Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Czym jest doświadczenie klienta?
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Czym jest doświadczenie klienta?
- Kilka lat temu zamówiłam grill dla męża na Dzień Ojca. Chciałem, aby był tam na czas, więc zapłaciłem dodatkowo za tę terminową dostawę, a zapłaciłem jeszcze więcej, aby złożyli ją dla nas. Miałem wizję, jak wychodzi w Dzień Ojca na nasz pokład, widząc ten piękny grill. Cóż, dzień przed Dniem Ojca nic nie słyszałem. Poszedłem więc dalej i zadzwoniłem do firmy. Wtedy powiedzieli mi, że to się opóźni. Oczywiście byłem rozczarowany. Musiałem dać mu zdjęcie grilla zamiast samego grilla na jego prezent. Kilka dni później ciężarówka zatrzymała się, wyszli i upuścili gigantyczne pudełko na moją werandę. Teraz, kiedy zapytałem o to i wspomniałem, że zapłaciłem za zgromadzenie, poinformowali mnie, że nie mają o tym żadnych zapisów. Musiałem dzwonić raz za razem. W końcu wysłali zespół, aby dla nas to przygotował. Wyglądało to świetnie. Mój mąż wyszedł tej pierwszej nocy, aby go użyć i w ogóle nie działał. Musiałem dzwonić raz za razem, w końcu wysłali serwisant. Był bardzo miły i…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.