09 FORMAS DE DISPARAR E-MAIL NO MARKETING CLOUD

Meu Deus, tem tudo isso mesmo?

Sim, e não é balela kkkk .... Conforme você vai se familiarizando com o Marketing Cloud, vai percebendo que há várias formas de fazer a mesma atividade ou de atingir o mesmo objetivo.

Você pode configurar e disparar e-mails de diferentes partes da plataforma: Email Studio, Automation Studio e Journey Builder. Juntando todas opções dentro dos três lugares, cheguei a 09 formas de disparos. (Será que tem mais? Se tiver alguma que esqueci, comenta)

Bom deixar claro, cada forma de envio tem seu objetivo e cada jeito pode ser melhor para cada tipo de comunicação.

Bora dar uma olhada em cada uma das opções...

Email Studio

01. Send Flow

O Send Flow permite que você envie um e-mail para qualquer tipo de público, como uma lista, data extesion ou até mesmo relatórios ou campanhas do Salesforce.

O Send Flow é o tipo de envio original e mais popular do Marketing Cloud.

O Send Flow substitui o anterior “Guided Send” no Email Studio; embora o nome tenha mudado, a funcionalidade permanece praticamente a mesma, incluindo a interface do usuário e a experiência de fluxo guiado.

Um dos muitos benefícios de usar o Send Flow é o guia passo a passo altamente visual, ajudando a reduzir possíveis erros.

Quando usar: Quando você tem apenas um e-mail para enviar, uma vez, para um público definido, armazenado em uma Lista ou Extensão de Dados.

O fluxo também permite:

• Excluir qualquer tipo de público
• Usar listas de supressão

Dedupe assinantes por endereço de e-mail (o que eu sempre recomendo caso haja uma chance de vários registros de assinantes usando o mesmo endereço de e-mail – você não gostaria que eles recebessem o mesmo e-mail várias vezes, certo?).

02. User-Initiated

Essa é a forma de envio eu particularmente não uso.

Pra mim tem um ponto vantajoso, deixar todas as configurações do disparo setadas. Sabe aquele email que você dispara com certa frequência que vai sempre para o mesmo público, usando as mesmas exclusões com o mesmo sender?

Você pode deixar tudo isso já configurado, apenas selecionar o email na ocasião e disparar de forma manual.

03. Salesforce Send

Esse aqui só vai funcionar se você tem a integração com Salesforce via connector.

Semelhante ao “User-Initiated”, também são enviados usando o Email Studio, apesar de seu nome sugerir que eles são enviados da plataforma principal do Salesforce.

Eles são chamados assim por dois motivos:

1. Esses são envios de email para as data extensions da integração com Salesforce, que normalmente são criadas importando dados de relatórios do Salesforce (em vez de criar a Extensão de dados segmentando os dados dentro do Marketing Cloud).
2. Os dados de envio e rastreamento são sincronizados automaticamente com a plataforma principal do Salesforce por meio do Marketing Cloud Connect (seu principal benefício, na minha opinião!).

Observação: seu usuário precisa estar integrado a um usuário de CRM para ver essa opção disponível em sua conta.

04. Triggered Sends

Triggered são enviados para destinatários individuais, um por um, em tempo real. Isso ocorre após uma ação ou transação, por exemplo, receber um e-mail de confirmação após a inscrição em um evento, ou “esqueci a senha”.

O fato de esses e-mails serem enviados para cada destinatário individualmente é a principal diferença entre “Triggered” e “User-Initiated” (mesmo que compartilhem a mesma interface do usuário).

Esse tipo de disparo é composto por três componentes, dois dos quais são configuráveis na interface do Marketing Cloud: conteúdo e interação.

1. O elemento de interação controla quando começar a enviar os e-mails.
2. O conteúdo é o que define a interação, o e-mail específico a ser enviado, a classificação do envio, como os assinantes devem ser gerenciados, etc.

O terceiro componente são os critérios para disparar a interação, que são configurados fora da plataforma SFMC (via chamadas de API).

Para ser mais claro aqui e menos técnico possível, você vai deixar a configuração do email feita, e a Triggered vai ser acionada via chamada de API quando o evento for feito, isso quem configura normalmente é seu departamento de backend.

Se precisar atualizar o conteúdo do e-mail, você precisa pausar a interação, publicar as alterações e reiniciar a interação. Nunca esqueça de fazer isso, muitas vezes fazemos a alteração direto no content builder e achamos que vai atualizar automaticamente, tanto em triggered como em jornada não funciona dessa forma, beleza?

Quando usar: Para acionar e-mails automatizados com base em eventos que ocorrem dentro ou fora da plataforma SFMC, como o envio de um formulário do seu site, acionando um email de welcome por exemplo.

05. A/B Testing

Embora tecnicamente não seja um tipo de envio, eu quis incluir o Teste A/B – como você deve saber, você pode enviar e-mails enquanto testa diferentes variáveis.

A funcionalidade de teste A/B (dentro do Email Studio) permite que você faça exatamente isso. Existem seis tipos de teste que você pode realizarsubject, pre-header, from name, datas/horas de envio, áreas de conteúdo ou até mesmo dois e-mails diferentes.

Durante a configuração, você selecionará o público-alvo, a porcentagem que deseja experimentar para o seu teste, como determinará um vencedor (cliques x taxas de abertura) e o tempo de avaliação. Com o período de tempo, sugiro que quanto maior o público para o qual você está enviando, maior deve ser a janela de tempo para calcular o vencedor. O último passo é agendar o envio, que pode ser imediato ou em outra data.

Ponto de atenção: Teste A/B não tira duplicados na hora do envio.

Journey Builder

01. Single Send Journey

Jornadas de envio único permitem que você envie um e-mail em três etapas.

Primeiro, selecione o e-mail que deseja enviar, escolha a DE (data extension) que contém o público-alvo (adicione mais filtros, se necessário) e agende o envio.

Além de ser simples de configurar, outro grande benefício é que o rastreamento de e-mail é sincronizado com o Salesforce CRM automaticamente para todos os envios de e-mail da jornada. Isso significa que você não precisa se preocupar em salvar suas extensões de dados em pastas específicas para garantir que essa sincronização aconteça.

Quando usar: Para enviar um único e-mail usando o Journey Builder.

02. Multi-Step Journey

Para qualquer coisa que exija mais de um envio de e-mail, a jornada “Multi-Step” é a ferramenta perfeita.

Você pode projetar e criar jornadas multicanal simples ou complexas que levam seus clientes por diferentes caminhos (lógica de ramificação) com base em seu envolvimento e/ou dados.

Defina e-mails para serem enviados automaticamente em dias específicos ou em intervalos de tempo diferentes. A interface de tela do Journey Builder foi projetada para que você possa acompanhar o progresso de seus clientes durante a jornada.

Quando usar: Para enviar vários e-mails, aproveitando todas as possibilidades dentro do Journey Builder.

03. Transactional Send Journey

Usado apenas para mensagens transacionais, enviadas em resposta a uma ação do usuário, como enviar um formulário ou concluir uma compra.

A fonte de entrada de mensagem da API transacional é criada por meio da interface do usuário do Journey Builder em vez de usar código, o que é útil para usuários não técnicos. Esse envio é uma evolução do “Triggered Send” do Email Studio.

Observe que os critérios de acionamento reais são configurados por meio de APIs fora da plataforma e vinculados a uma jornada específica por meio de uma chave de definição de evento - uma chave exclusiva gerada pelo usuário que pode ser referenciada pela chamada de API.

Quando usar: Para disparar e-mails automatizados com base em eventos que ocorrem dentro ou fora da plataforma SFMC. Mesmo objetivo do que comentamos anteriormente com “Triggered Send”.

Automation Studio

01. Send Email Activity

Pelo Automation Studio você pode configurar uma atividade de disparo de email, com uma rotina.

A configuração de uma atividade de envio de e-mail cria uma definição de envio que pode ser usada em mais de uma automação, semelhante aos envios iniciados pelo usuário. Um bom caso de uso para esse tipo de envio é o agendamento de relatórios automatizados enviados por e-mail.

Espero que tenha gostado do conteúdo e de certa forma tenha ajudado a clarear a melhor forma de disparar de acordo com a sua estratégia para cada comunicação.

Se tiver algo a acrescentar ou alguma dúvida, só comentar aqui!

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