Como você avalia a confiabilidade do fornecedor de terceirização de TI?

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A terceirização de TI pode ser um movimento estratégico para o seu negócio, mas também vem com riscos e desafios. Como você garante que escolhe um fornecedor confiável que possa fornecer serviços de qualidade, cumprir seus prazos e proteger seus dados? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a avaliar a confiabilidade do fornecedor de terceirização de TI.

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1 Verifique suas credenciais

Antes de assinar um contrato com um fornecedor de terceirização de TI, você deve verificar suas credenciais e qualificações. Isso inclui verificar suas certificações, prêmios, credenciamentos e referências de clientes anteriores. Você também deve olhar para seu portfólio e estudos de caso para ver exemplos de seu trabalho e resultados. As credenciais podem ajudá-lo a avaliar a experiência, o profissionalismo e a reputação do fornecedor no setor.

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2 Avaliar suas habilidades de comunicação

A comunicação é fundamental para qualquer projeto de outsourcing de TI bem-sucedido. Você precisa de um fornecedor que possa se comunicar de forma clara, eficaz e frequente com você e sua equipe. Você deve avaliar suas habilidades de comunicação testando seu tempo de resposta, qualidade de feedback e proficiência no idioma. Você também deve perguntar a eles sobre suas ferramentas de comunicação, canais e protocolos. Um fornecedor confiável terá um plano de comunicação bem definido e o manterá atualizado sobre o status e os problemas do projeto.

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3 Avaliar suas medidas de segurança

A segurança é outro fator crucial a ser considerado ao terceirizar serviços de TI. Você precisa de um fornecedor que possa proteger seus dados, sistemas e redes confidenciais contra ataques cibernéticos, violações e vazamentos. Você deve avaliar suas medidas de segurança perguntando-lhes sobre suas políticas, procedimentos e padrões para proteção de dados, criptografia, backup, recuperação e conformidade. Você também deve verificar suas certificações de segurança, auditorias e avaliações. Um fornecedor confiável terá uma estrutura de segurança robusta e seguirá as melhores práticas e regulamentações.

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4 Revise sua abordagem de gerenciamento de projetos

Gerenciamento de projetos é o processo de planejamento, execução e controle de projetos de outsourcing de TI. Você precisa de um fornecedor que possa gerenciar o escopo, o orçamento, o cronograma, a qualidade e os riscos do projeto de forma eficaz e eficiente. Você deve rever sua abordagem de gerenciamento de projetos, perguntando-lhes sobre suas metodologias, ferramentas e técnicas. Você também deve perguntar a eles sobre sua equipe de projeto, funções, responsabilidades e habilidades. Um fornecedor confiável terá um plano de gerenciamento de projetos claro e o alinhará com suas expectativas e objetivos.

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5 Testar suas habilidades técnicas

As habilidades técnicas são as habilidades e o conhecimento que o fornecedor de terceirização de TI precisa para executar as tarefas e serviços específicos que você precisa. Você precisa de um fornecedor que possa demonstrar suas habilidades técnicas e entregar resultados de alta qualidade. Você deve testar suas habilidades técnicas pedindo-lhes que forneçam amostras, demonstrações ou provas de conceito. Você também deve perguntar a eles sobre suas tecnologias, plataformas e estruturas. Um fornecedor confiável terá as habilidades técnicas relevantes e usará as ferramentas e soluções mais recentes e adequadas.

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Ha Vo

Looking forward to connect to more aspiring Talents and Entrepreneurs and help them to grow through giving attention, (re-)connecting and build relationships.
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This depends on your need and your capacity to test tech skills. - If your need is to solve a technical blocker, then of course it is important to check their relevant experience with the specific tech stack - If your need is to grow an idea, a product or a business then a satisfactory outcome of the tech skills validation is not that high in the priority list imo. - It's definitely good to have someone on your side who is able to check some of their code for the obvious what AI code check tools can also tell you - I think an important tech check is to understand how important automated tests and CI/CD are as requirements as the speed of successful deployments determines the speed of feedback that any software needs for its succes.

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Gostei

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Roman Rodomansky

COO & Co-Founder at Ralabs
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The best (and only) way to check tech skills and tech capabilities of consultancy company - measure it during probation period working with them. All other verifications (e.g. tech interviews, tech due diligence, etc) - I suggest to consider as screening and a "surface filtration" to understand that company doesn't have high red flags.

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Gostei

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6 Compare seus preços e valor

Preço e valor são os fatores finais a serem considerados ao avaliar a confiabilidade do fornecedor de terceirização de TI. Você precisa de um fornecedor que possa lhe oferecer preços e valor competitivos e transparentes. Você deve comparar seus preços e valor, pedindo-lhes para fornecer cotações, propostas ou contratos detalhados. Você também deve perguntar a eles sobre seus termos, condições e opções de pagamento. Um fornecedor confiável terá uma proposta de valor e preços justos e flexíveis e entregará o melhor retorno sobre o seu investimento.

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Muhammad Mobeen Anwar

IT Management | Leadership | Project Management | Canadian PR
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Higher pricing does not always equal to higher value and therefore it is important to assess the vendor's teams' capabilities in regards to the project. It is possible to find hidden gems in smaller vendors with lesser experience which also means that we should be open to comparing other aspects when looking at value provided and this can go the other way around with bigger vendors who have higher pricing but have a lot more experience to support complex projects.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Robbert van Os

Software auditor @ BackupCTO | Scale-up & CTO Advisor
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Assessing IT outsourcing vendor reliability involves clear communication, understanding your needs, and reviewing the vendor's track record. Prioritize vendors who communicate effectively and transparently. Recognize your specific requirements, ensuring solutions are efficient and cost-effective. For non-technical founders, it's beneficial to engage a third-party technical partner to challenge and validate the solution, ensuring the development agency is on track. Relying solely on e.g., CTO services from the outsourcing agency might pose a conflict of interest. Always aim for an external perspective to safeguard quality and alignment.

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Barrie Eksteen

Consultant/Contractor @ Woolworths
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Do a thorough risk assessment, covering all aspects of the business. Ensure you look at everything, including reputation, financials, cyber security, business continuity and more.

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Steven Sher

Founder & CEO @ Techtron | Loves to solve Business Technology Challanges
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Always chat to a few of their existing clients and ask them about the relationship and how they deal with issues or disagreements. This is key to finding a good partner.

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Ivo Veiga

Supply Chain Technology Quality & Compliance
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Governance, Risk, and Compliance: depending on the sector you are in, it is key to assess if/how the vendor has a proven history of working with specific legal or quality related requirements, e.g. from FDA, SEC, or any other regulatory entity, health authority, and so forth.

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1 Verifique suas credenciais

2 Avaliar suas habilidades de comunicação

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