O membro da sua equipe fica na defensiva após o feedback crítico. Como você pode lidar efetivamente com a reação deles?

1 Entenda as emoções

Quando um membro da equipe reage defensivamente ao feedback, é importante reconhecer e entender as emoções por trás de sua resposta. A defensiva geralmente está enraizada no medo, na insegurança ou na surpresa, e é seu trabalho lidar com esses sentimentos de forma construtiva. Aborde a situação com paciência e empatia, permitindo que eles expressem suas preocupações sem julgamento. Ao validar seus sentimentos e mostrar que você se preocupa com a perspectiva deles, você cria uma atmosfera de confiança e abertura que pode transformar a defensiva em receptividade.

2 Comunique-se claramente

A comunicação clara é essencial ao abordar um membro da equipe defensiva. Certifique-se de que seu feedback seja específico, objetivo e focado em comportamentos e não em atributos pessoais. Use declarações "eu" para expressar suas observações e evite linguagem acusatória que possa aumentar a defensiva. Por exemplo, diga "Percebi que o relatório perdeu alguns detalhes importantes", em vez de "Você não fez um trabalho completo no relatório". Essa abordagem ajuda o indivíduo a entender o impacto de suas ações sem se sentir pessoalmente atacado.

3 Promova a reflexão

Incentive o membro da sua equipe a refletir sobre o feedback em vez de reagir defensivamente. Faça perguntas abertas que os levem a considerar diferentes perspectivas e os benefícios potenciais do feedback. Por exemplo, você pode perguntar: "Como você acha que abordar esses pontos pode melhorar o resultado do projeto?" Isso os incentiva a pensar criticamente sobre seu trabalho e o feedback, o que pode levar à autodescoberta e ao crescimento pessoal.

4 Oferecer suporte

Oferecer suporte é um passo vital para gerenciar uma reação defensiva ao feedback. Assegure ao membro da sua equipe que você está lá para ajudá-lo a ter sucesso e que o feedback visa guiá-lo para a melhoria. Discuta possíveis soluções ou estratégias que eles possam usar para lidar com o feedback. Por exemplo, se o feedback for sobre gerenciamento de tempo, você pode sugerir ferramentas ou técnicas para ajudá-los a organizar melhor sua carga de trabalho. Isso mostra que você está investido no desenvolvimento deles e disposto a ajudá-los a superar desafios.

5 Estabeleça metas juntos

Definir metas junto com o membro da sua equipe pode transformar o feedback em etapas acionáveis. Colabore com eles para identificar específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (INTELIGENTE) metas que abordam as áreas de melhoria destacadas pelo feedback. Esse processo não apenas fornece um roteiro claro para o progresso, mas também envolve o membro da equipe em seu próprio desenvolvimento, tornando-o mais propenso a se apropriar das mudanças que precisa fazer.

6 Acompanhar

O acompanhamento após o feedback é crucial para garantir que o membro de sua equipe esteja progredindo e para demonstrar seu compromisso contínuo com o desenvolvimento deles. Agende uma reunião de acompanhamento para discutir quaisquer melhorias, desafios que eles encontraram e suporte adicional que possam precisar. Essa atenção consistente reforça a importância do feedback e mostra que você é um aliado na jornada de crescimento profissional deles.

7 Aqui está o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais você gostaria de acrescentar?