Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Wyobrażanie sobie idealnego doświadczenia klienta
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Wyobrażanie sobie idealnego doświadczenia klienta
- Czy wiesz, co to jest tablica wizji? To zbiór wszystkich rzeczy, których chcesz od życia. Ludzie wycinają i wklejają obrazy z czasopism wokół pomysłów takich jak poprawa zdrowia, więcej zabawy i zarabianie więcej pieniędzy. Dlaczego ludzie to robią? Ponieważ chcą namalować obraz swojego idealnego życia. Zamierzamy zapożyczyć ten pomysł i zwizualizować idealną podróż klienta, ponieważ pozytywne doświadczenia klientów nie zdarzają się tak po prostu. Zdarzają się z powodu wizji i projektu. Jest to uwalniający sposób patrzenia na to, co jest możliwe w przyszłości, ale możesz także wybrać pracę z pewnymi ograniczeniami. Na przykład idealne mapy podróży mogą być oparte na konkretnym ulepszeniu lub ramach czasowych. Co by się stało, gdybyśmy zaoferowali naszym klientom aplikację mobilną? Albo co stanie się za sześć miesięcy, gdy ta aplikacja mobilna ułatwi sprawę? Patrzenie w przyszłość w ten sposób i wchodzenie w buty klienta pomoże Ci zidentyfikować, gdzie są luki z dzisiejszego…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.