Last updated on 8 de jul. de 2024

A equipe de vendas se compromete com cronogramas de entrega apertados. Como alinhar as operações para cumprir suas promessas?

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Quando sua equipe de vendas se compromete com cronogramas de entrega apertados, é fundamental alinhar suas operações para atingir essas metas ambiciosas. Esse equilíbrio requer uma abordagem estratégica para garantir que as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas, mantendo a satisfação e a reputação. Vamos explorar como você pode ajustar suas operações para dar suporte aos compromissos de sua equipe de vendas sem sobrecarregar seus recursos.

Principais especialistas neste artigo

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1 Simplifique os processos

A eficiência é fundamental quando o tempo é essencial. Analise seus processos operacionais atuais e identifique os gargalos que podem retardar a entrega. A implementação de técnicas de gerenciamento enxuta pode ajudar a remover etapas desnecessárias e simplificar fluxos de trabalho. Isso pode envolver treinamento cruzado de funcionários para lidar com várias funções ou investir em tecnologia que automatize tarefas repetitivas. Ao criar uma operação mais ágil, você pode se adaptar melhor aos tempos de entrega rápidos prometidos pelas vendas.

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Adnan Camargo Negro

Analista de Planejamento \ Logística na Plascar
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Todo processo produtivo é passivel de melhorias, porém para que ajam tais melhorias, se faz necessário a adoção de um padrão. Uma vez padronizado, ao ser observado, basta que olhemos sempre como "a primeira vez", se despindo de paradigmas que nos impedem de enxergar as verdadeiras possíbilidades de mudança.

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2 Gestão de Estoques

Ter os níveis de estoque corretos é crucial para cumprir cronogramas de entrega apertados. Você precisa equilibrar ter estoque suficiente para atender pedidos rapidamente sem amarrar muito capital no estoque que pode não se mover. Utilize just-in-time (JIT) práticas de estoque para manter os níveis de estoque alinhados com a demanda. Essa abordagem requer uma previsão de vendas precisa e uma comunicação estreita com os fornecedores para garantir que você possa reabastecer o estoque rapidamente à medida que os pedidos chegam.

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Adnan Camargo Negro

Analista de Planejamento \ Logística na Plascar
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Para a gestão de estoque, se faz necessário uma análise estatística de consumos anteriores, levando em questão claro, a questão da sazonalidade, também é necessário olhar para o futuro, com base na previsão efetuada junto ao setor de vendas, com os dados em mãos, se faz uma análise criteriosa do carga máquina para avaliar o tempo de resposta dos pedidos para assim determinarmos a estratégia de gestão de estoques a ser adotada.

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3 Impulso de comunicação

A comunicação transparente entre vendas e operações é vital. As operações precisam ser imediatamente informadas sobre quaisquer novos compromissos de vendas. Considere a criação de um sistema de comunicação em tempo real que alerte as operações quando uma venda é feita, juntamente com o cronograma de entrega esperado. Reuniões regulares entre as duas equipes também podem ajudar a antecipar possíveis desafios e alinhar promessas de entrega realistas antes que elas sejam feitas.

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Adnan Camargo Negro

Analista de Planejamento \ Logística na Plascar
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A comunição entre a área de vendas e a área de operações deve fluir em todos os sentidos, o acompanhamento dos pedidos e o feedback dos clientes são métricas essenciais para o sucesso das organizações.

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4 Integração Tecnológica

Aproveite a tecnologia para melhorar a coordenação entre vendas e operações. Uma gestão robusta de relacionamento com o cliente (CRM) sistema integrado com um Enterprise Resource Planning (ERP) O sistema pode fornecer dados em tempo real sobre pedidos de clientes, níveis de estoque e cronogramas de entrega. Essa integração garante que todos tenham acesso a informações atualizadas, facilitando o acompanhamento do progresso e o ajuste das operações conforme necessário para cumprir os compromissos de entrega.

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Rodolfo Rodrigues

Analista de Faturamento Pleno*Aprendendo Power BI*Analista Comercial*Conciliação Fiscal*Totvs*Excel*
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O entendimento, o acompanhamento e a atualização do fluxo sistêmico entre as áreas envolvidas no processo industrial , é essencial para cumprimento de cronogramas , gestão de tempo e eficiência produtiva. Isso vamos alcançar com treinamentos, follow-up constantes, e foco no compromisso com o cliente.

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5 Planejamento de Flexibilidade

Prepare-se para o inesperado incorporando flexibilidade ao seu plano de operações. Isso pode significar ter planos de contingência para possíveis interrupções na cadeia de suprimentos ou manter um buffer em sua programação para acomodar pedidos urgentes. O treinamento cruzado da equipe e a manutenção de uma rede de fornecedores confiáveis também podem fornecer a agilidade necessária para mudar de marcha rapidamente em resposta às demandas de vendas.

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6 Acompanhamento de desempenho

Por fim, é imprescindível acompanhar o desempenho em relação aos compromissos de vendas continuamente. Implementar indicadores-chave de desempenho (KPIs) que medem o sucesso de suas operações no cumprimento dos cronogramas de entrega. Analise regularmente essas métricas e use-as para impulsionar a melhoria contínua em seus processos. Ao acompanhar de perto o desempenho, você pode identificar rapidamente as áreas de melhoria e garantir que suas operações permaneçam alinhadas com as promessas da sua equipe de vendas.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Mike Loquercio

Vice President of Supply Chain | Area Director of Operations | Supply Chain | Operations Management | Business Systems | Logistics | Manufacturing | Industrial Engineering | Lean Systems | Digital Transformation
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The age old debate - "sales overpromised, supply chain under delivered"! This all starts with your go to market strategy and customer expectations - sales and marketing need to be at the table when discussing supply chain capabilities and where do you "win". Setting service and delivery expectations outside the "limits" is not acceptable - only adds costs, increases the pressure to expedite and often disappoints the customer. You should be reevaluating your supply chain every year and find ways to be better, faster, smarter with technology and data, and more reliable. It's mission critical to understand what's "best in class" in your market. Call it the Amazon effect - is that where you can complete!

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1 Simplifique os processos

2 Gestão de Estoques

3 Impulso de comunicação

4 Integração Tecnológica

5 Planejamento de Flexibilidade

6 Acompanhamento de desempenho

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