Cara tapple meningkatkan LTV dengan langganan

MatchingAgent adalah pembuat aplikasi kencan Jepang bernama tapple, yang mencocokkan orang berdasarkan hobi dan minat seperti makanan, film, atau olahraga. Aplikasi ini memiliki 5 juta anggota dan telah membuat lebih dari 200 juta pencocokan.

Tapple menawarkan tiga jenis paket pembelian: langganan standar, langganan premium, dan bayar sesuai penggunaan (pembelian dalam aplikasi). Banyak fitur aplikasi yang tersedia gratis, tetapi pengguna harus melakukan pembelian untuk membuka fitur pesan langsung (DM) yang digunakan untuk menghubungi profil yang cocok. Karena ingin memaksimalkan Nilai Umur (LTV) pelanggan, MatchingAgent merencanakan dan menjalankan beberapa eksperimen menggunakan penawaran langganan Google Play, Firebase Remote Config, dan Pengujian A/B Firebase.

Upaya untuk meningkatkan LTV telah berlangsung sejak layanan diluncurkan hampir 5 tahun lalu. Untuk MatchingAgent, LTV memiliki tiga komponen: rasio pendaftaran langganan, rasio kelanjutan langganan, dan rasio pembayaran hanya sekali atau opsi paket langganan. Dari ketiga komponen tersebut, MatchingAgent memulai dengan berfokus memaksimalkan rasio pendaftaran langganan.

Pada tahun 2017, MatchingAgent menyadari bahwa mereka perlu strategi yang lebih luas. Karena itulah mereka menjalankan kampanye diskon untuk paket langganan berbayar (tiga bulanan, enam bulanan, dan tahunan), yang berhasil meningkatkan langganan sebesar 20%. MatchingAgent juga meluncurkan opsi bayar per penggunaan, yang berhasil meningkatkan penjualan dua kali lipat.

Pada tahun 2018, paket opsi premium baru (langganan baru) diluncurkan. Pada saat yang sama, MatchingAgent menjalankan sejumlah pengujian untuk menentukan titik optimal dalam perjalanan pengguna untuk mempromosikan paket berbayar. MatchingAgent juga menjalankan promosi diskon langganan untuk waktu terbatas. Untuk mendukung aktivitas ini, halaman landing paket berbayar dioptimalkan.

Pada tahun 2019, MatchingAgent terus melanjutkan pengoptimalan halaman landing, dengan menjalankan pengujian A/B selama 7 hari untuk pelanggan yang menggunakan Firebase. Mereka khususnya tertarik dengan peningkatan rasio konversi dan Pendapatan Rata-rata Per Pengguna yang Membayar (ARPPU).

Perubahan yang dilakukan MatchingAgent sejak 2017 telah menghasilkan peningkatan LTV sekitar 30%.

“Kami selalu mengevaluasi uji coba kami berdasarkan data, untuk melihat seberapa banyak pendapatan yang bisa ditingkatkan dengan menerapkan perubahan,” ungkap Yuhei Yamaguchi, project manager di MatchingAgent, K.K. "Jika uji coba tidak memenuhi KPI kami, kami tidak akan meluncurkan perubahan tersebut.”

Sebelum pengujian, MatchingAgent tidak dapat menentukan titik harga yang tepat, dan meningkatkan rentang harga sebanyak dua kali. Sebagai hasil dari pengujian yang ketat, MatchingAgent kini telah mengidentifikasi titik harga yang memungkinkan mereka meningkatkan LTV.

Untuk selanjutnya, MatchingAgent berencana meningkatkan kepuasan pengguna selain berfokus pada sasaran bisnisnya.

Model bisnis langganan adalah salah satu cara terbaik untuk menghasilkan pendapatan yang lebih stabil, dapat diandalkan, serta berulang di Android dan Google Play. Bahkan, baik developer maupun pengguna menerima adanya aplikasi berlangganan, dan Google Play telah mengalami peningkatan pembelanjaan konsumen lebih dari 10 kali lipat selama tiga tahun terakhir, dan peningkatan jumlah pelanggan aktif 2 kali lipat dalam setahun terakhir.

Ada empat elemen utama untuk menghasilkan pendapatan melalui langganan dan membangun bisnis yang sukses:

Google Play dan Firebase menawarkan berbagai alat yang telah dicoba dan diuji, serta dapat Anda gunakan untuk menjalankan pengujian dan membantu mengoptimalkan semua aspek siklus proses langganan.

Baca Panduan Developer Android ini untuk mengembangkan bisnis Anda. Mulailah sekarang juga.