Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Z Jeannie Walters
Polecane przez 11 użytkowników
Długość wideo: 57 min
Poziom umiejętności: Średniozaawansowany
Opublikowano: 24.09.2022
Informacje o kursie
Czy wiesz, jak Twoi klienci postrzegają całe swoje doświadczenie z Twoją firmą, od pierwszego spotkania przez doświadczenie zakupowe i nie tylko? Zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta wymaga zastanowienia, taktu i chęci spojrzenia na każdą interakcję z punktu widzenia klienta. Podczas tego kursu ekspertka w sprawach obsługi klienta, Jeannie Walters, poprowadzi Cię przez proces tworzenia pozytywnego doświadczenia klienta. Jeannie wyjaśnia, jak zrozumieć kompleksowe doświadczenie klienta, czyli podróż klienta, i omawia kolejne etapy budowania skutecznej strategii obsługi klienta. Jeannie opisuje kroki, które możesz podjąć, aby stworzyć i utrzymać kulturę zorientowaną na klienta — od stworzenia deklaracji misji obsługi klienta, po uzyskanie poparcia dla kadry kierowniczej i celowe korzystanie z narzędzi takich jak Net Promoter Score (NPS) do mierzenia opinii klientów. Na zakończenie udziela porad dotyczących zrozumienia oczekiwań klientów i kluczowych momentów ścieżce klienta, które możesz zoptymalizować na.
Umiejętności, które zdobędziesz
Otrzymaj certyfikat z możliwością udostępniania
Udostępnij, czego się nauczyłeś(-aś) i wyróżnij się na tle innych w swojej docelowej branży dzięki certyfikatowi prezentującemu wiedzę uzyskaną podczas kursu.
-
Zaprezentuj na profilu LinkedIn w sekcji „Certyfikaty i licencje”
-
Pobierz lub wydrukuj jako plik PDF, aby udostępnić innym
-
Udostępnij jako zdjęcie online, aby zademonstrować umiejętności
Poznaj instruktora
Recenzje uczestników kursu
Spis treści
Co jest zawarte
- Ucz się w dowolnym miejscu Dostępne na tablecie i telefonie
Pobierz kursy
Korzystaj z aplikacji LinkedIn Learning dla systemów iOS lub Android i oglądaj kursy na urządzeniu mobilnym bez połączenia z internetem.