Você está enfrentando uma reação da mídia social em uma campanha de relações públicas. Como você mantém a transparência e a autenticidade?

1 Avalie rapidamente

Ao enfrentar uma reação, uma avaliação rápida é crucial. Faça um balanço da situação e entenda as principais preocupações que impulsionam o sentimento negativo. Ouça ativamente seu público, reconhecendo seus comentários e emoções. Isso não significa apressar-se em emitir uma declaração sem compreensão total, mas sim reunir fatos rapidamente para informar sua estratégia de resposta. Seu público precisa ver que você é atencioso e proativo, não desdenhoso ou indiferente.

2 Comunique-se cedo

A comunicação precoce é fundamental no gerenciamento de crises. Resolva o problema antes que ele se agrave, reconhecendo a reação e expressando sua intenção de resolver quaisquer problemas. Isso não significa que você tenha todas as respostas imediatamente, mas mostra um compromisso com a transparência. Deixe seu público saber que você está trabalhando em uma solução e os manterá atualizados. Uma declaração de retenção pode ser eficaz aqui; ele ganha tempo enquanto transmite que você está levando o assunto a sério.

3 Mantenha-se autêntico

A autenticidade é a sua bússola em tempos turbulentos. Sua resposta deve estar alinhada com a voz e os valores da sua marca. Se a reação for devido a um erro, admita-a com sinceridade. Evite linguagem corporativa ou jargão que possa parecer insincero ou evasivo. As pessoas apreciam a honestidade e são mais indulgentes quando sentem remorso genuíno e vontade de melhorar.

5 Oferecer soluções

Oferecer soluções é o próximo passo para restaurar a confiança. Detalhe as etapas que você está tomando para resolver o problema e evitar ocorrências futuras. Isso mostra responsabilidade e dedicação à melhoria. Seu público não espera perfeição, mas espera que você tome medidas corretivas quando necessário.

6 Monitorar o progresso

Depois de implementar as soluções, monitore o progresso e mantenha seu público informado. Atualizações contínuas mostram que você está comprometido em resolver o problema totalmente e que não foi apenas uma declaração única para reprimir a reação. Ele também permite que você avalie a eficácia de suas medidas e faça ajustes, se necessário. A transparência nesta fase solidifica a confiança que você está trabalhando para reconstruir.

7 Aqui está o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais você gostaria de acrescentar?