El principal objetivo de la investigaci�n fue analizar la calidad del servicio de las cajas rurales de ahorro y cr�dito e investigar su influencia en la lealtad de los clientes en el sector microfinanciero peruano. Se utiliz� la t�cnica de la encuesta donde se recopilaron datos de 385 clientes a trav�s del cuestionario mediante el muestreo aleatorio simple. La metodolog�a se realiz� mediante Modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM) y para evaluar el modelo te�rico se opt� por la t�cnica de an�lisis de M�nimos Cuadrados Parciales (PLS) mediante el software Smart PLS 3.3. 2. El hallazgo revel� que las estimaciones obtenidas para el modelo tienen un impacto significativo en la lealtad de los clientes en las cajas rurales de ahorro y cr�dito, el coeficiente de determinaci�n para la lealtad de los clientes fue r 2= 0,750 con un error cuadr�tico medio de aproximaci�n (SRMR) de 0,063 que hace relevante el modelo confirmatorio. Adem�s, los resultados de este estudio ser�n �tiles para que los gerentes y los encargados de las cajas puedan mejorar sus pol�ticas de calidad del servicio. Se recomienda extender este estudio en otros pa�ses en v�as de desarrollo, ya que se contextualiz� en la realidad del sistema financiero peruano.