par la GDN d’un ordinateur à un autre;

• la lecture d’articles loués;

• l’autorisation pour des ordinateurs de lire des articles achetés protégés par DRM;

• l’accès à iTunes Match, si vous êtes abonné;

• l’accès aux forfaits saison d’iTunes.

Le contenu qui n’est pas protégé par DRM (Digital Rights Management, gestion numérique des droits), comme les achats de musique sur iTunes, continue d’être normalement accessible après la suppression de votre identifiant Apple. Cependant, le contenu non protégé par DRM stocké dans la bibliothèque musicale iCloud n’est pas accessible et ne peut pas être lu. Avant de supprimer votre compte, vous devriez télécharger tous les achats qui ne sont pas protégés par DRM, les chansons d’iTunes Match dont vous n’avez pas de copie ainsi que les autres fichiers audio ou multimédias.

Le contenu avec protection DRM que vous avez acheté (par exemple des films, des émissions ou des apps) cesse de fonctionner ou d’être mis à jour, selon le type de contenu.

Qu’advient-il du crédit d’achat dont je dispose sur l’App Store ou l’iTunes Store lorsque je supprime mon compte?

Le solde de crédit non utilisé sur votre compte n’est ni échangeable ni remboursable une fois votre identifiant Apple supprimé. Vous pouvez soit dépenser votre solde, soit contacter l’assistance Apple pour demander un remboursement avant de supprimer votre compte. De même, si votre solde est débiteur, vous devez régler la somme due à Apple avant de pouvoir supprimer votre compte.

Qu’advient-il de mes abonnements?

Tous les abonnements que vous avez pour des services tels qu’Apple Music, le stockage iCloud, AppleCare+ ou des services tiers auxquels vous avez souscrit à l’aide de votre identifiant Apple ou qui sont liés à votre identifiant Apple seront annulés à la fin du cycle de facturation lorsque vous supprimez votre compte.

Qu’advient-il de mon prêt Apple Pay Later?

Avant de pouvoir supprimer votre identifiant Apple, tous vos versements Apple Pay Later restants doivent être payés.

Je me suis abonné à Apple Music par l’intermédiaire de mon fournisseur de réseau mobile. Qu’advient-il de mon abonnement?

Si vous vous êtes abonné à Apple Music par l’intermédiaire d’un fournisseur de réseau mobile et que vous avez associé votre compte à l’identifiant Apple que vous supprimez, vous pouvez toujours diffuser de la musique, mais vous perdez l’accès à d’autres fonctionnalités d’Apple Music, comme la bibliothèque musicale iCloud.

Je suis organisateur familial. Comment la suppression de mon compte affecte-t-elle les membres de ma famille?

Lorsque vous supprimez votre compte, votre groupe familial est dissous, et les membres de votre famille perdent l’accès aux abonnements ou aux contenus partagés. La musique, les films, les émissions, les livres ou les apps protégés par DRM qui ont été préalablement téléchargés à partir des collections d’autres membres de la famille ne sont plus utilisables par aucun des membres de la famille.

Si vous êtes responsable d’un groupe de partage familial qui inclut un enfant, le compte de l’enfant est également supprimé. Vous pouvez également transférer le compte de l’enfant vers un autre groupe familial avant de demander la suppression de votre identifiant Apple.

Puis-je supprimer le compte de mon enfant?

En tant qu’organisateur familial, vous pouvez supprimer l’identifiant Apple de votre enfant lorsque vous demandez la suppression de votre compte. Votre enfant peut également demander la suppression de son identifiant Apple si vous l’y autorisez.

La demande d’approbation sera envoyée par courriel à l’adresse courriel principale d’identifiant Apple de votre compte d’organisateur familial. Après avoir approuvé la demande à partir de ce courriel, vous pourrez suivre le processus de suppression du compte de votre enfant.

Est-ce que je recevrai quand même les achats que j’ai effectués en ligne sur apple.com/ca/fr?

Oui. Les commandes en ligne actives sont traitées normalement après la suppression de votre compte.

Les réparations de produits en cours se poursuivent-elles une fois mon compte supprimé?

Oui. La suppression de votre identifiant Apple n’annule pas les réparations qui sont déjà en cours.

L’assistance Apple m’aide actuellement à résoudre un problème. Est-ce que je pourrai toujours obtenir de l’aide après avoir supprimé mon compte?

L’assistance Apple peut vous aider après la suppression de votre compte. Toutefois, tous les dossiers actuellement ouverts sont annulés, et nous ne pourrons pas vous aider pour des problèmes liés au compte supprimé.

Puis-je toujours utiliser mon contrat AppleCare afin d’obtenir de l’assistance pour mon appareil?

Si votre appareil est couvert par un forfait AppleCare+ entièrement payé, vous pouvez toujours utiliser le forfait pour bénéficier du service après la suppression de votre compte, sauf si vous annulez le forfait et demandez un remboursement ou si vous transférez le forfait à quelqu’un d’autre.

Si votre appareil est couvert par un abonnement AppleCare+, cet abonnement sera annulé à la fin du cycle de facturation lorsque vous supprimerez votre identifiant Apple. Vous pouvez bénéficier du service pour votre appareil jusqu’à l’annulation de l’abonnement.

Mes rendez-vous à venir dans une boutique Apple Store sont-ils maintenus après la suppression de mon compte?

Non. Les rendez-vous ou les réservations que vous avez programmés dans une boutique Apple Store sont annulés lorsque votre compte est supprimé.

Je suis inscrit au programme de renouvellement d’iPhone. Dois-je encore effectuer des paiements une fois que mon identifiant Apple est supprimé?

Oui. Si vous êtes inscrit au programme de renouvellement d’iPhone, vous devez continuer à effectuer des paiements pour votre appareil. Toutefois, vous ne pourrez peut-être plus passer de commande de renouvellement en ligne sans l’identifiant Apple associé.

Qu’advient-il de mon compte Apple Card lorsque mon identifiant Apple est supprimé?

Lorsque votre identifiant Apple est supprimé, vous perdez l’accès à votre compte Apple Card. Cette opération entraîne également la fermeture des comptes Apple Card de tous les autres copropriétaires et participants de votre compte familial Apple Card. Tous les futurs relevés et toutes les communications seront envoyés à l’adresse postale figurant dans le registre de Goldman Sachs. Si vous avez un solde impayé, vous devez continuer de payer au moins le montant minimum dû chaque mois jusqu’à ce que le solde de votre compte soit réglé. Pour gérer votre compte Apple Card et effectuer des paiements, contactez Goldman Sachs, la banque émettrice de l’Apple Card.

Qu’advient-il de mon compte Apple Cash lorsque mon identifiant Apple est supprimé?

Lorsque votre identifiant Apple est supprimé, vous perdez l’accès à votre compte Apple Cash. Avant la suppression, votre solde Apple Cash doit être dépensé ou transféré vers un autre compte d’utilisateur ou compte bancaire. Si vous êtes le responsable pour Apple Cash familial, tout membre de votre famille qui utilise ce service doit également dépenser ou transférer son solde. Vous pouvez également communiquer avec l’assistance Apple pour demander à recevoir un chèque des fonds restants.

Avant de supprimer votre compte, vérifiez votre identité auprès de la banque qui émet le compte Apple Cash*. Cela permet de s’assurer que celle-ci dispose de suffisamment d’informations pour ouvrir un litige en votre nom, envoyer un relevé une fois votre compte supprimé ou fournir un accès pour les crédits de marchands reçus après la suppression de votre compte.

Qu’advient-il de mes cartes de transport enregistrées dans Apple Pay quand mon identifiant Apple est supprimé?

Lorsque votre identifiant Apple est supprimé, vous perdez l’accès aux cartes de transport que vous avez configurées avec Apple Pay. Vous pouvez choisir de dépenser le solde avant la suppression de votre identifiant Apple ou de contacter le service de transport afin de lui demander que les fonds restants vous soient remboursés. Apple ne peut pas rembourser un solde ou les frais de service remboursables associés à une carte de transport.

Je distribue des apps et du contenu sur des plateformes Apple. Qu’advient-il du contenu de ma boutique lorsque mon identifiant Apple est supprimé?

Lorsque votre compte est supprimé, vous perdez accès au contenu de votre boutique dans App Store Connect et iTunes Connect. Si votre compte est le « titulaire de compte » légal, vous ne pourrez pas accepter ni renouveler de contrats, et votre contenu pourrait expirer et être supprimé de la boutique, à moins que vous désigniez un nouvel utilisateur légal pour votre contenu avant de demander la suppression. Apprenez-en davantage sur la gestion de votre compte Développeur.

Est-ce qu’Apple pourra toujours me contacter après la suppression de mon compte?

Lorsque vous supprimez votre identifiant Apple, l’adresse de courriel et les autres coordonnées associées sont retirées de toutes les listes de diffusion d’Apple après quelques jours. La suppression de votre compte limite la capacité d’Apple à vous contacter en ce qui concerne les produits, les garanties, les réclamations, les litiges ou les actions légales en vertu desquelles vous pourriez avoir droit à une indemnisation de la part d’Apple. Dans certains cas, par exemple si vous nous avez envoyé directement un courriel au sujet d’un problème en cours, nous pouvons toujours disposer d’un moyen de vous contacter qui n’est pas lié à votre compte.

De plus, si vous demandez la suppression d’un identifiant Apple utilisé pour une candidature ou un recrutement chez Apple, votre profil de demandeur d’emploi, les informations qui s’y rattachent et les entretiens ou rendez-vous en attente seront également supprimés.

Qu’arrive-t-il à mes rapports et réclamations après la suppression de mon compte?

Lorsque vous supprimez votre identifiant Apple, les informations de votre compte, y compris vos coordonnées, sont conservées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des rapports ou des plaintes que vous avez déposés sur reportaproblem.apple.com ou contentreports.apple.com. Ces informations sont conservées pendant une période minimale de six mois après le résultat de ces rapports, et seulement aussi longtemps que nécessaire pour permettre le dépôt ou le traitement de toute plainte relative à ce résultat. Après la suppression de votre compte, vous ne pourrez plus soumettre de rapports supplémentaires avec votre compte.

Puis-je utiliser l’adresse courriel principale de mon identifiant Apple supprimé avec un autre identifiant Apple existant ou pour créer un nouvel identifiant Apple?

Non, après la suppression de votre identifiant Apple, vous ne pouvez pas utiliser l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer un nouvel identifiant Apple tant qu’Apple conserve un hachage de l’adresse courriel. De plus, vous ne pouvez pas utiliser cette adresse courriel avec un autre identifiant Apple existant, sauf en tant que courriel de secours. Également, si l’adresse courriel principale de votre identifiant Apple est associée à un domaine de messagerie personnalisé, elle ne pourra jamais être réutilisée pour créer un identifiant Apple après la suppression de votre identifiant Apple, même si le propriétaire du domaine change.

Comment puis-je désactiver le marketing direct?

Vous êtes automatiquement retiré de toutes les listes de diffusion d’Apple lorsque vous supprimez votre identifiant Apple.

Puis-je contacter Apple pour savoir comment mes données sont gérées?

Oui. Si vous avez des questions ou des commentaires à nous soumettre à propos de notre politique de confidentialité ou concernant d’autres sujets, n’hésitez pas à nous contacter.