Last updated on 11 de jul. de 2024

Veja como você pode coletar comentários de partes interessadas fora da sua organização.

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A coleta de feedback de partes interessadas externas é um componente crítico da gestão executiva. Ele permite que você obtenha insights além da perspectiva interna da sua organização, ajudando-o a tomar decisões informadas e melhorar produtos, serviços e estratégias. Não importa se você está entrando em contato com clientes, parceiros ou especialistas do setor, entender como coletar e utilizar o feedback deles de forma eficaz é essencial para o sucesso. Este artigo irá guiá-lo através de métodos práticos para se envolver com as partes interessadas fora da sua organização e aproveitar suas valiosas contribuições.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 7 contribuições. Saiba mais

1 Pesquisas Online

As pesquisas on-line são uma ferramenta poderosa para coletar feedback quantitativo e qualitativo. Eles podem ser amplamente distribuídos e são econômicos. Para maximizar as taxas de resposta, certifique-se de que seu questionário seja conciso, fácil de entender e relevante para as partes interessadas que você está segmentando. Ofereça um incentivo ou um resumo dos resultados para incentivar a participação. Lembre-se de incluir perguntas abertas para coletar insights detalhados e dar aos entrevistados a liberdade de expressar seus pontos de vista completamente.

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Samir Khayat

Managing Director and Board Member | Aerospace & Defense | Integrated Security Systems | Low Current | Audio/Visual | Telecommunication | Information Technology I Web Technologies
To collect feedback from stakeholders outside your organization, you can leverage various channels and methods. Conduct surveys, host focus groups, attend industry events, engage on social media, and encourage direct communication via email or a dedicated feedback form on your website. By actively seeking input from customers, partners, and industry peers, you can gain valuable insights to improve your products, services, and overall business strategy.

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Luis Francisco Valladares

CIO / Director Inteligencia Artificial & Tecnologías Emergentes
Consider your goals: What kind of feedback are you seeking? Do you want general insights or specific opinions on a product or service? Think about your audience: Who are your stakeholders? Tailor your approach to their preferences.

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Ruwan W.

Over $1B in Increased Client Valuation | Marketing Strategy & Implementation | Data to Dollars | Well-versed in SaaS, Cyber Security, Higher Ed, and More
Collecting feedback from external stakeholders is crucial. Start by identifying key stakeholders relevant to your project. Use surveys and questionnaires to gather structured feedback, ensuring questions are clear and concise. Conduct interviews or focus groups for more in-depth insights. Leverage social media and online forums to listen to stakeholder opinions and concerns. Implement feedback forms on your website to capture input from a broader audience. Regularly review and analyse the feedback to inform your strategies and decisions. Always communicate the importance of their input and show how it influences your actions.

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2 Grupos Focais

Os grupos focais fornecem uma plataforma para discussões aprofundadas, permitindo que você se aprofunde nas opiniões das partes interessadas. Selecione os participantes que representam uma seção transversal de seus participantes externos e garanta que o tamanho do grupo permita uma conversa significativa. Um moderador experiente pode ajudar a manter o foco e incentivar todos os participantes a contribuir. Os dados qualitativos coletados nessas sessões podem revelar insights sutis sobre as percepções e experiências das partes interessadas.

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Aisha Tijani

Executive-Level Support | Virtual Assistant | Scheduling, Email Management, Data Entry, Research & More | Your One-Stop Shop for All Administrative Tasks.
Feedback from outside your organization is like gold. My trick? Find the right people - the ones who will be most affected by your project. Then, tailor your approach. A short survey can reach a lot of folks, while in-depth interviews with key players can give you real, nuanced insights.

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3 Entrevistas Diretas

As entrevistas individuais oferecem uma abordagem personalizada para coletar o feedback das partes interessadas. Essas discussões podem revelar insights detalhados e permitir perguntas de acompanhamento imediato. Para conduzir entrevistas eficazes, prepare um conjunto de perguntas abertas que guiem a conversa, mas também esteja pronto para explorar novos tópicos que surjam. Construir um relacionamento com os entrevistados é crucial para um feedback honesto e construtivo.

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Raemy Osborn

Strategic + Operational Integrator | Scaling Disruptive Tech 🚀
One-on-one interviews are gold, folks. They're like having a coffee chat with your stakeholders, minus the coffee (usually). I remember when we were pivoting our product, and these interviews were absolute game-changers. Here's the deal: prepare some questions, but don't treat it like a script. I once went into an interview with a customer armed with 20 questions. Know what happened? The most valuable insights came from a casual comment they made off-topic. Lesson learned: be prepared, but stay flexible. Building rapport is key. I start with some light chat - maybe about their day or a recent industry event. It helps people open up. And trust me, an open stakeholder is a goldmine of honest feedback.

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4 Escuta Social

A escuta social envolve o monitoramento de conversas digitais para entender o que as partes interessadas estão dizendo sobre sua organização on-line. Utilize plataformas de mídia social e fóruns on-line onde seus stakeholders estão ativos. Ferramentas que rastreiam menções à sua marca, produtos ou serviços podem ajudá-lo a analisar o sentimento e identificar temas comuns. Essa forma passiva de coleta de feedback pode complementar os métodos ativos de divulgação.

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5 Formulários de feedback

Os formulários de feedback incorporados em seu site ou enviados por e-mail podem fornecer insights contínuos das partes interessadas. Torne esses formulários facilmente acessíveis e fáceis de usar para incentivar as partes interessadas a compartilhar seus pensamentos espontaneamente. Analise regularmente o feedback coletado para identificar tendências e áreas de melhoria. Respostas rápidas ao feedback também podem demonstrar seu compromisso com o engajamento das partes interessadas.

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6 Teste de usuário

O teste de usuário envolve a observação das partes interessadas à medida que elas interagem com seu produto ou serviço. Esse método fornece feedback em tempo real sobre usabilidade e experiência. Selecione um grupo diversificado de usuários para participar e crie cenários que abranjam diferentes aspectos da sua oferta. Observações e feedback direto dessas sessões podem orientar o desenvolvimento e o refinamento de produtos.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Meg Yim

Director| Forbes council| LinkedIn Top Voice| CEP®Certified ESG Planner| Board Member| Transportation & Logistics| Maritime & Aviation| Supply Chain Innovation| Procurement & Partnership| High-consequence Threat Solution
Engaging with stakeholders outside your organization involves implementing a proactive approach to gathering feedback. One effective method is to establish a schedule for check-ins and feedback milestones, thereby creating regular opportunities for stakeholders to provide input on the project's progress. By integrating these checkpoints into the project timeline, feedback can be collected in a more manageable and structured manner. Depending on the project's scope, these milestones could be scheduled weekly, monthly, or even quarterly, ensuring that the feedback process becomes an integral and natural component of the project's evolution, thus diminishing any potential intimidation or reluctance from stakeholders to provide their input.

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Armando Moreno Perez

Gerente de tecnología | Liderazgo estratégico | Estrategia cloud | Transformación digital | Estrategia de seguridad IT | Gestión de la innovación | Business Agility | Retail | Oil & Gas | ePayments | Telecomunicaciones |
To collect feedback from stakeholders outside your organization, follow these steps: Surveys and Questionnaires: Create targeted surveys and questionnaires to gather structured feedback. Tools like SurveyMonkey or Google Forms can help in distributing these surveys efficiently. Interviews: Conduct one-on-one interviews with key stakeholders to obtain in-depth insights. This can be done in person, over the phone, or through video conferencing. Focus Groups: Organize focus group sessions with a diverse mix of stakeholders to discuss their perspectives and gather qualitative data.

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1 Pesquisas Online

2 Grupos Focais

3 Entrevistas Diretas

4 Escuta Social

5 Formulários de feedback

6 Teste de usuário

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