SUPERMANADA
“www.supermanada.com”
EL COLOMBIANO SAS
Amigo amante de los animales, te presentamos nuestro portal SUPERMANADA, un portal del Grupo EL COLOMBIANO.
Nosotros en EL COLOMBIANO, amamos con el alma los animales, especialmente los perros y los gatos, también nos gustan los caballos, las vacas, los delfines y todo tipo de animales.
Nosotros queremos contarte quienes somos. Somos parte de tu familia, somos perrunos y gatunos. Sabemos lo importante que es tu mascota para ti y su lugar en tu hogar, llegamos a través de este portal y de nuestras redes sociales para compartir en una comunidad contigo información de interés, información, sobre cursos, congresos, jornadas veterinarias, calendario de eventos relacionados con mascotas, información sobre médicos veterinarios, especialidades, el cuidado de los cachorros o gaticos bebes, peluquería y estética canina y felina, razas de perros y gastos, información de interés para el cuidado de las diferentes razas, información sobre tus chandositos, tus mestizos, tu animalito criollo, el cuidado de tu bebé peludo adoptado, criaderos, sobre el trato a tu animalito de la tercera edad, educación y adiestramiento, odontología veterinaria, reproducción (¿más perritos? ¿más gaticos?), cuidado de la mamá lactante, alimentos, vitaminas, snacks, las vestimentas y muchos más contenido con recomendaciones que te servirá para mejorar la vida de tu familiar de cuatro paticas. Como nosotros también somos peludos, pues nadie mejor que nosotros para recomendar, enseñar y dar los mejores consejos.
Para empezar, queremos contarte que somos parte del Grupo EL COLOMBIANO SAS, una empresa periodística, que genera y elabora contenidos de carácter informativo, periodístico, editorial, de opinión, de entretenimiento y/o de carácter científico o cultural entre otros. Especialmente edita y expende el periódico “EL COLOMBIANO”, así como otros diferentes títulos tanto en sus versiones impresas como digitales. Actualmente también participamos en contenidos en redes sociales como Instagram y Facebook.
Busca a SUPERMANADA en las siguientes redes así: https://www.instagram.com/super.manada/
Amigo, eres muy importante para la empresa EL COLOMBIANO SAS (GEC), por favor, tómate un momento para conocer nuestros términos y condiciones.
En caso de que seas una menor de edad, si bien el contenido de este portal está enfocado para todo tipo de audiencia, especialmente para aquellos que amamos las mascotas, pero la contratación de productos y servicios, no están dirigidos a niños, niñas y adolescentes por lo que se te solicita buscar el acompañamiento de tus representantes o tutores. Lo que si puedes hacer por ti solo si eres menor de edad, es amar los animales tanto como nosotros, nadie mejor que ellos para enseñarnos a amar sin condiciones. Son seres vivos y merecen toda nuestra admiración y respeto. Respetarlos implica realizar tareas para su cuidado, pasearlos, llevarlos al médico, peinarlos, limpiarlos y sobre todo mimarlos y disfrutar de su grandiosa compañía. Hazlo por favor y si tienes dudas no olvides leer e informarte en www.supermanda.com.
El portal www.supermanda.com. (en adelante, "SUPERMANADA") es de propiedad de la sociedad EL COLOMBIANO SAS. identificada con NIT 890.901.352-3, (en adelante, GEC).
“GEC” pretende aportar a sus audiencias con SUPERMANADA contenido tendiente a:
- Aprender a entender a las mascotas y cuidarlas, de la mano de expertos
- Inspirar y dar un mejor estilo de vida a las mascotas.
- Conectar entre los animales y los humanos, entre los humanos y GEC
- Entretener con contenido de valor.
El acceso para la lectura de los contenidos, materiales y/o servicios, según decisión del GEC, requerirá posiblemente la previa inscripción por parte del lector y/o Usuario del Portal. Tus datos serán protegidos y/o tratados conforme a la política de tratamiento y uso de información personal de EL COLOMBIANO SAS. EL COLOMBIANO SAS. se reserva el derecho de implementar los mecanismos tendientes a la actualización de los datos personales de sus usuarios registrados y en todo caso con fundamento en los requerimientos de ley, por lo que es posible que en el proceso de actualización de las bases datos, se requiera un nuevo registro que implique que el nombre de usuario bajo el cual interactúa el usuario del portal sea cambiado por uno nuevo; por lo que el GEC no será responsable si otro usuario se apropia del nombre anteriormente usado. Así mismo, es posible que los usuarios dentro de los espacios de interacción, participación y/o transacción requieran constantemente el ingreso y/o mantener los datos actualizados, por lo tanto, GEC se reserva el derecho de exigir nuevo registro para aquellos usuarios que no se mantengan activos dentro del portal.
Los usuarios del portal podrán acceder a los servicios, espacios de participación y/o interacción previo registro a través de su usuario y contraseña; así mismo, eventualmente podrán hacerlo a través de su usuario e información registrada en las redes sociales como, pero sin limitarse a ello, Facebook, X (Hoy Twitter), LinkedIn, su cuenta de Google, entre otros.
El uso y/o participación de este portal estará regido por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, así como por las leyes y regulaciones de la República de Colombia aplicables a la materia. Los términos y condiciones se entienden conocidos y aceptados por los (las) usuarios(as) del Portal (en adelante, el "Usuario").
Mediante el uso de este Portal (sitio web) estas indicando la aceptación a estos ‘Términos y Condiciones’. EL COLOMBIANO S.A.S., (en adelante GEC) puede modificar estos 'Términos y Condiciones' en cualquier momento. Debes visitar esta página periódicamente para revisar los ‘Términos y Condiciones’ debido a que los mismos son obligatorios para todos los usuarios del mismo.
Si no estás de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones del Portal, GEC te sugiere no participar en él.
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Por otro lado, el Usuario garantiza al GEC que cuenta con las autorizaciones respectivas de las personas de las que requiere la autorización para la publicación de su imagen o la imagen de su mascota en los portales de propiedad del GEC, así como en las redes sociales del GEC. En caso de no contar con la autorización respectiva, el Usuario se abstendrá de enviar para su publicación o subir el contenido en el portal o redes de GEC.
2. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL. GEC no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal. Cuando ello sea razonablemente posible, GEC advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Portal.
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• Links, Enlaces o Hipervínculos GEC no se hará responsable ni ejercerá control sobre enlaces o hipervínculos -páginas de internet- que puedan accederse desde sus sitios, si estas no pertenecen a GEC. Así mismo, tampoco garantizará la seguridad, calidad, fiabilidad, veracidad, el soporte técnico, y los contenidos que se encuentre en esos sitios Web. No puede entenderse que la existencia de un hipervínculo que no es propiedad de GEC, genera para éste vínculos de asociación, colaboración o participación con los titulares y/o responsable de estos enlaces.
Asimismo, GEC, se muestra plenamente respetuosa con los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan o puedan corresponder a terceras personas, sobre las páginas web a las que se refieran los citados enlaces. Por tal motivo, si considera que el establecimiento de los citados enlaces pudiera estar violando sus derechos, rogamos se ponga en contacto con GEC a través de [email protected]
• Redes sociales La información emitida por GEC a través de las redes sociales será responsabilidad de GEC, siempre que se hagan a través de sus canales oficiales, por Facebook o Twitter. GEC, no se hace responsable de las opiniones que los empleados realicen a través de sus cuentas personales, así como tampoco de los comentarios de terceras personas, en estos canales.
3. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DEL PORTAL Los usuarios del Portal tendrán la obligación de facilitar información veraz, garantizando autenticidad de cuantos datos sean comunicados para el uso del Sitio Web, a su vez, garantiza ser mayor de 18 años y responsable de mantener actualizados sus datos personales.
Toda la información que facilite el Usuario a través de los servicios deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza ser mayor de 18 años, legitimando la autenticidad de todos los datos facilitados en el diligenciamiento de los formularios de solicitud de datos para la suscripción de los Servicios Web, así mismo, el Usuario, será el único responsable de mantener la información facilitada actualizada, reflejando en todo momento la situación real de este, asumiendo cuanta responsabilidad dimane del uso o manifestaciones falsas o inexactas, respondiendo de cuantos daños y perjuicios que cause a GEC o a terceros.
Está prohibido, a modo ilustrativo y no limitativo, con independencia de su afectación: la utilización de contenido injurioso o calumnioso, pornográfico o que vulneren las leyes de protección de menores, hacer publicidad, incomodar a otros Usuarios (esencialmente mediante spam), utilizar contenidos protegidos legalmente sin tener derecho a ello, ofrecer o distribuir bienes o servicios resguardados legalmente, así como realizar o fomentar acciones contrarias a la libre competencia, incluidas las encaminadas a la captación de clientes progresiva y, en general, actuar contra las fuentes del ordenamiento jurídico Colombiano. Igualmente, se prohíbe a los Usuarios las siguientes acciones:
- Cualquier tipo de acción que perjudique la funcionalidad de los servicios de GEC, principalmente para sobrecargarla, así mismo, se prohíbe la difusión, reproducción o comunicación pública de contenidos del Sitio Web de GEC, de particulares o terceros, sin la autorización previa del titular de los derechos.
- Difundir o proporcionar información protegida por ley nacidas de las relaciones contractuales o fiduciarias, así como la utilización de información, contenidos u otros datos vistos u obtenidos a través de GEC para prestar servicios que, a criterio exclusivo de GEC, compitan con ella.
- Recurrir a mecanismos, software o scripts en relación con la utilización del Sitio Web y bloquear, sobrescribir, modificar o copiar, a no ser que ello sea necesario para la correcta utilización de los servicios de los sitios web, poniendo en conocimiento del Usuario que el copiado mediante tecnologías de buscador tipo "Robot/Crawler" no es necesario para la correcta utilización de los servicios del Sitio Web, por lo que está prohibido expresamente.
- A utilizar cualquier tipo de material e información de contenidos en este Sitio Web con fines ilegales y expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Legales y en la Ley, así como a las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten que resulten contradictorias con los derechos e intereses de GEC, sus miembros y/o terceros, respondiendo en el caso de transgredir o incumplir dichas obligaciones y que afecten al normal funcionamiento de GEC, de sus miembros o de cualquier usuario registrado, particular u organización.
- Suplantar la identidad de otra persona y usar su cuenta o crear una identidad falsa en GEC.
- GEC no intermedia en los procesos que se activen entre los usuarios con los anunciantes de SUPERMANADA.
- GEC es ajeno a la relación que se establezca entre anunciante de SUPERMANADA y los usuarios, por lo tanto, lo relacionado a los datos que proporcione el usuario al anunciante y/o a los aliados de GEC es de responsabilidad exclusiva de dichos anunciantes o aliados, así como es de su responsabilidad las transacciones comerciales que se establezcan entre estas partes.
- Los contenidos de los avisos publicitarios que se publiquen en SUPERMANADA son responsabilidad de los mismos, así como es su exclusiva responsabilidad darle cumplimiento a la ley de protección al consumidor y darle estricto cumplimiento a las negociaciones que se realicen entre el anunciante y el usuario, es decir su consumidor.
- Por otro lado, es obligación del Usuario avalar la exactitud de la información de carácter personal que facilite a GEC y de actualizar la misma, respondiendo de la veracidad y situación presente, obligándose a mantenerla actualizada en cada momento, reflejo fiel de su estado, siendo el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a GEC y de los posibles perjuicios que pueda causar por ello a GEC, o a terceros, derivados de la utilización de los servicios ofrecidos por GEC.
- En el eventual caso de EL COLOMBIANO SAS habilite espacios de interacción en este Portal, se promueve una activa y libre participación por parte de los Usuarios, de tal manera que este sea un medio amigable, pacífico, sano y enriquecedor para todos sus participantes.
- GEC espera de cada Usuario el comportamiento y conducta que permita lograr tal propósito, por lo que el Usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente a GEC para revisar cada uno de los elementos de participación de los Usuarios y suprimir los que no se adecuen a las normas de convivencia plasmadas en los Términos y Condiciones del Portal, así como a interrumpir la comunicación entre usuarios en caso que lo considere conveniente, sin que por ello se genere responsabilidad alguna para GEC por aquello eliminado y/o interrumpido o por aquello dejado de revisar y/o eliminar por GEC y que no atiendan los términos y condiciones del “Portal”, como se verá en este título.
- La participación en cualquiera de los espacios, incluidos pero no limitados a foros, chats, comentarios y otros espacios similares de participación dentro del Portal, implican la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones del Portal, así como el compromiso irrevocable de cada Usuario de respetar dichos Términos y Condiciones del Portal, siendo entendido y aceptado que el usuario es el responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro y que exime y mantendrá indemne a GEC de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros Usuarios y/o cualquier tercero afectado.
- Por el uso de los espacios de interacción en los portales, el usuario puede estar expuesto a contenidos que pueda encontrar ofensivo, dañino, inexacto o engañoso; también puede existir el riesgo de tratar con personas menores de edad, personas que actúan bajo una identidad falsa o personas malintencionadas entre otros; por tanto, por el uso del Portal, El Usuario asume estos riesgos y los demás asociados a ellos.
- Por el hecho de ingresar al Portal, usar sus servicios o participar en cualquiera de los espacios de participación o interacción del mismo, y para garantizar el buen y adecuado uso, el Usuario deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del “Portal” ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación.
- No usar el “Portal” como un medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
- Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM), así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
- Abstenerse de compartir y/o ofrecer en el portal productos o servicios no autorizados por GEC.
- Abstenerse de compartir información no pertinente con las características del espacio de Interacción y/o participación.
- No publicar contenidos que inciten, promuevan, apoyen, defiendan o tengan el carácter de racistas, xenofóbicos, discriminatorios, terroristas, pornográficos o atentatorios del buen nombre, la honra y el honor de las personas y, en general, que atenten contra los derechos fundamentales de terceras personas.
- No utilizar materiales protegidos por derechos de autor u otro material de cualquier clase sin el permiso expreso del propietario del material.
- No utilizar un lenguaje vulgar, difamatorio, amenazante, denigrante, burdo, falso, engañoso, fraudulento, inexacto, injusto, contenga exageraciones o aseveraciones no confirmadas, sea irrazonablemente dañino u ofensivo contra cualquier persona, individuo o comunidad, así sea solo identificable.
- No utilizar textos, fotografías o ilustraciones de mal gusto, violatorios del derecho a la vida privada y/o intimidad.
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- No incluir en el Portal cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.
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- Abstenerse de incluir o colocar en el Portal publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de GEC, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.
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- Mientras en el Portal estén prohibidas estas conductas, GEC no tendrá la obligación del seguimiento para verificar su cumplimiento, por cuanto el usuario al acceder al Portal y eventualmente participar de los servicios del mismo, tiene la obligación de cumplirlas y asume la responsabilidad legal de lo que escribe y/o exprese.
- Si algún Usuario incumple estas prácticas de uso, GEC se encuentra facultado y se reserva el derecho, de retirar y/o eliminar el registro del Usuario, así como lo que implicó la participación de este en el Portal.
- GEC tendrá el derecho, pero no la obligación de monitorear, moderar y/o validar los contenidos compartidos por los usuarios dentro del portal para la verificación del cumplimiento con estos términos y condiciones y para adaptarse a la legislación aplicable o por solicitud de quien se sienta afectado con dicha información.
- Además, y aunque GEC no tiene la obligación de monitorear o moderar los contenidos cargados por los usuarios o por los anunciantes, GEC se reserva el derecho en cualquier momento y por cualquier motivo de examinar, editar, negarse a publicar o eliminar sin previo aviso cualquier contenido. El usuario es el único responsable de crear copias de seguridad de sus contenidos bajo su propio costo y gasto. La decisión de GEC para monitorear, modificar, eliminar, moderar y/o validar el contenido, no constituye ni se considerará que constituye responsabilidad alguna por parte de GEC. GEC no se hace responsable por lo que no reemplazó y se publicó, aun siendo contrario a los presentes términos y condiciones.
- Es derecho de GEC, incluir o no en el Portal el material recibido de los usuarios a su criterio. GEC se reserva el derecho de mantener o no en el Portal dicho material por el lapso que considere pertinente o determine la ley.
- El diseño, manejo, finalidad y características de los diferentes espacios de participación e interacción del Portal son elementos discrecionales de GEC, quien podrá en cualquier momento cambiarlos y/o eliminarlos, y/o determinar la cantidad de participantes admitidos en cada uno de ellos.
- Ofrecer productos y servicios de calidad, idóneos y seguros; entregar información completa, veraz, oportuna, verificable y comprensible; evitar atraer clientes con publicidad engañosa; atender oportunamente sus reclamaciones; prestar efectivamente las garantías y evitar el uso de cláusulas abusivas en sus contratos.
- Los anunciantes y/o aliados de GEC declaran que conocen sus obligaciones, derechos y responsabilidades al tenor del Estatuto del Consumidor, y la prevención. Entienden que el consumidor es cada vez más especializado y juicioso para conocer y ejercer sus derechos.
- Adicionalmente se compromete frente a GEC a dar respuestas oportunas y asertivas a las preguntas, quejas y reclamos presentados por sus consumidores e implementar políticas de respuesta y control de riesgos en esta materia.
Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen en el Portal estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezca por parte del GEC, siendo necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado como usuario del Portal. El GEC no se responsabiliza por cualquier tipo de daño -incluyendo moral, físico, material, ni de cualquier otra índole- que pudiera invocarse como relacionado con la recepción por parte del usuario registrado de cualquier tipo de obsequios y/o regalos remitidos por el GEC. y/o cualquier aliado de este. Así mismo, el GEC no será responsable por las consecuencias que pudieren causar el ingreso al sitio web y/o la presencia en cualquier evento y/o reunión organizada por éste. El Usuario reconoce que el GEC no asume responsabilidad alguna que corresponda a un anunciante y/o el proveedor de los servicios que se ofrezcan en el sitio web, siendo entendido que el GEC no se responsabilizan por la calidad ni la entrega de los productos o prestación de servicios que se publican en este sitio. Por tal motivo no será responsable por cualquier problema, queja o reclamo de los usuarios por cuestiones atinentes a dichos productos y/o servicios.
Cada promoción, concurso o evento que se promueva o realice a través del Portal, estará sujeto a las reglas de Privacidad que para el mismo se indiquen, por lo que la participación en los mismos deberá atenerse a lo que en cada caso se señale, lo cual será complementario a las políticas de privacidad señaladas anteriormente, siempre y que no sea excluyente.
9. RESPONSABILIDAD DE GEC
- GEC no puede controlar la utilización de este Portal y sus servicios de forma distinta a la prevista en el presente Aviso Legal; por lo tanto, el acceso y uso correcto de la información contenida en el sitio web son responsabilidad de quien realiza estas acciones, no siendo responsable el GEC por el uso incorrecto, ilícito o negligente que del mismo pudiere hacer el usuario. GEC facilita todos los contenidos y servicios de su Portal, bajo determinadas condiciones de buena fe, y se esforzará en la medida de lo posible para que los mismos estén actualizados y vigentes; no obstante, el GEC no puede asumir responsabilidad alguna respecto al uso o acceso que realicen los usuarios fuera del ámbito al que se dirige este Portal, cuya responsabilidad final recaerá sobre el Usuario. Asimismo, el GEC no puede controlar los contenidos y materiales que no hayan sido elaborados por el o por terceros cumpliendo su encargo por lo que, no responderá en ningún caso de los daños, contenidos e indisponibilidades técnicas que pudieran causarse por parte de dichos terceros.
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- GEC no está involucrado ni se involucra en las transacciones o tratos entre la oferta y demanda y/o los usuarios de este sitio web. La selección de uno y otro servicio y/o producto es responsabilidad exclusiva de los usuarios. El GEC no avala, certifica, garantiza ni recomienda los productos y servicios ofrecidos a través del Portal. El GEC no tiene ni ejerce control alguno sobre la calidad, idoneidad, seguridad o legalidad de los servicios y/o productos ofrecidos o publicados en su portal. El GEC tampoco tiene ni ejerce control alguno sobre la veracidad o exactitud de la información publicada por los anunciantes.
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- El GEC no garantiza que el sitio web opere libre de errores o que el sitio web y su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del web site o del material resulta en la necesidad de prestar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, la compañía no es responsable por los costos que ello implique.
a. Notificaciones
EL COLOMBIANO SAS. puede enviar notificaciones al Usuario por correo electrónico, SMS, correo postal, factura, entre otros canales habilitados en el proceso de registro y compra. Tales avisos pueden, por ejemplo, incluir información relevante en relación con los servicios contratados, por ejemplo, actualizaciones y modificaciones del servicio y cambios en el servicio. Las notificaciones al Usuario se considerarán recibidas por él inmediatamente cuando se envíen por el medio indicado.
b. Cesión
EL COLOMBIANO SAS. podrá, sin autorización del Usuario, ceder el contrato de adhesión respectivo y los derechos y obligaciones contenidas en el mismo a cualquier empresa perteneciente a su grupo empresarial, así como a cualquier tercero.
El Usuario no podrá ceder el respectivo contrato ni sus obligaciones sin autorización previa y escrita de EL COLOMBIANO SAS.
c. Nulidad
En el caso que cualquiera de las Condiciones Generales del servicio se declare inaplicable o nula, dicha declaración no afectará a las demás Condiciones de este contrato.
d. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y regirán conforme a la legislación colombiana. EL COLOMBIANO SAS y El Usuario se comprometen a intentar resolver, de manera amistosa, cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo del servicio contratado, de forma previa al inicio de acciones legales en contra de EL COLOMBIANO SAS. a tal efecto, las partes, con expresa renuncia a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderles, se someten a los Jueces de la Republica de Colombia, cuyo domicilio es de Medellín, Antioquia, República de Colombia.
e. Derecho de retracto El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que usted como comprador pueda arrepentirse o “echarse para atrás” después de la compra de un producto o de un servicio.
Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del estatuto, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.
Perfeccionándose la adquisición de los servicios de este Portal mediante una venta a distancia, el Suscriptor tendrá la facultad de resolver el contrato en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que quede activo su usuario o compra de algun plan específico, siempre y cuando no haya activado o consumido algun servicio especializado, sin que para ello deba existir justificación alguna.
En dicho caso, EL COLOMBIANO SAS procederá con la devolución del dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del ejercicio de dicho derecho, sin que procedan para el efecto descuentos o retenciones por concepto alguno.
Para el efecto, el Usuario deberá ejercer su derecho mediante un correo remitido al correo electrónico [email protected], o directamente en el sitio web en la sección “Contáctanos”.
f. Reversión de Pago:
Desde el 11 de octubre de 2016 entró en vigor el Decreto 587 de 2016, con el cual se reglamentó las condiciones y procedimientos para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores, según lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Es por esta razón que EL COLOMBIANO SAS., pone a disposición de sus usuarios que hayan realizado pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de comercio electrónico, como los de este Portal, tramitando sus solicitudes de reversión teniendo en cuenta los siguientes puntos:
¿En qué situaciones aplica la Reversión? Cuando se presente alguno de los siguientes casos:
- Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el servicio adquirido no sea recibido.
- Cuando el servicio entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar la solicitud? La solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el servicio o sin que correspondiera a lo solicitado.
¿Cómo puedo presentar mi solicitud de reversión? Esta se puede presentar a través de los siguientes medios:
A través del email [email protected], debiendo, además, notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, de ser justificado, procederán a reversar la transacción al “Usuario”.
¿Qué debe contener mi solicitud? Tenga en cuenta que como mínimo su queja debe contener:
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
- Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las aquí señaladas y/o cualquier otra que consagre la norma aplicable.
- Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor presente la queja ante el GEC.
Trámite de la reversión de pago: Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación.
Para mayor información sobre la reversión de pagos, consulte el Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.