Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta

Poprawa doświadczenia klienta (Customer Experience, CX)

Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Poprawa doświadczenia klienta (Customer Experience, CX)

“

- Czy wiesz, że podczas gdy 80% liderów biznesu uważa, że zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta, tylko 8% ich klientów zgadza się z tym. Dzieje się tak dlatego, że często myślimy o dostarczaniu wspaniałych doświadczeń klientów jako o czymś, co po prostu się dzieje. Ale najlepsze marki na świecie polegają na solidnej strategii, prawdziwych najlepszych praktykach i ciągłych ulepszeniach, aby tworzyć niesamowite doświadczenia. A ponieważ jesteśmy w biznesie, musimy to zrobić, aby popchnąć biznes do przodu. Oznacza to śledzenie, jak sobie radzimy i jak doświadczenia naszych klientów bezpośrednio wpływają na wyniki biznesowe. Nazywam się Jeannie Walters i od ponad 20 lat pomagam dziesiątkom organizacji poprawić jakość obsługi klienta. W tym kursie LinkedIn Learning omówię, jak skonfigurować swoją organizację do sukcesu i co naprawdę musisz wiedzieć o rzeczywistej podróży klienta z Twoją marką.

Spis treści