Last updated on 19 de jul. de 2024

Lutando para se conectar com sua equipe remota de atendimento ao cliente?

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Gerenciar uma equipe remota de atendimento ao cliente pode ser uma tarefa assustadora. Sem a interação face a face que vem com os ambientes de escritório tradicionais, você pode achar difícil manter uma comunicação eficaz, coesão da equipe e padrões de desempenho. Compreender as nuances do gerenciamento remoto de equipes é crucial para garantir que seu atendimento ao cliente continue a prosperar. A chave é adaptar seu estilo de gestão para se adequar a um ambiente virtual, aproveitando a tecnologia e promovendo uma cultura de abertura e responsabilidade. Neste artigo, você descobrirá estratégias para ajudá-lo a se conectar com sua equipe remota de atendimento ao cliente e mantê-los engajados e produtivos.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 7 contribuições. Saiba mais

1 Abrace a tecnologia

Para preencher a lacuna com sua equipe remota de atendimento ao cliente, adotar a tecnologia é essencial. Utilize ferramentas de videoconferência para facilitar a interação face a face durante as reuniões, pois isso pode melhorar a comunicação e o relacionamento. Implementando uma gestão confiável do relacionamento com o cliente (De acordo com o) permite que sua equipe acesse os dados e o histórico do cliente de qualquer lugar, garantindo que eles tenham as informações necessárias para fornecer um serviço excelente. Além disso, use o software de gerenciamento de projetos para rastrear tarefas e prazos, mantendo todos na mesma página.

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Paulo Kendy Matsuoka

Gestor e Founder - TECLEVENDAS
Utilize a tecnologia a seu favor, lembre-se que se você não fizer o seu concorrente fará, resultando em vantagem competitiva.
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2 Estabeleça metas claras

A clareza é fundamental ao gerenciar uma equipe remota. Você deve definir metas claras e mensuráveis para seus representantes de atendimento ao cliente para garantir que eles entendam o que se espera deles. Estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinham com os objetivos de atendimento ao cliente da sua empresa e os comunicam regularmente à sua equipe. Essa clareza não apenas orienta suas atividades diárias, mas também fornece uma referência para avaliar seu desempenho.

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Rosemere Gomes Pizzolato

Gestor de Relacionamento/Callcenter/Ouvidoria/Operações
Comunicar_se de forma clara , promovendo trocas diarias com a equipe, estimulando a participação na construção das ações para alcance dos resultados . Este envolvimento, gera um maior comprometimento e da significado e transparência a estas definições.
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Paulo Kendy Matsuoka

Gestor e Founder - TECLEVENDAS
A comunicação deve ser objetiva e o compartilhamento de informações com a equipe mantem as partes envolvidas engajadas no processo comercial.
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3 Promova o espírito de equipe

Cultivar um forte espírito de equipe entre os trabalhadores remotos pode ser um desafio, mas é crucial para manter o moral e a produtividade. Organize atividades virtuais de formação de equipes que incentivem a interação e o vínculo. Agende regularmente 'bate-papos de café' informais onde os membros da equipe podem discutir tópicos não relacionados ao trabalho. Isso ajuda a criar um sentimento de pertencimento e camaradagem, que muitas vezes está ausente em ambientes remotos.

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Eduardo L. Morelli

C-Level | CDO | CBO | COO | Conselho | CX | Growth | Transformação Digital | Squads | Eficiência | NPS | IA
Mesmo longe, não deixe de realizar ações que promovam o espírito de equipe. Não só reuniões semanais com todo o time, que é importante, mas como eventos, mesmo que on-line, as vezes com surpresas presenciais, como a entrega de uma pizza, ou um amigo oculto com entrega dos presentes para cada um, e uma campanha ou remuneração variável que também tenha desafios para a equipe. Estas são algumas das ações essenciais para manutenção deste espírito de equipe.
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Paulo Kendy Matsuoka

Gestor e Founder - TECLEVENDAS
Importante o gestor ter atitudes e ações que promovam e valorizem os profissionais, as soluções podem estar num simples ¨bate-papos de café¨.
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4 Incentive o feedback

Incentivar o feedback de sua equipe remota de atendimento ao cliente é vital para a melhoria contínua. Crie um ambiente aberto onde os membros da equipe se sintam à vontade para compartilhar suas ideias e preocupações. Peça regularmente sua opinião sobre como os processos podem ser melhorados e deixe claro que suas opiniões são valorizadas. Isso não apenas ajuda a refinar sua abordagem de atendimento ao cliente, mas também capacita os membros de sua equipe e faz com que eles se sintam ouvidos.

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Eduardo L. Morelli

C-Level | CDO | CBO | COO | Conselho | CX | Growth | Transformação Digital | Squads | Eficiência | NPS | IA
Estando longe o feedback formal deve ocorrer com uma recorrência inda maior que a normal no presencial, pois no presencial isso é feito quase que no automático na conversa do corredor, mas estando longe não, então crie uma rotina de conversa 1:1, rápidas conversas, que isso acontecerá naturalmente.
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5 Fornecer treinamento

O treinamento contínuo é fundamental para garantir que sua equipe remota de atendimento ao cliente permaneça experiente e qualificada. Ofereça sessões regulares de treinamento sobre novos produtos, serviços ou técnicas de atendimento ao cliente. Faça uso de webinars, cursos online e workshops virtuais para ministrar esse treinamento de forma eficaz. Ao investir no desenvolvimento de sua equipe, você mostra que valoriza o crescimento deles e está comprometido em fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes.

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6 Monitore o desempenho

Por fim, é importante monitorar de perto o desempenho de sua equipe remota de atendimento ao cliente. Use os KPIs que você definiu para avaliar regularmente o trabalho deles. Forneça feedback construtivo e treinamento para ajudá-los a melhorar. Reconheça e recompense o bom desempenho para motivar sua equipe e reforçar comportamentos positivos. Ao ficar de olho nas métricas de desempenho, você pode resolver os problemas prontamente e manter altos padrões de serviço.

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Eduardo L. Morelli

C-Level | CDO | CBO | COO | Conselho | CX | Growth | Transformação Digital | Squads | Eficiência | NPS | IA
Essencial como dito anteriormente, tem que monitorar os resultados e comportamentos, e dar o devido feedback com planos de ações criados para acompanhamento das entregas. A utilização da tecnologia pode lhe ajudar muito nesta atuação, não só deixando o desempenho muito claro e transparente para o liderado e o gestor, mas com ações automáticas por meio de IA para direcionar treinamentos, o que ajuda muito.
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1 Abrace a tecnologia

2 Estabeleça metas claras

3 Promova o espírito de equipe

4 Incentive o feedback

5 Fornecer treinamento

6 Monitore o desempenho

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