Veja como você pode reconstruir a credibilidade e a confiança com as partes interessadas após a falha de automação do processo.

1 Reconhecer falha

Quando uma iniciativa de automação de processos falha, o primeiro passo para reconstruir a confiança é reconhecer a falha abertamente. Você deve abordar o assunto de frente com seus stakeholders, explicando o que deu errado sem dar desculpas. Ao ser transparente sobre os desafios enfrentados e as razões por trás do fracasso, você cria uma base de honestidade que é essencial para reconstruir a confiança. Esta abordagem demonstra o seu compromisso com a responsabilização e prepara o terreno para um diálogo construtivo sobre o caminho a seguir.

2 Analise as causas

Depois de reconhecer a falha, é crucial realizar uma análise completa para identificar as causas raiz. Envolva-se com sua equipe para dissecar o projeto de automação de processos e entender onde ele desviou do curso. Isso pode envolver a análise de falhas técnicas, treinamento inadequado ou expectativas desalinhadas. Ao identificar problemas específicos, você pode desenvolver estratégias direcionadas para evitar falhas semelhantes no futuro, mostrando às partes interessadas que você se dedica à melhoria contínua.

3 Comunicar Planos

A comunicação clara do seu plano de ação é vital para restaurar a confiança das partes interessadas. Depois de analisar as causas da falha, articule uma estratégia clara para abordar essas questões e melhorar o processo. Isso deve incluir etapas e marcos específicos, bem como como você pretende medir o progresso. As partes interessadas precisam ver um plano bem pensado que aborde os problemas identificados e leve a um processo de automação mais confiável.

4 Implementar alterações

Com um plano em vigor, é hora de agir e implementar as mudanças necessárias. Isso pode envolver a revisão da estratégia de automação, investir em novas tecnologias ou fornecer treinamento adicional para sua equipe. Ao fazer essas alterações, mantenha as partes interessadas atualizadas sobre seu progresso. As atualizações regulares não apenas os mantêm informados, mas também demonstram seu compromisso contínuo em corrigir a situação e melhorar o processo.

5 Avaliar o progresso

Avaliar seu progresso é um processo contínuo que envolve o monitoramento das mudanças implementadas para garantir que elas estejam produzindo os resultados desejados. Use indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a eficácia e fazer ajustes conforme necessário. Ao compartilhar essas avaliações com as partes interessadas, você fornece evidências tangíveis de melhoria e um compromisso para atingir as metas originais do projeto de automação.

6 Construa com base no sucesso

Uma vez que você começa a ver resultados positivos das mudanças feitas, é importante construir sobre esse sucesso. Compartilhe essas vitórias com as partes interessadas para reforçar a ideia de que os reveses foram uma oportunidade de aprendizado que levou a melhores resultados. Celebre as conquistas de sua equipe e envolva as partes interessadas nesta celebração. Isso não só aumenta o moral, mas também ajuda a solidificar um renovado senso de confiança e confiança em suas capacidades.