En la actualidad vivimos en un mundo marcado por las redes sociales. A nivel empresarial, a medida en que avanza el tiempo, se vuelve cada vez menos indispensable tener un local comercial en un punto físico, y más imprescindible abrir un perfil, ya sea en Instagram, Facebook, X (antes Twitter) o TikTok.
Según un estudio realizado por Statista, firma de análisis de mercado, se estima que el comercio a través de redes sociales experimentó un aumento del 25 % en 2023 en comparación con el año anterior (2022). Este incremento representa no solo una tendencia significativa, sino también una oportunidad lucrativa para las pequeñas, medianas y grandes empresas que buscan expandir su alcance y aumentar sus ingresos.
Segmentación de públicos y de intereses
Y es que la capacidad de las redes sociales para llegar a audiencias específicas y altamente segmentadas es incomparable. A través de técnicas de segmentación de públicos, las organizaciones pueden dirigirse con precisión a sus clientes, según datos demográficos, geográficos, de intereses y comportamientos de compra.
Por esta razón, el no tener activa y posicionada una marca en redes, podría estar dando gran ventaja a la competencia, pues estas son “el canal de comunicación, ventas, posicionamiento y mejora de reputación más importante para las organizaciones. El estar presente allí puede dinamizar esa comunicación, flexibilidad y cercanía con el público”, señaló Wilmar Daniel Gómez, comunicador social y magíster en comunicación digital de la Universidad Pontificia Bolivariana.
Además, añadió que el no estar presente en estas, posibilitará que la competencia vaya un paso adelante. Además, se privará de que la empresa no solo tenga un impacto regional o local, sino internacional, debido a las conexiones que hoy día permite la globalización.
Otro de los aspectos fundamentales que mencionó Gómez fue que, al no tener este tipo de herramientas, la comunicación dentro de la organización se vuelve muy hermética y no tan humana, no hay un feedback (retroalimentación) por parte de los públicos y, por ende, se puede perder una forma de fidelizar a los clientes.
¿No toda empresa necesita redes sociales?
Sin embargo, hay empresas que en su modelo de negocio de comunicación digital no buscan al cliente del común, sino que son proveedores de otras marcas, por ende, la necesidad de tener presencia en las principales redes sociales cambia. “Simplemente, les interesa tener un sitio web que les preste y les genere reputación, porque su fuerza de ventas o de contacto con otros clientes de primera manufactura se brinda en otros espacios”, añadió Wilmar Daniel.