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顧客価値に向き合うためのCREのススメ
Shingo Yamazaki
June 21, 2024
Technology
4
700
顧客価値に向き合うためのCREのススメ
スクラムフェス大阪2024の登壇資料です。
Shingo Yamazaki
June 21, 2024
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Transcript
CRE 2024-06-22 Scrum Fest Osaka 2024
zaki-yama zaki___yama Shingo Yamazaki • 2021 11 • 10 Web
CRE Customer Reliability Engineer • Web • 3
Learning Outcome l CRE l CRE l
l l CRE l CRE l CRE l l 頻
l CRE l CRE l CRE l
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6 企業価値を向上する 経営管理クラウド
l l CS l CS l CS
CRE
https://cloudplatform-jp.googleblog.com/2016/10/google-cre.html
CRE = Customer Reliability Engineer(ing) l Google l SRE CRE
l CRE
CRE = Customer Reliability Engineer(ing) l Google l Google CRE
l Customer s SRE l SaaS CRE
CRE
CRE l l CRE l CS l l CS りり
l l l CS
CRE
2022/2 2023/1 2024/1 CRE始動 ミッション・責務の 言語化 プロダクト開発との兼務の難しさ 小さく成功体験を積むトライ 施策が単発的 CSとも目線が揃
っていない ロードマップ策定 モチベーション データ分析系のチャレンジ
CRE l CRE l CRE l 2 CRE
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CRE
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l l CS
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😫 l l l CS l CS OKR っ っ
l 2 1. CS 2.
1. CS l CRE l MTG 1on1 l l CS
l CS 1on1
l 1on1 l l l CS
2. CS
1
1 元々やっていた データ分析系のテーマ
1 …よりも優先して カスタマーサポート体制の 立ち上げが急務
l 1 l CRE l l CS
None
l CRE l l l l l l
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CRE
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CRE CRE
etc.
400 : 80 / 100 etc.
CRE l l l
CRE
CRE 1. 2. CS
1. l l l l
2. l l CRE l
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CRE l l l l l CS l
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• CRE • • CS • CRE
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