Publicação de Carlos Eduardo Leite

🌐 O Universo da IA: Explorando as Camadas A imagem nos mostra as diferentes partes que compõem a Inteligência Artificial (IA): 1. Inteligência Artificial (IA): Esta camada inclui tarefas como planejamento, entender e processar linguagem humana e reconhecer objetos em imagens. 2. Machine Learning (Aprendizado de Máquina): Aqui, os computadores aprendem a partir de dados, reconhecendo padrões e fazendo previsões. Exemplos incluem algoritmos que decidem quais filmes sugerir para você. 3. Redes Neurais: Inspiradas no cérebro humano, essas redes ajudam os computadores a reconhecer padrões complexos, como identificar rostos em fotos. 4. Deep Learning (Aprendizado Profundo): Uma parte mais avançada das redes neurais que permite ao computador aprender com grandes quantidades de dados, como entender a fala humana. 5. IA Generativa: A camada mais avançada, onde os computadores podem criar novos conteúdos, como escrever textos ou gerar imagens. 💡 A IA tem evoluído rapidamente, trazendo inovações que facilitam nossas vidas diárias. Do simples reconhecimento de voz até a criação de arte, estamos apenas começando a explorar todo o potencial dessa tecnologia incrível. O futuro promete ainda mais avanços surpreendentes! 🚀

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🔍 Reflexão sobre Métricas e KPIs Essenciais para Contact Centers na Saúde 💬 Acabei de ler um artigo fascinante da Five9 sobre as 10 métricas e KPIs essenciais que medem a eficácia dos atendimentos na área da saúde. 📈🏥 Como sabemos, a saúde é um setor onde a precisão e a eficiência são cruciais. As métricas destacadas no artigo são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade, tanto para pacientes quanto para os profissionais da saúde. ⚕️👩⚕️👨⚕️ Entre os principais KPIs, destaco: 1. Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR) - Resolver as questões na primeira chamada é vital para a satisfação do paciente. ✅ 2. Tempo Médio de Espera - Ninguém gosta de esperar, especialmente quando se trata de saúde. Reduzir este tempo é um desafio constante. ⏳ 3. Nível de Serviço - Medir a rapidez com que as chamadas são atendidas. 📞 A aplicação dessas métricas não só melhora a experiência do paciente, mas também otimiza os recursos do centro de contato, promovendo uma operação mais eficiente e eficaz. 🏅 Vamos continuar monitorando e ajustando nossos processos com base nesses indicadores para proporcionar um atendimento cada vez melhor! 💪✨ Para saber mais, confira o artigo completo da Five9 em https://lnkd.in/deshb2Sp #Saúde #Atendimento #CentrosDeContato #KPIs #Eficiência #Five9 ⭐️Nick Delis⭐️ Armando Trivellato Luis Sirera Kaled Handous Jose Augusto Reanho Junior Thiago Domingues Five9

🚀 A integração da IA da Five9 com o Einstein, da Salesforce, promete elevar a eficiência e a customização no atendimento ao cliente. 👏✨ #Inovação #TransformaçãoDigital #AtendimentoAoCliente

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🔍🎧 Na Five9 aplicamos um processo de 4 etapas para transformar dados de clientes em experiências personalizadas usando IA: 1️⃣ **Ouvir**: Capturamos e enriquecemos dados de engajamento. 2️⃣ **Analisar**: Ganhamos insights valiosos e fazemos recomendações precisas. 3️⃣ **Personalizar**: Configuramos modelos de IA com dados contextuais. 4️⃣ **Aplicar**: Entregamos experiências personalizadas aos clientes. Com este ciclo, garantimos que os dados dos nossos clientes sejam utilizados da melhor forma possível, resultando em uma experiência superior e personalizada. 🚀🤖 Thanks Mike Burkland for the insights! #Five9 #IA #TransformaçãoDigital #ExperiênciaDoCliente #Inovação

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