Publicação de Carlos Eduardo Leite

🌐 O Universo da IA: Explorando as Camadas A imagem nos mostra as diferentes partes que compõem a Inteligência Artificial (IA): 1. Inteligência Artificial (IA): Esta camada inclui tarefas como planejamento, entender e processar linguagem humana e reconhecer objetos em imagens. 2. Machine Learning (Aprendizado de Máquina): Aqui, os computadores aprendem a partir de dados, reconhecendo padrões e fazendo previsões. Exemplos incluem algoritmos que decidem quais filmes sugerir para você. 3. Redes Neurais: Inspiradas no cérebro humano, essas redes ajudam os computadores a reconhecer padrões complexos, como identificar rostos em fotos. 4. Deep Learning (Aprendizado Profundo): Uma parte mais avançada das redes neurais que permite ao computador aprender com grandes quantidades de dados, como entender a fala humana. 5. IA Generativa: A camada mais avançada, onde os computadores podem criar novos conteúdos, como escrever textos ou gerar imagens. 💡 A IA tem evoluído rapidamente, trazendo inovações que facilitam nossas vidas diárias. Do simples reconhecimento de voz até a criação de arte, estamos apenas começando a explorar todo o potencial dessa tecnologia incrível. O futuro promete ainda mais avanços surpreendentes! 🚀

🚀Five9 Anuncia Melhorias na Integração com Zendesk! Estamos entusiasmados em compartilhar que a Five9 aprimorou suas integrações com a Zendesk para fornecer um atendimento ao cliente ainda mais eficiente e personalizado. Com novas funcionalidades, os agentes agora têm acesso a dados contextuais cruciais, permitindo resoluções rápidas e relevantes. Isso resulta em uma experiência mais harmoniosa tanto para agentes quanto para clientes. 🔍 **Benefícios principais:** - Interface de usuário personalizável para melhor gestão de tickets. - Agregação de tickets para um atendimento mais coeso. - Aumento da automação, reduzindo tarefas manuais. Com essas melhorias, estamos prontos para elevar o nível de satisfação do cliente e otimizar o desempenho do seu atendimento. Armando Trivellato Luis Sirera Kaled Handous Jose Augusto Reanho Junior Thiago Domingues #Five9 #Zendesk #CustomerService #ContactCenter #Inovação Confira mais detalhes aqui: [Five9 Announces Enhanced Zendesk Integrations](https://lnkd.in/dq_uN9c3)

Um orgulho imenso em estar na FEBRABAN Tech 2024 em conjunto com Armando Trivellato e Luis Sirera vendo nosso cliente apresentando um caso de sucesso implementado pelo parceiro Grupo Nuveto. Gostaria de saber mais sobre como a Five9 pode impulsionar seu negócio, trazendo inteligência e eficiência?

🚀 Convido você a compartilhar sua experiência! 🚀 Você já aplica alguma dessas zonas estratégicas no seu contact center? 🤔 Como tem sido o impacto? 📈 Deixe seu comentário e vamos discutir juntos como podemos melhorar ainda mais o atendimento ao cliente! 💬👇 Créditos a Piero Franceschi pela inspiração! ⭐️Nick Delis⭐️Armando Trivellato Luis Sirera Kaled Handous Thiago Domingues Jose Augusto Reanho Junior Gerardo Lancheros Five9 #PathToSuccess #AtendimentoAoCliente #ContactCenter #Inovação #ExperiênciaDoCliente #CustomerService #BusinessGrowth

🔍 Reflexão sobre Métricas e KPIs Essenciais para Contact Centers na Saúde 💬 Acabei de ler um artigo fascinante da Five9 sobre as 10 métricas e KPIs essenciais que medem a eficácia dos atendimentos na área da saúde. 📈🏥 Como sabemos, a saúde é um setor onde a precisão e a eficiência são cruciais. As métricas destacadas no artigo são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade, tanto para pacientes quanto para os profissionais da saúde. ⚕️👩⚕️👨⚕️ Entre os principais KPIs, destaco: 1. Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR) - Resolver as questões na primeira chamada é vital para a satisfação do paciente. ✅ 2. Tempo Médio de Espera - Ninguém gosta de esperar, especialmente quando se trata de saúde. Reduzir este tempo é um desafio constante. ⏳ 3. Nível de Serviço - Medir a rapidez com que as chamadas são atendidas. 📞 A aplicação dessas métricas não só melhora a experiência do paciente, mas também otimiza os recursos do centro de contato, promovendo uma operação mais eficiente e eficaz. 🏅 Vamos continuar monitorando e ajustando nossos processos com base nesses indicadores para proporcionar um atendimento cada vez melhor! 💪✨ Para saber mais, confira o artigo completo da Five9 em https://lnkd.in/deshb2Sp #Saúde #Atendimento #CentrosDeContato #KPIs #Eficiência #Five9 ⭐️Nick Delis⭐️ Armando Trivellato Luis Sirera Kaled Handous Jose Augusto Reanho Junior Thiago Domingues Five9

🚀 A integração da IA da Five9 com o Einstein, da Salesforce, promete elevar a eficiência e a customização no atendimento ao cliente. 👏✨ #Inovação #TransformaçãoDigital #AtendimentoAoCliente

🚀 Descubra o segredo dos campeões! 🏆⚽ Você já parou para pensar o que o Real Madrid e a Five9 têm em comum? 🤔 Em nosso novo artigo, exploramos como a excelência do time mais vitorioso da Champions League se compara à liderança em tecnologia da Five9. 🌟💼 Veja como uma tecnologia de alcance mundial pode transformar o atendimento ao cliente, assim como um time estelar conquista títulos! 🏅👨💻 ⭐️Nick Delis⭐️Armando Trivellato Luis Sirera Kaled Handous Jose Augusto Reanho Junior Brandon Ewing Gerardo Lancheros Thiago Domingues Luis Manuel Dias #ChampionsLeague #Tecnologia #Five9 #Excelência #Inovação #AtendimentoAoCliente

🔍🎧 Na Five9 aplicamos um processo de 4 etapas para transformar dados de clientes em experiências personalizadas usando IA: 1️⃣ **Ouvir**: Capturamos e enriquecemos dados de engajamento. 2️⃣ **Analisar**: Ganhamos insights valiosos e fazemos recomendações precisas. 3️⃣ **Personalizar**: Configuramos modelos de IA com dados contextuais. 4️⃣ **Aplicar**: Entregamos experiências personalizadas aos clientes. Com este ciclo, garantimos que os dados dos nossos clientes sejam utilizados da melhor forma possível, resultando em uma experiência superior e personalizada. 🚀🤖 Thanks Mike Burkland for the insights! #Five9 #IA #TransformaçãoDigital #ExperiênciaDoCliente #Inovação

🌟 We're thrilled to share that Five9 has been awarded the 2024 Metrigy MetriStar Top Provider for CCaaS! 🏆 This prestigious recognition is a testament to our commitment to innovation, customer satisfaction, and delivering top-notch cloud contact center solutions. ☁️📞