Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Tworzenie deklaracji misji doświadczenia klienta
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Tworzenie deklaracji misji doświadczenia klienta
- Są pewne marki, które przychodzą na myśl, gdy mówię o świetnym doświadczeniu klienta. Są to marki, o których prawdopodobnie myślisz zbyt Amazon, USAA Insurance, Costco. Wtedy to oni przychodzą na myśl, gdy mówię złe wrażenia klientów. Nie będziemy wymieniać nazwisk tutaj, ale założę się, że myślałeś o linii lotniczej, internecie lub operatorze komórkowym, a może po prostu ostatniej organizacji, która zawiodła Cię jako klienta. Amazon, USAA i Costco, nie robią tego dobrze w 100% przypadków, ale przez większość czasu radzą sobie dobrze, a wielu klientów czuje, że najlepsze wrażenia, jakie mają jako klient w każdej branży, są z tymi markami. Dlaczego więc tak jest, dlaczego niektóre marki robią to tak dobrze i sprawiają, że klient czuje się rozpoznawany i szanowany? A niektórzy rozumieją to dobrze, tak źle. Marki, które robią to naprawdę dobrze, mają jasną wizję tego, kim są jako marka i jakie obietnice złożyły. Rozumieją też, kim jest ich klient. I zaprojektuj doświadczenie…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.