Como você garante que suas soluções de solução de problemas funcionem antes de usá-las?

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A solução de problemas é uma habilidade fundamental para os profissionais de suporte técnico, mas como garantir que suas soluções realmente funcionem antes de aplicá-las? Você não quer perder tempo, recursos ou correr o risco de causar mais danos usando a correção errada. Neste artigo, você aprenderá algumas dicas e práticas recomendadas para garantir que suas soluções de solução de problemas funcionem antes de usá-las.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

1 Entenda o problema

O primeiro passo para encontrar uma solução é entender o problema. Você precisa reunir o máximo de informações possível sobre os sintomas, o contexto, o histórico e as expectativas do usuário ou cliente. Você pode usar várias ferramentas e técnicas para diagnosticar o problema, como logs, testes, varreduras, entrevistas ou observações. Você também deve documentar o problema e suas descobertas de forma clara e precisa.

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Truong Quoc Anh

Cloud Solutions Engineer / Staff Software Engineer @ Zoi | AWS Certified
You can also visit the release notes of the most current release, checking if are there any specific features were fixed or deployed to map a relationship with the current issue.

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2 Pesquise a solução

Depois de ter uma imagem clara do problema, você precisa pesquisar as possíveis soluções. Você pode usar diferentes fontes de informação, como manuais, guias, fóruns, bancos de dados ou especialistas. Você deve comparar e avaliar as soluções com base em sua eficácia, viabilidade e compatibilidade. Você também deve verificar se há riscos potenciais, efeitos colaterais ou dependências que possam afetar a solução.

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Deven Bhatt

Talent Acquisition Specialist
If possible, get feedback from colleagues, superiors, or online communities to validate your troubleshooting approach. Others may provide insights or suggest alternative solutions you haven't considered.

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3 Testar a solução

Antes de aplicar a solução, você precisa testá-la em um ambiente seguro e controlado. Você pode usar uma área restrita, um simulador, um backup ou um sistema fictício para testar a solução. Você deve seguir as instruções cuidadosamente e monitorar os resultados de perto. Você também deve documentar o processo de teste e o resultado. Você deve verificar se a solução resolve o problema sem causar novos problemas ou conflitos.

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Daniel C.

ServiceNow MVP | Senior Technical Consultant at GlideFast Consulting
it is crucial not to rely solely on internal testing. Instead, it is advisable to involve a diverse group of users to test the solutions before releasing them to the general public.

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4 Revise a solução

Depois de testar a solução, você precisa revisá-la e verificar se ela atende aos requisitos e expectativas do usuário ou cliente. Você deve pedir feedback, aprovação ou confirmação das partes interessadas relevantes. Você também deve revisar seu próprio desempenho e identificar quaisquer áreas para melhoria ou aprendizado. Você deve atualizar seus registros e relatórios com a solução final e seu impacto.

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5 Implementar a solução

O último passo é implementar a solução no sistema ou ambiente real. Você deve seguir os mesmos passos e procedimentos da fase de teste, mas com mais cautela e atenção. Você também deve se comunicar e coordenar com o usuário ou cliente durante todo o processo de implementação. Você deve fazer backup e restaurar quaisquer dados ou configurações que possam ser afetados pela solução. Você também deve verificar se a solução funciona como pretendido e resolve o problema.

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6 Monitore a solução

O processo de solução de problemas não termina com a implementação da solução. Você precisa monitorar a solução e seu desempenho ao longo do tempo. Você deve verificar se há erros, falhas ou comentários que possam indicar um problema com a solução. Você também deve medir e relatar os benefícios e resultados da solução. Você deve estar pronto para modificar, atualizar ou substituir a solução, se necessário.

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Eileen Thompson

IT Helpdesk Engineer | Technical Support, Help Desk Specialist and Project Management
Documentation is crucial, and in my experience, is the biggest weakness. I recently started with a new company, that is growing very quickly. Documentation is still an issue here, but it is very refreshing and encouraging that they are making resolving this a top prioroty.

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Deven Bhatt

Talent Acquisition Specialist
You should keep a detailed record of the troubleshooting steps you've taken, along with the results of each action. This documentation can be valuable for future reference or when seeking help from others.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Deven Bhatt

Talent Acquisition Specialist
Troubleshooting can sometimes be an iterative process, especially for complex issues. You need to stay patient and methodical, and if you're unsure about any step, it's always a good idea to consult with experts or seek professional support.

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1 Entenda o problema

2 Pesquise a solução

3 Testar a solução

4 Revise a solução

5 Implementar a solução

6 Monitore a solução

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