Você se depara com uma conta-chave em busca de serviços extras. Como você navega além dos limites do contrato?

1 Avalie as necessidades

Comece entendendo completamente os serviços extras que sua conta principal está procurando. Participe de uma discussão detalhada para esclarecer seus requisitos e as motivações por trás da solicitação. Esta etapa é crucial porque permite que você compreenda todo o escopo do que está sendo perguntado, o que informará seu processo de tomada de decisão. Ao mostrar vontade de ouvir e entender suas necessidades, você promove um senso de parceria e confiança, o que é inestimável no gerenciamento de contas.

2 Avalie o impacto

Depois de identificar os serviços adicionais solicitados, avalie o impacto potencial em seus recursos e operações. Considere se o cumprimento desses serviços é viável sem comprometer outros compromissos ou a qualidade do serviço a outros clientes. É importante ser realista sobre suas capacidades e comunicar quaisquer limitações de forma transparente. Essa avaliação ajudará você a determinar o que pode ser oferecido e a que custo, se houver, para a conta principal.

3 Negociar termos

Com uma compreensão clara dos serviços solicitados e seu impacto, entre em negociações com sua conta principal. Seu objetivo deve ser chegar a um acordo que seja benéfico para ambas as partes. Isso pode envolver ajustar o escopo dos serviços, renegociar cronogramas ou concordar com uma compensação adicional. Lembre-se, a negociação é uma arte que exige que você seja assertivo e empático, garantindo que quaisquer novos termos sejam justos e sustentáveis.

4 Estabeleça limites

É importante estabelecer limites claros ao concordar em fornecer serviços extras. Defina claramente o que será entregue, o cronograma e quaisquer custos adicionais envolvidos. Isso ajuda a evitar o aumento do escopo, onde a gama de serviços continua a se expandir além do que foi inicialmente acordado. Estabelecer limites não apenas protege os interesses da sua empresa, mas também garante que as expectativas sejam gerenciadas em ambos os lados.

5 Comunique-se claramente

A comunicação é fundamental para gerenciar quaisquer alterações em um contrato. Certifique-se de que todas as atualizações sejam documentadas e comunicadas a todas as partes interessadas, incluindo membros da equipe que serão responsáveis por fornecer os serviços extras. Esta etapa ajuda a evitar mal-entendidos e garante que todos estejam alinhados com a nova direção. Uma boa comunicação também reforça a confiança e a confiabilidade no relacionamento com sua conta principal.