Como negociar com clientes que priorizam a construção de relacionamentos em detrimento de negócios?

1 Entenda sua cultura

Antes de começar a negociar com um cliente, pesquise sobre sua formação cultural, valores e normas. Diferentes culturas têm expectativas e preferências diferentes quando se trata de comunicação, tomada de decisões e confiança. Por exemplo, algumas culturas podem preferir um estilo de alto contexto, onde o significado da mensagem depende do contexto, do tom e das pistas não verbais, em vez de um estilo de baixo contexto, onde a mensagem é explícita e clara. Algumas culturas também podem valorizar a harmonia, o consenso e a preservação da face, em vez do confronto, do debate e da crítica. Ao entender sua cultura, você pode evitar mal-entendidos e mostrar respeito por sua perspectiva.

3 Adapte seu estilo de comunicação

Os clientes que priorizam a construção de relacionamentos em detrimento de negócios podem ter um estilo de comunicação diferente do seu. Eles podem ser mais indiretos, vagos ou educados, em vez de diretos, claros ou assertivos. Eles também podem usar metáforas, histórias ou emoções, em vez de fatos, dados ou lógica. Para se comunicar efetivamente com eles, você precisa adaptar seu estilo de comunicação e corresponder ao seu nível de formalidade, franqueza e emoção. Você também pode precisar usar mais comunicação não verbal, como contato visual, gestos e expressões faciais, para transmitir seu significado e atitude. Ao adaptar seu estilo de comunicação, você pode evitar confusões e conflitos e mostrar empatia e flexibilidade.

4 Seja paciente e flexível

Os clientes que priorizam a construção de relacionamentos em detrimento de negócios podem levar mais tempo para tomar uma decisão ou chegar a um acordo do que você espera. Eles também podem mudar de ideia ou introduzir novas questões ou demandas durante a negociação. Isso pode ser frustrante ou confuso para você, mas você precisa ser paciente e flexível. Você pode precisar seguir seu ritmo e processo, em vez de impor seu próprio cronograma e agenda. Você também pode precisar se comprometer e acomodar suas necessidades e interesses, em vez de se ater à sua própria posição e objetivos. Ao ser paciente e flexível, você pode mostrar respeito e cooperação e manter um bom relacionamento com eles.