Publicação de Luiz Antonio Secco

Estive no primeiro dia do super evento Ecommerce Brasil, no Anhembi, São Paulo, o maior evento de ecommerce do Brasil, com centenas de stands de empresas abordando todas as facetas de varejo, consumo e tecnologia. O stand enorme da Wake, parceiros muito competentes do que há de mais moderno em tecnologia para o varejo, é mostra de uma grande vontade de mostrar serviços para todas as empresas que se propõem a estar em dia com a modernidade. Os queridos Flavio Nijs, André Viana, Alessandro Gil, Adriana Mesquita, Nasser Silveira, Rafael Ayoub, Isabella Maria, Gabriel Ponstein, Rodrigo Berutti, Mara Barbosa, Mariana Ralisch, Talita Veríssimo e Janaína Fernandes mostram sua dedicação à missão da Wake. O ECB será com certeza um continuado sucesso ao longo da semana. Luiz Antonio Secco #varejo #tecnologia

VAREJO RAIZ: ESSÊNCIA DAS BOAS DECISÕES E DO SUCESSO DOS LÍDERES Analiso ao longo do tempo as razões pelas quais marcas de varejo têm sucesso e crescem; e seu oposto, marcas que já foram líderes, começam a tropeçar e terminam por sair do mercado. O planejamento e gestão são a essência do que acontece com o tempo em qualquer empresa. São inúmeras as variáveis que influenciam no resultado: missão e propósito da marca, perfil e preparo dos sócios, qualidade e treinamento das equipes, boas administrações de RH, finanças, TI, produto, marketing e vendas. Mas eu gostaria de enfatizar que o que constrói o sucesso em toda empresa comercial, de produtos ou serviços, é a compreensão e vivência do que chamo VAREJO RAIZ. Varejo Raiz é o entendimento por todos de o que tem que preponderar é a CONSISTÊNCIA DA MARCA ALIADA À FIDELIDADE PELA CLIENTE ALVO. Tudo o que se projeta e realiza tem que ter como resultado, sempre, uma MARCA FACILMENTE IDENTIFICADA EM SEGUNDOS POR TODA A COMUNIDADE. Seja o visual de uma loja, o estilo, qualidade e preço dos produtos, o design do site ou do Instagram, a forma do atendimento, a pontualidade da entrega, etc. Cada uma dessas parcelas é essencial, mas elas lá estão para se atingir no final um ótimo resultado: o sucesso da companhia, fruto do Varejo Raiz. Luiz Antonio Secco  #varejo #retail #loja #estilo #qualidade #preço #cliente #fidelidade

O ÁLIBI DA PALAVRA "CRISE"...   Faz cinco anos que, em paralelo com vendas e resultados cadentes, empresários se acostumaram a resmungar sobre o assunto crise.   É claro para mim que ficar falando sobre ela transformou-se num álibi para não arregaçar as mangas e fazer o dever de casa.   Que dever de casa? No varejo, zelar para que sua marca se diferencie no cenário de ruas e shoppings com pouco fluxo e consumidores arredios, zelando para que os custos fixos fiquem restritos ao essencial para atravessar a turbulência.   Vamos parar de ficar agachados, vamos tomar decisões! ·     Ter convicção de que oferecemos o melhor para os clientes (produto em estilo, qualidade e preço, em variedade e profundidade; marketing em CRM e ponto de venda; vendas em equipe motivada e atendimento), diferente do que vemos em volta.   ·     Ter a visão de que nossa estrutura de gestão nas lojas (tamanho das equipes, tamanho e localização das lojas) e no back office (tamanho das equipes, custos fixos gerais) é a mais enxuta e eficaz possível.   ·     Utilizar ao máximo a tecnologia, na gestão da empresa e na relação com o cliente nos pontos de contato.   ·     Aproveitar para expandir com custos menores do que historicamente, ocupando mercados abertos.   E CHEGA DE ÁLIBIS!! Luiz Antonio Secco #varejo #crise #lojas #ecommerce #tecnologia #cliente #gestão #retail    

Foi um grande prazer voltar à novíssima loja da *Oficina Muda*, na Voluntários da Pátria, 117, Botafogo, loja excepcional no propósito, visual, arquitetura tombada, moda toda de upcycling! 💚

O CICLO INEVITÁVEL DO ESTILO, PREÇO E QUALIDADE Do tripé central do varejo: produto marketing vendas O primordial, que inicia o que é a essência da Marca, é a definição do sortimento da mercadoria: estilo preço qualidade Tipicamente essas 3 variáveis estão intimamente ligadas: na maioria das vezes, estilo mais sofisticado e/ou qualidade maior estão atrelados ao preço do produto. Marcas que têm sucesso em comercializar um sortimento de estilo ou qualidade superiores ao preço, têm um caminho muito facilitado para o sucesso. A Marca consegue se estabelecer no mercado quando o consumidor entende e aprova a relação estilo / preço / qualidade. E é exatamente esta relação que o time de estilistas e compradores tenta viabilizar ao longo do ano. No entanto, há uma tendência natural e constante em todas as marcas, de que a equipe que planeja e define o sortimento, no tempo, sofistique os produtos e serviços. Sempre... Os profissionais de estilo e design, ou compradores, que determinam o sortimento, a partir de uma estratégia inicial de posicionamento da marca, passam a viajar, conhecer mercados mais sofisticados na Europa, Estados Unidos ou Ásia, fabricantes, lojas e consumidores que atuam em níveis mais altos. A tentação é clara e natural: eles passam a colocar no sortimento itens mais sofisticados, mais bonitos, mais atualizados, que, invariavelmente, são mais caros. Isto se repete em quase todas as marcas, sem cessar. Esta teoria, construída há muito tempo nos EUA, é chamada de The Wheel of Retailing (A Roda do Varejo). Se depender de designers e compradores, a Marca vai ficando com seus produtos mais caros, aumentando o seu Preço Médio de Vendas (PMV) o que, se por um lado agrega mais valor a ela, por outro, pode estar se dirigindo, com o aumento, a um público de outra faixa de renda, de idade ou de estilo de vida. Se o PMV aumenta muito rapidamente – e por isso mesmo é fun- damental controlar mensalmente a curva do PMV por categoria e de toda a Marca, para se avaliar se ele está crescendo com rapidez – o resultado ine- vitável é perder uma parte relevante da base de clientes atuais da marca. Já vi isso acontecer muitas e muitas vezes, ao longo do tempo. Marcas bem posicionadas, com sucesso, passarem por esta armadilha de seus estilistas, designers e compradores: irem atrás de itens e linhas mais sofis- ticados, sem se dar conta de estarem aumentando seus preços mais do que a inflação média e, principalmente, mais do que o mercado permite. A venda cai rapidamente, pois os clientes da marca ficam confusos e a abandonam sem pena, enquanto há uma curva lenta de atração de novos clientes. Assim, é fundamental que uma marca varejista tenha um corpo de designers, estilistas e compradores atentos aos preços de custo (CMV) e, principalmente, preços de vendas nas lojas (PMV), para não fazer a Marca sair do trilho na relação estilo / preço / qualidade. Luiz Antonio Secco #varejo #retail #marcas #estilo #qualidade #preço #produto #marketing #vendas

turma feliz no jantar do varejo carioca no restaurante Noa em Ipanema, 23/julho Rick Stern, Noa; Gustavo Scarambone, Le Cadô; Maurício Aballo, Euro Colchões; Júlia Coelho, Monte Carlo; Lyana Bittencourt, Bittencourt Franquias; João Brito, Bittencourt Franquias; Sérgio Ladowsky, Aviator; Viviane Soares, Dermage; Luiz Antonio Secco, Azov; Michel Tauil, BlueMan; Flávio, Redley; Daphne Speciale, Azov; Isio Speiski, Sacada; André Jório, Redley e Kenner; Marianna Oliveira, Papel Craft; Renata Moitinho, Sonho dos Pés; Rafael Ayoub, Wake; Isabella Maria, Wake; Nayane Moitinho, Sonho dos Pés; Tony Villarejo, Bagaggio. Luiz Antonio Secco

MÁGICA E MILAGRE NA FRONTEIRA DO VAREJO Desde sempre tenho a ventura de conhecer profissionais que fazem uma tremenda diferença na vida de quem milita aqui NO VAREJO. A grande massa de gente que trabalha em lojas: de calçados, cabeleireiros, pizzarias, moda infantil, eletroeletrônicos, roupa reciclada, (todo e qualquer segmento), Experimenta ao longo do tempo a vida na fronteira. É ali na FRONTEIRA da relação com as clientes que acontece A MÁGICA da sedução pela marca, produto, visual da loja e, especialmente, pelo atendimento; O MILAGRE da venda ocorrida, pelo semblante do prazer da consumidora. Todas as áreas são vitais, todas maravilhosas: Planejamento, compras, marketing, finanças, logística, tecnologia, RH. MAS A MÁGICA E O MILAGRE ACONTECEM MESMO, TODO SANTO DIA, NA FRONTEIRA! Quando caminho pelas lojas do Batel ou da Boa Viagem ou de Pinheiros ou da Tijuca, ou pelas dezenas de shoppings que visito mensalmente, Sempre me deslumbro com a intensidade de quem lá está procurando um ou mais momentos de prazer, que no final das contas é lúdico, sempre. O amor que sinto pelo varejo se traduz, inevitavelmente, no amor que vejo claramente, Nos corações de quem trabalha nas lojas: vendedores, caixas, estoquistas, entregadores, garçons, recepcionistas e, especialmente, os gerentes, responsáveis por liderarem o que importa mesmo: A RELAÇÃO COM AS CLIENTES, A ALEGRIA QUE DEVE SEMPRE PAIRAR EM TODOS OS PONTOS DE VENDAS. Luiz Antonio Secco #varejo #lojas #pontodevendas #magica #milagre #

A LEI DOS 80%: TUDO É EFÊMERO NO VAREJO Sempre tive o hábito de ser muito ANALÍTICO (para entender) e CRÍTICO (para mudar) em relação a tudo o que observo e participo na minha vida de varejista. O varejo, apesar de conter algumas verdades concretas, é muito mutável na maior parte dos assuntos. Se alguém deseja escolher estabilidade em sua carreira, recomendo enfaticamente que fique longe da gente... Na minha jornada analítica / crítica, alguns exemplos disto, alguns vindos de estudos, alguns por observação: 80% das marcas fecham depois de 4 anos. 80% dos relatórios não servem para nada. 80% dos SKUs não dão um bom retorno. 80% dos profissionais não se habituam à empresa em que trabalham, e passam para outra, para continuar em outros 80%. 80% dos vendedores de lojas mudam de marca antes de 3 anos. 80% das clientes quando desistem de uma loja jamais voltarão a ela. 80% das vendas de uma marca advêm de 20% das categorias. 80% das marcas não causam nenhuma impressão em quase todas as clientes. Todos esses comentários são causa permanente de um cotidiano em eterna mutação, já que cada um deles tem efeitos (positivos ou negativos) nos resultados da empresa, e exigem tipicamente reações rápidas da administração da companhia. Conclusão: PARA SE AMAR O VAREJO TEM-SE QUE ADAPTAR COM A MUTAÇÃO CONTÍNUA DAS MARCAS, DA GESTÃO, DO MERCADO, DAS CLIENTES. DE TUDO... (sem levar em conta esta época tão alucinada movida a tecnologia e mudança cotidiana...). Luiz Antonio Secco #varejo #lojas #marketing #retail #store #marcas #vendas