Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Tworzenie deklaracji sukcesu w zakresie doświadczeń klientów
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Tworzenie deklaracji sukcesu w zakresie doświadczeń klientów
- To dość oczywiste, jakie są ogólne cele działu sprzedaży. Ich zadaniem jest sprzedawać więcej, prawda? Nawet jeśli istnieją określone cele krótkoterminowe lub miesięczne limity, rozumie się, że dział sprzedaży jest odpowiedzialny za sprzedaż. I co jakiś czas cele sprzedażowe nie są osiągane. Może to zły kwartał lub zły rok. Nawet jeśli tak się dzieje, liderzy nie ogłaszają, że sprzedaż jako strategia po prostu nie działa. Nie mówią: "Cóż, daliśmy szansę całej tej sprzedaży. "Nie dla nas." Dzieje się tak jednak, gdy mówimy o doświadczeniu klienta. Liderzy próbują czegoś taktycznego, jak ankieta lub program lojalnościowy dla klientów. A kiedy nie opłaca się to od razu, wycofują się z inwestycji w doświadczenie klienta. Dlaczego? Cóż, wielu liderów uważa, że CX kosztuje, że nie zarabia. To nieprawda. Ale mimo to musimy zmienić ich postrzeganie. I możemy to zrobić, myśląc o tym, jak CX może wspierać nasze cele organizacyjne. Więc najpierw zapytaj, jakich wyników biznesowych…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.