Tworzenie pozytywnych rozmów z wymagającymi klientami
Z Myra Golden
Polecane przez 73 użytkowników
Długość wideo: 33 min
Poziom umiejętności: Średniozaawansowany
Opublikowano: 24.09.2022
Informacje o kursie
Co robisz, gdy spotykasz się z klientem, którego denerwuje opóźnienie, anulowanie lub zastrzeżenie wobec polisy? Jak możesz odpowiednio rozwiązać jego problem, gdy twoja interakcja zaczyna się od takiej niechęci? Na tym kursie Myra Golden dzieli się podejściami, które mogą pomóc ci zmienić ramy takich rozmów oraz użyć swoich słów i działań, aby pozytywnie nastawić się na negatywną sytuację. Dowiedz się, jak stosować empatię i pacing, aby budować poczucie więzi z klientami. Poznaj słowa i wyrażenia, których należy unikać w obsłudze klienta, dowiedz się jak używać języka partnerstwa, aby ludzie czuli się wysłuchani i usatysfakcjonowani oraz jak przepraszać w odpowiedni sposób. Ponadto dowiedz się, jak podejść do rzeczywistych sytuacji, takich jak problemy z rozliczeniem.
Umiejętności, które zdobędziesz
Otrzymaj certyfikat z możliwością udostępniania
Udostępnij, czego się nauczyłeś(-aś) i wyróżnij się na tle innych w swojej docelowej branży dzięki certyfikatowi prezentującemu wiedzę uzyskaną podczas kursu.
-
Zaprezentuj na profilu LinkedIn w sekcji „Certyfikaty i licencje”
-
Pobierz lub wydrukuj jako plik PDF, aby udostępnić innym
-
Udostępnij jako zdjęcie online, aby zademonstrować umiejętności
Poznaj instruktora
Recenzje uczestników kursu
-
-
Karolina Ściegienna
Karolina Ściegienna
Regionalny Przedstawiciel Handlowy BIOING Sp. z.o.o.| Microbiologia | Kontrola jakości | B2B | Doradztwo
Spis treści
Co jest zawarte
- Ucz się w dowolnym miejscu Dostępne na tablecie i telefonie
Pobierz kursy
Korzystaj z aplikacji LinkedIn Learning dla systemów iOS lub Android i oglądaj kursy na urządzeniu mobilnym bez połączenia z internetem.