Quais são alguns exemplos de inovações de recuperação de serviços na hotelaria?
A recuperação do serviço é o processo de restaurar a satisfação e a lealdade do cliente após uma falha no serviço. É crucial para as empresas de hospitalidade lidar com falhas de serviço de forma eficaz, pois elas podem prejudicar sua reputação e lucratividade. No entanto, a recuperação do serviço não é apenas sobre corrigir problemas, mas também sobre criar experiências positivas e memoráveis para os clientes. Neste artigo, exploraremos alguns exemplos de inovações de recuperação de serviços na hotelaria que vão além da tradicional compensação e pedido de desculpas.
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