Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Zrozumienie oczekiwań klienta
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Zrozumienie oczekiwań klienta
- Wróćmy do zdefiniowania, na czym tak naprawdę polega doświadczenie klienta. Podczas gdy dostarczanie doświadczeń klientów wymaga odpowiedniego sposobu myślenia, konkretnej strategii i dyscypliny biznesowej, aby dobrze sobie radzić, rzeczywiste doświadczenie ma miejsce niezależnie od tego, czy robisz te rzeczy, czy nie, a wszystko to, sposób, w jaki Twoi klienci postrzegają swoje doświadczenia, ich emocjonalne wzloty i upadki oraz ich prawdopodobieństwo pozostania lojalnym lub nie, to wszystko opiera się na ich oczekiwaniach. W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie może się wydawać, że nie da się nadążyć za oczekiwaniami klientów, ale najlepsze marki, te, które nieustannie imponują swoim klientom i sprawiają, że wracają po więcej, inwestują w kluczową część całej podróży klienta. Inwestują w zrozumienie nie tylko tego, czego chcą ich klienci dzisiaj, ale także tego, czego chcą jutro. Jak możesz patrzeć w przyszłość i wprowadzać innowacje wokół doświadczenia klienta? Jak możesz…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.