Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Zamknięcie pętli z klientami

Zamknięcie pętli z klientami

Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Zamknięcie pętli z klientami

“

- Czy kiedykolwiek poświęciłeś czas na wypełnienie ankiety firmy i szczegółowo wyjaśniłeś konkretną sytuację, którą chcesz rozwiązać? Czy usłyszałeś odpowiedź? Większość z nas miała doświadczenie, w którym spędziliśmy czas, próbując pomóc firmie poprawić się dzięki informacjom zwrotnym, tylko po to, aby zostać upiornym. Czujesz się, jakbyś krzyczał na wiatr. A jako klient czujesz, że naprawdę nie obchodzi go, co masz do powiedzenia. Słuchajcie, rozumiem to. Czasami może się wydawać, że nie warto wracać do klienta, który narzeka na Twoją markę lub to, co oferujesz. O co chodzi? Są już nieszczęśliwi, prawda? Ale nadszedł czas, aby uświadomić sobie, że ci klienci, którzy poświęcają czas na narzekanie, ci, którzy szczegółowo wypełniają te ankiety, to ci, którzy są wystarczająco zainwestowani w relacje, które mają z Twoją marką, aby to zrobić. Istnieją dane, które mówią, że 95% niezadowolonych klientów nie będzie narzekać. Po prostu odejdą. A spośród tych, którzy mają skargi…

Spis treści