Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Definiowanie ról i obowiązków związanych z doświadczeniem klienta
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Definiowanie ról i obowiązków związanych z doświadczeniem klienta
- Trwa debata na temat najlepszego sposobu prowadzenia obsługi klienta w każdej organizacji. Chociaż wspaniale jest mieć doświadczenie klienta należące do najwyższego szczebla wykonawczego, takiego jak dyrektor ds. Klientów lub dyrektor ds. Doświadczenia, nie każdy jest w stanie dodać tę rolę. A co ważniejsze, CX musi kaskadowo sprowadzać się do wszystkich. Czy więc doświadczenie klienta jest zadaniem każdego? Cóż, to brzmi ładnie w teorii. Wiesz, co wydarzyło się w rzeczywistości. Jeśli jest to praca każdego w kategoriach ogólnych, staje się pracą nikogo w konkretnych kategoriach. Cóż, tytuły mogą nie mieć w sobie doświadczenia klienta. Potrzebujesz liderów, którzy będą napędzać zmiany i potrzebujesz pracowników z prawdziwymi obowiązkami, aby zapewnić obsługę klienta. Zastanówmy się przez chwilę nad wszystkimi prawdziwymi wysiłkami, które muszą się wydarzyć, aby stworzyć i zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów. Musisz zaprojektować rzeczywistą podróż klienta. Śledź…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.