Como você pode se comunicar com os clientes quando seu projeto de tradução está atrasado?

1 Seja proativo

Não espere até o último minuto para informar ao seu cliente que você não será capaz de terminar o projeto a tempo. Assim que perceber que tem um problema que afetará sua agenda, entre em contato com seu cliente e explique a situação. Seja honesto e transparente sobre o motivo do atraso, seja um problema técnico, uma emergência pessoal ou uma mudança no escopo ou complexidade do projeto. Peça desculpas pelo inconveniente e expresse seu compromisso de entregar a melhor tradução possível.

2 Forneça uma estimativa realista

Depois de comunicar o atraso, você precisa dar ao seu cliente um novo prazo que você possa cumprir realisticamente. Não faça promessas que você não pode manter ou subestime o tempo que você precisa para concluir o projeto. Considere todos os fatores que podem afetar sua produtividade, como sua disponibilidade, sua carga de trabalho, sua saúde e seus padrões de qualidade. Se possível, adicione algum tempo de buffer para levar em conta quaisquer circunstâncias imprevistas. Seja claro e específico sobre a nova data e horário de entrega e confirme com seu cliente.

3 Ofereça uma compensação

Dependendo da gravidade e do impacto do atraso, você pode querer oferecer ao seu cliente alguma forma de compensação para mostrar seu apreço e profissionalismo. Isso pode ser um desconto, uma revisão gratuita, um serviço de bônus ou uma indicação. No entanto, não exagere ou prejudique seu valor. Certifique-se de que a compensação é proporcional ao atraso e que não afeta sua lucratividade ou seus termos e condições. Além disso, certifique-se de que seu cliente concorda com a compensação e que você a documenta por escrito.

4 Manter-me em contacto

Depois de acordar um novo prazo e uma compensação, você precisa manter contato com seu cliente e atualizá-lo sobre seu progresso. Não desapareça ou ignore suas mensagens. Seja ágil e cortês e responda a quaisquer perguntas ou preocupações que possam ter. Envie-lhes relatórios regulares ou amostras do seu trabalho e informe-os se encontrar alguma dificuldade ou precisar de algum esclarecimento. Ao manter uma boa comunicação, você pode tranquilizar seu cliente de que você está trabalhando duro e que você se preocupa com a satisfação dele.

5 Aprenda com a experiência

Finalmente, depois de entregar o projeto e receber o feedback do seu cliente, você deve reservar algum tempo para refletir sobre a experiência e aprender com ela. Analise o que causou o atraso e como você poderia tê-lo evitado ou minimizado. Identifique seus pontos fortes e fracos e procure maneiras de melhorar suas habilidades e processos. Busque feedback do seu cliente e agradeça pela paciência e compreensão. Use o feedback para melhorar seu desempenho e qualidade. Além disso, revise suas tarifas e políticas e ajuste-as, se necessário, para refletir seu valor e expectativas.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?