El �xito de las universidades est� determinado en gran parte por la calidad del servicio que �stas ofrecen a sus alumnos. Si bien en algunos pa�ses se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para sus universidades, por las caracter�sticas que presenta el mercado de la educaci�n superior en Chile, se hace necesario construir una escala con suficiente grado de fiabilidad, validez y dimensionalidad, que permita medir la calidad del servicio de las universidades de este pa�s. Los resultados muestran, que la escala de calidad del servicio de las universidades desde la perspectiva de los alumnos, construida en este estudio y denominada U-CalS, es un constructo multidimensional que difiere de cada una de las escalas propuestas anteriormente, por cuanto considera este concepto desde una perspectiva m�s amplia y no se centra �nicamente en determinadas dimensiones para definir la calidad de servicio de la educaci�n superior. La importancia de estos resultados radica en que entrega a las universidades chilenas una herramienta que les permitir� medir y gestionar la calidad de servicio percibida por sus alumnos.