Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Fazy podróży klienta
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Fazy podróży klienta
- Ludzie biznesu kochają frameworki, prawda? Ramy i wizualizacje pomagają nam zrozumieć wielkie pomysły i rozbić przytłaczające koncepcje na działania krok po kroku. Niektórzy z was mogą myśleć, że mają już mapy podróży, ponieważ macie inne rzeczy, których używacie w biznesie, takie jak mapy procesów, które pokazują, jak rzeczy działają wewnątrz organizacji, plany techniczne, które podkreślają, w jaki sposób technologia zaplecza wspiera procesy i procedury, schematy blokowe, pokazujące, co powinno się stać dla klienta w określonych momentach jego podróży. Istnieje jednak jedna kluczowa różnica między dobrze wykonaną mapą podróży klienta a dokumentem procesu udającym mapę podróży. Twoja mapa podróży klienta powinna być bezpośrednio skoncentrowana na perspektywie klienta, aż do stwierdzenia rzeczy z jego głosu. Dokumenty wewnętrzne zwykle dotyczą tego, co chcesz zrobić. Podróż klienta dotyczy tego, czego faktycznie doświadcza. Kluczową rzeczą do zapamiętania jest to, że podróż…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.