Last updated on 20 de jun. de 2024

Sua equipe está dividida em lidar com solicitações de reparo. Como você pode garantir uma resolução suave?

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Quando sua equipe de reparo do computador está em desacordo sobre como lidar com solicitações de reparo, as tensões podem ser altas. Garantir uma resolução suave requer uma estratégia que reconheça diferentes pontos de vista e, ao mesmo tempo, oriente para um objetivo comum. Você precisa equilibrar conhecimento técnico com comunicação eficaz e habilidades de resolução de problemas. É como solucionar problemas de um sistema complexo: cada componente deve trabalhar em harmonia para alcançar o desempenho ideal. Vamos mergulhar em como você pode alinhar sua equipe e agilizar seu processo de reparo, garantindo clientes felizes e um ambiente de trabalho coeso.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Avaliar as necessidades

Entender a raiz do conflito é essencial para encontrar uma solução. Comece reunindo sua equipe e discutindo abertamente as várias abordagens para lidar com solicitações de reparo. Ouça as preocupações e sugestões de cada membro sem julgamento. Este passo não se trata apenas de expor queixas; trata-se de identificar os diferentes pontos fortes e preferências dentro da sua equipe. Ao reconhecer a diversidade de habilidades e abordagens, você pode começar a ver como elas podem se complementar em vez de causar divisão.

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Mohamed O.

Experienced Desktop Support Technician | Solving IT Challenges and Enhancing User Experience | A+| Network+| Project+ |Cloud+ | CCNA| Linux LPI| ITIL 4
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To resolve team division on handling repair requests, start with an open meeting for everyone to voice their opinions and concerns. Emphasize common goals of excellent service and efficiency. Analyze the pros and cons of each approach, using past data to guide discussions. Collect input from all members and consider small pilot tests if necessary. Define clear criteria for evaluating each method and use these to make an informed decision. Communicate the chosen approach and reasons behind it. Assign roles and responsibilities, monitor effectiveness, and be open to feedback. Provide training and support to help the team adapt and address challenges.

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2 Definir protocolos

Depois de identificar os principais problemas, é hora de estabelecer protocolos claros. Estes devem ser baseados na contribuição coletiva de sua equipe, garantindo que todos tenham uma participação no resultado. Os protocolos podem incluir procedimentos padronizados para diagnosticar problemas, priorizar reparos ou gerenciar comunicações com clientes. A chave é criar uma estrutura que todos entendam e concordem, o que pode ajudar a reduzir a confusão e o conflito ao lidar com solicitações de reparo futuras.

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3 Promova o trabalho em equipe

O trabalho em equipe é a cola que mantém unida uma operação de reparo bem-sucedida. Incentive sua equipe a ver cada solicitação de reparo como um esforço colaborativo. Isso pode envolver o emparelhamento de membros da equipe com habilidades complementares ou a criação de reuniões regulares para discutir casos em andamento. O objetivo é criar um ambiente onde o compartilhamento de conhecimento e o apoio mútuo sejam as normas. Quando sua equipe trabalha em conjunto, não apenas as solicitações de reparo são tratadas de forma mais eficiente, mas os membros da equipe também se sentem mais valorizados e engajados.

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Mike Koehler

Dual-Path IT and Journalism Professional
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No plan will survive first contact if the squad is divided, no matter the industry or field. Everyone needs to be focused on the work ahead and obstacles they encounter, rather than focusing on festering inter-personal wounds. In terms of technology, being distracted or divided can lead to delays or serious mistakes. On the other hand, having teammates on their "A-game" can lead to efficient, precise repairs, upgrades and installations.

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4 Simplifique os processos

A eficiência é crucial no reparo do computador, e a simplificação dos processos pode ajudar a resolver disputas de equipe sobre o tratamento de solicitações. Procure gargalos em seu fluxo de trabalho atual e solicite sugestões de sua equipe sobre como melhorá-los. Isso pode envolver investir em novas ferramentas de diagnóstico ou revisar seu sistema de tickets para garantir que as tarefas sejam distribuídas de forma uniforme e transparente. Processos simplificados significam menos frustração para sua equipe e tempos de resposta mais rápidos para seus clientes.

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5 Comunique-se com clareza

A comunicação clara é vital em qualquer ambiente de equipe, especialmente quando se trata de resolver disputas. Certifique-se de que todos os protocolos e decisões de reparo sejam comunicados de forma eficaz a todos os membros da equipe. Isso inclui não apenas discussões verbais, mas também documentação escrita, como atualizações de e-mail ou um espaço de trabalho digital compartilhado onde as informações podem ser facilmente acessadas. Quando todos estão na mesma página, os mal-entendidos são minimizados e sua equipe pode se concentrar em fornecer um serviço de alto nível.

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Mike Koehler

Dual-Path IT and Journalism Professional
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Communication has been an essential part of every stop in my IT career. I believe the employers that embraced it more fully saw much better results than those who did the minimum. Knowledge Bases are critical to share specific information about infrastructure, applications, fixes and such. However, having a central communication hub for more immediate needs or even general communication is essential. We've maintained various channels within Teams and in organizations that don't use Microsoft offerings, I've created group chats in Slack so everyone is on the same page.

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6 Melhoria Contínua

Por fim, adote o princípio da melhoria contínua. O mundo da tecnologia está sempre evoluindo, assim como a abordagem da sua equipe para lidar com solicitações de reparo. Analise regularmente seus processos e incentive o feedback de sua equipe sobre o que está funcionando e o que não está. Isso não só ajuda no ajuste fino de suas operações, mas também promove uma cultura de inovação e adaptabilidade dentro de sua equipe. Quando todos estão empenhados em melhorar, as disputas se tornam oportunidades de crescimento e não obstáculos.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Mike Koehler

Dual-Path IT and Journalism Professional
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This is nit-picking, but in terms of ITIL (Information Technology Infrastructure Library, or a set of best practices and framework for managing IT), LinkedIn's question is in accurate. A repair would fall under the category of "incident," something broken that needs to be fixed. A "request" is adding something new, whether it's a piece of hardware or access to a server.

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2 Definir protocolos

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4 Simplifique os processos

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