Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Doświadczenie klienta wymaga dyscypliny
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Doświadczenie klienta wymaga dyscypliny
- Widziałem wielu liderów, którzy deklarowali, że klienci są naszym najwyższym priorytetem, a wszyscy głową i naprawdę w to wierzą, dopóki nie wrócą do swojej pracy i nie zrobią rzeczy tak, jak zawsze. Deklaracje z góry nie wystarczą. Pozytywne doświadczenia klientów są tworzone przez ciągłą proaktywną strategię i projektowanie. Strategia ta jest realizowana przez codzienne działania liderów biznesu i pracowników. Wszystko to sprowadza się do dyscypliny biznesowej. Przyjrzyjmy się trzem obszarom. Po pierwsze, finansowanie i odpowiedzialność. Nie można powiedzieć, że doświadczenie klienta jest priorytetem bez jego finansowania i potrzebujesz odpowiedzialności za rzeczywiste wyniki i rezultaty. Pamiętasz to oświadczenie o sukcesie CX? Może to pomóc w uzyskaniu finansowania od kierownictwa i komunikowaniu się o tym, w jaki sposób doświadczenie klienta może wpływać na wyniki biznesowe. Po drugie, zarządzanie. Myślę o tym prawie jako o zarządzaniu projektami. Jeśli nie masz metody…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.