Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Mierzenie sukcesu w zakresie doświadczeń klientów
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Mierzenie sukcesu w zakresie doświadczeń klientów
- Podczas projektowania i planowania doświadczeń klientów ważne jest, aby zrozumieć, jak wygląda sukces i jak mierzyć swoje postępy. Będziesz chciał polegać na spójnych wskaźnikach opinii klientów. Te obiektywne pomiary oparte na ocenach pomagają dowiedzieć się, w niektórych przypadkach na pierwszy rzut oka, czy Twoi klienci są szczęśliwsi, czy nie, podczas wprowadzania zmian w podróży klienta. Przejdźmy do kilku popularnych metod. Wskaźnik zadowolenia klienta. Prawdopodobnie znasz to zarówno jako klient, jak i osoba biznesowa. Zadano ci to pytanie w ankietach lub tylko w jednym pytaniu ankietowym. Pytanie brzmi po prostu, w skali od jednego do pięciu, przy czym jeden jest bardzo niezadowolony, a pięciu jest bardzo zadowolonych, jak bardzo jesteś zadowolony ze swojego, niezależnie od tego, o jakie doświadczenie pytasz. Teraz tutaj musisz podjąć pewne decyzje. Co mierzysz? Zadowolenie klienta jest dobrym wskaźnikiem dla konkretnych punktów podróży. Jest powszechnie stosowany na…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.