Como você pode usar um PMS para melhorar a comunicação com os hóspedes?
A comunicação com os hóspedes é um aspecto vital da hospitalidade, pois pode aumentar a satisfação, a lealdade e a retenção do cliente. No entanto, gerenciar a comunicação com vários hóspedes em diferentes canais e estágios de sua jornada pode ser desafiador e demorado. É aí que entra um sistema de gestão de propriedades (TPM) pode ajudar. Um PMS é um software que automatiza e agiliza várias operações de um hotel, como reservas, check-in, check-out, faturamento, limpeza e relatórios. Neste artigo, vamos explorar como você pode usar um TPM para melhorar a comunicação do hóspede antes, durante e depois de sua estadia.
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Integrated journey approach:A Property Management System (PMS) should touch every part of the guest's journey, from booking to stay. This ensures a seamless experience and can greatly improve service through data analysis and AI optimization.
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On-site engagement:Using a PMS for real-time guest communication can foster a sense of belonging and enhance brand loyalty. It enables immediate response to needs, which can open doors for upselling and strengthen the overall guest experience.